生意參謀減免費用的產(chǎn)品怎么退款？退款政策介紹

生意參謀降費普惠措施于5月19日起正式生效，分產(chǎn)品按照2個時間點完成【免費開放】和【退費】，分別是5月19日和7月1日。

一、產(chǎn)品免費開放節(jié)奏

5月19日：

1、天貓商家

流量縱橫標準版，品類羅盤標準版

2、淘寶商家

流量縱橫標準版，品類羅盤標準版

7月1日：

1、天貓商家

流量縱橫專業(yè)版、品類羅盤專業(yè)版、數(shù)據(jù)作戰(zhàn)室全部版本、服務洞察全部版本、物流洞察全部版本、市場洞察標準版(1個主營類目)

2、淘寶商家

數(shù)據(jù)作戰(zhàn)室活動分析版、服務洞察20個以內(nèi)子賬號版、物流洞察標準版、報告版(面向淘寶Lv3-Lv8層級商家，以上產(chǎn)品的專業(yè)版等產(chǎn)品的使用權益，通過淘寶商家成長分層權益進行發(fā)放)

(前往生意參謀普惠降費頁面：https://sycm.taobao.com/portal/activity/freePlan.htm)

若您店鋪之前未訂購過以上產(chǎn)品：

①可于5月19號早上9點后前往服務市場訂購流量縱橫+品類羅盤標準版產(chǎn)品，即可免費使用相應功能。

②再于7月1早上9點后前往服務市場訂購流量縱橫、品類羅盤、數(shù)據(jù)作戰(zhàn)室、服務洞察、物流洞察等相關版本(淘寶商家訂購：數(shù)據(jù)作戰(zhàn)室活動分析版、服務洞察-20個子賬號以下版本、物流洞察標準版/報告版;天貓商家訂購：流量縱橫專業(yè)版、品類羅盤專業(yè)版、物流洞察的專業(yè)版、服務洞察-20個子賬號以上版本、數(shù)據(jù)作戰(zhàn)室單店版、主店版，以及主營類目下的市場洞察標準版)即可免費使用相應功能。

若您店鋪已經(jīng)訂購過以上產(chǎn)品：

可于5月19日起，前往生意參謀-首頁，通過官方公告進入普惠降費頁面查看退費金額及退費狀態(tài)：流量縱橫、品類羅盤標準版按5月19日當天產(chǎn)品剩余服務期折算的金額，直接退還到您訂購時付款賬戶中，預計一周內(nèi)到賬(實際以普惠降費頁面內(nèi)為準);

其他預計于7月1日免費開放的版本則按7月1日當天產(chǎn)品剩余服務期折算的金額退費，并從7月1日起，一周內(nèi)，退還至商家的付款賬戶。

在此需要注意：

如何查詢付款賬戶：退款成功后，商家可在【服務市場-我的訂單-我的退款-退款詳情】查看付款賬戶和退款記錄信息。退款進行中，是查看不到的。

前往我的退款：https://fuwu.taobao.com/ser/refund/refund_list.htm?tracelog=myservice_leftnav

退費計算公式：(訂單剩余服務天數(shù)/365天)× 訂單實際的支付金額=每筆訂單退款金額。

二、常見FAQ

1、我的退款狀態(tài)怎么查?

答：第一步：首先進入【生意參謀首頁】通過降費公告頁面查看顯示的退款金額和退款狀態(tài)第二步：退款時間預計一周，如果您的退款狀態(tài)為退款中請耐心等待，如果為“已退款”，可前往付款賬戶查看到賬情況。(如果忘記了付款賬戶，退款成功后可前往服務市場-我的訂單-訂單詳情中，進行查詢，退款未顯示成功是查看不到退款到哪個賬戶的)

2、我的退款沒有收到怎么辦?

答：親，首先建議您先確認以下幾個信息：退款金額、退款狀態(tài)、到賬狀態(tài)第一步：首先進入【生意參謀首頁】通過降費公告頁面查看顯示的退款金額和退款狀態(tài)第二步：退款時間預計一周，如果您的退款狀態(tài)為退款中請耐心等待，如果為“已退款”，可前往付款賬戶查看到賬情況。(如果忘記了付款賬戶，可前往服務市場-我的訂單-訂單詳情中，進行查詢)如果以上信息全部確認無誤，請您不要著急，可能是時間原因，退款自19日起，預計一周左右完成，請您耐心關注。

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