淘寶客服問(wèn)答比在哪里看？客服快速回復(fù)技巧

淘寶客服是每個(gè)網(wǎng)點(diǎn)必備的元素，當(dāng)用戶(hù)在購(gòu)物遇到問(wèn)題的時(shí)候，會(huì)在第一時(shí)間來(lái)咨詢(xún)店鋪客服，客服應(yīng)該及時(shí)快速地解決用戶(hù)問(wèn)題，一般客服都是有考核的，今天我們要介紹的是淘寶客服問(wèn)答比，問(wèn)答比在哪里看?下面來(lái)介紹一下。

一、淘寶客服問(wèn)答比在哪里看?

打淘寶首頁(yè)并登錄店鋪的賬號(hào)密碼，登入之后點(diǎn)擊淘寶賣(mài)家中心，進(jìn)入賣(mài)家中心首頁(yè)之后，在左側(cè)一欄的營(yíng)銷(xiāo)中心找到“生意參謀”點(diǎn)擊進(jìn)入，進(jìn)入生意參謀首頁(yè)之后，點(diǎn)擊“經(jīng)營(yíng)分析”，就可以查看到淘寶客服的轉(zhuǎn)化率。

二、淘寶客服快速回復(fù)技巧

熟練操作千牛軟件

首先要熟悉我們使用的軟件。

1. 學(xué)會(huì)前臺(tái)修改，改屬性的優(yōu)先星標(biāo)好，等顧客發(fā)來(lái)，及時(shí)的修改好，這樣有效的減少我們的錯(cuò)誤。

2.后臺(tái)訂單查看，一般是看價(jià)格詳情，買(mǎi)家是不是用了優(yōu)惠券呢，看退貨申請(qǐng)的原因什么的。

首次回復(fù)的及時(shí)性

顧客來(lái)咨詢(xún)我們，首次回復(fù)我們一定要及時(shí)的回復(fù)，自動(dòng)回復(fù)前面的問(wèn)題一定要看，并且及時(shí)準(zhǔn)確的回復(fù)，這樣能讓顧客知道我們這個(gè)店鋪有客服為他服務(wù)，提高我們店鋪的可信度，留住客戶(hù)。

打字速度的提升

客服的打字速度可以快速提高我們回復(fù)時(shí)間最行之有效的辦法。顧客的問(wèn)題需要較多文字解釋的時(shí)候，我們可以分段發(fā)送具有針對(duì)性的文字。另外，我們可以更為有效的設(shè)置快捷，多次能夠使用到的話(huà)術(shù)，我們可以設(shè)置成快捷短語(yǔ)。

對(duì)店鋪產(chǎn)品的熟悉度

熟悉了店鋪的產(chǎn)品后，顧客看的那個(gè)產(chǎn)品我們要知道，要想到顧客的前面去，認(rèn)真回復(fù)顧客的問(wèn)題，盡量一問(wèn)多答，我們還能順手做個(gè)關(guān)聯(lián)，提高成交量，減少了顧客的疑問(wèn)。

右側(cè)快捷有效的設(shè)置

回復(fù)時(shí)間快自然是好事，回復(fù)的質(zhì)量好才是合理的技巧。我們可以根據(jù)店內(nèi)不同的產(chǎn)品，在右側(cè)設(shè)置好合適的話(huà)術(shù)，包括本款式的鏈接、優(yōu)點(diǎn)賣(mài)點(diǎn)、款式的尺寸、布料的特點(diǎn)(厚度 硬度等)，相關(guān)的關(guān)聯(lián)。等這些我們都設(shè)置好了，顧客問(wèn)什么我們都能很快速及時(shí)的回答。

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這個(gè)問(wèn)題還有疑問(wèn)的話(huà)，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢(xún)，微.信號(hào)是為: msc496。

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