京東假貨糾紛怎么處理？判定準(zhǔn)則是哪些

關(guān)于在網(wǎng)上購(gòu)物，避免不了產(chǎn)生糾紛的情況。有的可能是因?yàn)樯唐焚|(zhì)量有問(wèn)題，有的可能是因?yàn)橘u(mài)家賣(mài)假貨。那么，京東假貨糾紛怎么處理？判定準(zhǔn)則是哪些？

京東假貨糾紛怎么處理？

一、 假冒商品問(wèn)題管理規(guī)范

為保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益，維護(hù)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的清潔度，京東賣(mài)家不得出售假冒偽劣、盜版商品。具體詳見(jiàn)《京東開(kāi)放平臺(tái)賣(mài)家積分管理規(guī)則》嚴(yán)重違規(guī)行為說(shuō)明“出售假冒商品”。

二、假冒商品問(wèn)題的舉證

2.1. 如果消費(fèi)者表示收到的商品屬于假冒商品，賣(mài)家需要按京東條件提供如廠家或品牌的經(jīng)銷(xiāo)憑證或授權(quán)書(shū)、寶貝合格證、商業(yè)發(fā)票、檢測(cè)憑證等可證實(shí)商品為正品的相關(guān)文件(包括但不限于以上文件)，以便核實(shí)處理。

三、假冒商品問(wèn)題的判則及處理

若買(mǎi)賣(mài)雙方就假冒商品問(wèn)題產(chǎn)生糾紛，申請(qǐng)京東介入的，京東將根據(jù)本規(guī)范內(nèi)容進(jìn)行判定，如賣(mài)家違反本規(guī)范或舉證內(nèi)容無(wú)效，將判定賣(mài)家責(zé)任。并按如下原則處理：

3.1. 如消費(fèi)者表示賣(mài)家出售假冒商品，京東介入判定賣(mài)家責(zé)任的，消費(fèi)者有權(quán)申請(qǐng)退貨退款，發(fā)貨及退貨運(yùn)費(fèi)由賣(mài)家承擔(dān)，賣(mài)家應(yīng)按自主售后條件為消費(fèi)者退貨退款，同時(shí)，京東將依據(jù)《京東開(kāi)放平臺(tái)賣(mài)家積分管理規(guī)則》中“出售假冒商品”相關(guān)規(guī)定對(duì)賣(mài)家進(jìn)行處理;

3.2. 賣(mài)家出售假冒商品經(jīng)核實(shí)屬實(shí)，如消費(fèi)者申請(qǐng)賠付的，賣(mài)家應(yīng)按法律規(guī)定及京東開(kāi)放平臺(tái)規(guī)則對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行賠付，如京東對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行先行賠付的，賠付費(fèi)用由賣(mài)家承擔(dān)。

3.3. 如果出售的商品存在危及人身財(cái)產(chǎn)安全的不合理危險(xiǎn)，導(dǎo)致消費(fèi)者損失的，建議賣(mài)家與消費(fèi)者自行協(xié)商。

四、鑒定費(fèi)用承擔(dān)

賣(mài)家提供了相關(guān)證明文件且經(jīng)京東判定有效后，消費(fèi)者同樣可以根據(jù)京東條件提供反舉證，京東會(huì)根據(jù)以下標(biāo)準(zhǔn)判定相關(guān)鑒定費(fèi)用由誰(shuí)承擔(dān)。

而且無(wú)論是哪個(gè)平臺(tái)，都是不允許出售假冒偽劣寶貝的，所以如果買(mǎi)家投訴賣(mài)家賣(mài)假貨，賣(mài)家必須得提供有效的證據(jù)來(lái)證明商品的確是正品。 原文所述：以上分享的就是關(guān)于【京東假貨糾紛怎么處理？判定準(zhǔn)則是哪些】的京東經(jīng)營(yíng)方法大全，如果您對(duì)這篇京東網(wǎng)店知識(shí)文章有興趣可以關(guān)注我們，歡迎收藏與使用。

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