天貓30天質(zhì)保服務(wù)是什么？相關(guān)問題分享

“30天質(zhì)保+”是天貓服裝服飾針對消費者購物體驗升級推出的保險服務(wù)，是指商家承諾當(dāng)消費者購買其店鋪內(nèi)帶有“30天質(zhì)保+”服務(wù)標識的商品后，如商品在質(zhì)保期間(質(zhì)保期：確認收貨30天內(nèi))出現(xiàn)質(zhì)保范圍的質(zhì)量或做工問題或商品不符并且消費者通過 【開線/走絲】【縮水/褪色】【質(zhì)量問題】【做工問題】【包裝/商品破損/污漬 】【大小/尺寸/重量不符】【顏色/圖案/款式不符】的原因發(fā)起退貨退款申請的，則商家應(yīng)在24小時內(nèi)響應(yīng)消費者的申請。

當(dāng)消費者提供有效憑證時，商家為其提供退貨退款的服務(wù)?；虍?dāng)消費者申請退款原因為【七天無理由退換貨】【不喜歡/不想要】【試了不合適】，商家收到退貨時發(fā)現(xiàn)商品影響二次銷售場景仍可支持消費者退款，退款成功后，商家可向保險公司申請理賠服務(wù)。

保險模式訂購入口：

您可以在【商家中心】-【商家保障】菜單中，選擇【天貓交易保障險】加入，在險種選擇頁面選擇【服飾30天質(zhì)保險】。進入險種選擇頁面。點擊【立即加入】后，跳轉(zhuǎn)到服務(wù)訂購頁面，選擇【未訂購的服務(wù)商】tab頁，點擊【訂購】操作。

訂購鏈接：https://fwfront.tmall.com/service/serviceOrdering.htm?serviceId=73。

訂購后，可以在【已訂購的服務(wù)商】tab頁面看到訂購記錄為待審核狀態(tài)，等保險公司審核通過后，訂購的保險服務(wù)才正式生效。

審核時間：關(guān)注3工作日。

溫馨提醒：服飾30天質(zhì)保+官方旺旺群：1644165343(密碼2017FSZB)。

1、若買家申請退款，原則上30天質(zhì)保+覆蓋的商品問題產(chǎn)生的退貨運費，由商家承擔(dān)，加入保險的由保險公司賠付給消費者，統(tǒng)一10元/單，保險判定同意退貨退款后由保險公司直接打入消費者支付寶賬戶，如果有運費差額，且是商品本身質(zhì)量原因引起的退貨，需要商家補差額。

2、如果商家/保險未按照天貓統(tǒng)一服務(wù)標準處理，小二判責(zé)商家責(zé)任后，除了正常消費者退款申請，商家應(yīng)當(dāng)履行“30天質(zhì)保+”服務(wù)但未履行的，需以每個子訂單向買家賠付10000個天貓積分，如平臺判定保險公司未履約，該賠付由保險公司承擔(dān)。消費者發(fā)起30天質(zhì)保+服務(wù)的申請，24小時沒有響應(yīng)/拒絕不會自動賠付。賠付是小二介入后根據(jù)實際情況判責(zé)后產(chǎn)生的，而不是系統(tǒng)自動賠付。但是務(wù)必注意，如果小二判責(zé)，商家應(yīng)履行30天質(zhì)保+服務(wù)的，但實際未履行或未按時履行該服務(wù)的，需以每個子訂單向買家賠付10000個天貓積分。

3、“30天質(zhì)保+”保險收費標準：

保險是根據(jù)您店鋪的歷史經(jīng)營數(shù)據(jù)以及行業(yè)經(jīng)營數(shù)據(jù)，采用動態(tài)差異化風(fēng)險定價，通過大數(shù)據(jù)定價模型計算得出。店鋪運營的越好，費率越低。30天質(zhì)保+的費率區(qū)間一般為0.05%-1%之間，平均費率為0.3%左右。對投保的每筆訂單逐筆收費，每筆訂單的保費金額=訂單的金額X保險費率。經(jīng)營好的商家100元商品，5分錢保費。

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