拼多多僅退款流程是怎樣的?退貨退款流程指南
2023-06-24|22:31|發(fā)布在分類 / | 閱讀:21
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當用戶在拼多多上購物,到手的商品或由于個人原因或由于商品原因,想要退貨退款該怎么操作呢?在這里給我們分別介紹一下拼多多僅退款流程和退貨退款流程。
一、拼多多僅退款流程
1、 用戶提交僅退款請求的時限為訂單承認后至下列時刻中較晚者停止:
1)承認收貨滿15天;
2)渠道其他規(guī)矩另行規(guī)矩或商家自行許諾的售后有效期屆滿之日。
2、若用戶提交僅退款請求時商家沒有發(fā)貨(訂單狀態(tài)及發(fā)貨時刻以渠道體系記錄為準,下同),商家應在用戶提交僅退款請求后24小時內進行處理,逾期未處理的,體系將默認商家贊同該僅退款請求,并主動退款給用戶。拼多多有權根據用戶請求、用戶投訴和/或店肆售后等要素自行決定適當縮短商家處理時限,但縮短后商家的剩下處理時限不得少于12小時。
3、若用戶提交僅退款請求時商家已發(fā)貨,商家應在用戶提交僅退款請求后36小時內進行處理,逾期未處理的,體系將默認商家贊同該僅退款請求,并主動退款給用戶。拼多多有權根據用戶請求、用戶投訴和/或店肆售后等要素自行決定適當縮短商家處理時限,但縮短后商家的剩下處理時限不得少于24小時。
4、若用戶提交僅退款請求時商家沒有發(fā)貨,且商家超越許諾發(fā)貨時限仍未處理的,體系也將默認商家贊同該僅退款請求,并主動退款給用戶。
5、如商家回絕用戶的僅退款請求,用戶能夠在5日內做如下任一項處理:
(1)修正信息并再次提交,則該僅退款請求將視發(fā)貨狀況進入2.2條或2.3條規(guī)矩的流程;或
(2)請求渠道介入處理。
6、 用戶在商家回絕僅退款請求后5日內未做處理的,則視為用戶逾期未處理。
在2.1.條規(guī)矩的時限內,用戶仍能夠從頭提交請求。
7、用戶能夠在退款成功前的任一環(huán)節(jié)吊銷僅退款請求。
8、如商家贊同用戶的僅退款請求,體系將退款給用戶。
二、拼多多退貨退款流程
1、用戶提交退貨退款請求的時限為商家發(fā)貨后至下列時刻中較晚者停止:
1)訂單承認收貨滿15天;
2)渠道其他規(guī)矩另行規(guī)矩或商家自行許諾的售后有效期屆滿之日。
2、商家應在用戶提交退貨退款請求后36小時內進行處理,逾期未處理的,體系將默認商家贊同無須退貨直接退款,并主動退款給用戶。拼多多有權根據用戶請求、用戶投訴和/或店肆售后等要素自行決定適當縮短商家處理時限,但縮短后商家的剩下處理時限不得少于24小時。
3、如商家回絕用戶的退貨退款請求,用戶能夠在5日內做如下任一項處理:
(1) 修正信息并再次提交,則該退貨退款請求再次進入
3.2條規(guī)矩的流程;
(2)請求渠道介入處理。
4、 用戶在商家回絕退貨退款請求后5日內未做處理的,則視為用戶逾期未處理。
在3.1.條規(guī)矩的時限內,用戶仍能夠從頭提交請求。
5、 如商家贊同用戶的退貨退款請求,該請求將進入等候用戶退貨的環(huán)節(jié),用戶應在7日內完成退貨操作(填寫物流單號,承認退貨),逾期未退貨的,視為用戶逾期未處理。在3.1.條規(guī)矩的時限內,用戶仍能夠從頭提交請求。
6、商家應在用戶退貨后7日內做下列任一項處理:
(1)確認退款,則體系將退款給用戶;或(2)回絕退款,則該退貨退款請求再次進入
3.3條規(guī)矩的流程。
7、 商家在用戶退貨后7日內未處理的,體系將默認商家確認退款,并主動退款給用戶。
拼多多有權根據用戶請求、用戶投訴、店肆售后和/或退貨后的物流信息等要素自行決定適當縮短商家處理時限,但縮短后商家的剩下處理時限不得少于24小時。
8、用戶能夠在退款成功前的任一環(huán)節(jié)吊銷退貨退款請求。
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