抖音小店如何設置機器人快捷回復?
2022-04-19|09:58|發(fā)布在分類 / 多多運營| 閱讀:415
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在淘寶平臺中有很多的工具可以使用,比如說機器人快捷回復工具就挺不錯的,像淘寶平臺舉辦一些活動的時候,客服們可能無法及時回答問題。抖音小店如何設置機器人快捷回復?
抖音小店如何設置機器人快捷回復?
其實就是對抖音消費者常常提及的問題做一個匯總,然后做好回復解答,可以由默認和自定義兩種。當消費者進線咨詢,與機器人互動時,提問的問題會在機器人知識庫中自動搜索匹配,并回復對應答案。如果機器人知識庫不包含此問題,則根據(jù)相應的轉(zhuǎn)人工策略進人工客服或者用戶開始下一輪交互。
那機器人知識庫包含推薦問題集和自定義問題兩個部分。前者為平臺默認消費者咨詢頻率高的問題,商家可以根據(jù)實際情況調(diào)整答案。自定義問題為商家根據(jù)實際情況和商品、店鋪特點設置的問題和答案。
最后,設置轉(zhuǎn)人工。抖音轉(zhuǎn)人工設置不再需要商家手動配置,遵循平臺智能的轉(zhuǎn)人工策略。商家僅需手動設置攔截詞命中轉(zhuǎn)人工即可,比如投訴、315、消協(xié)等易引起輿情或者比較嚴重問題的詞語,只要消費者發(fā)言中包含攔截詞,自動進入人工客服。
用戶如何聯(lián)系抖音飛鴿客服?
1、咨詢抖音直播商品聯(lián)系在線客服入口
抖音直播中觀看到某一商品,想咨詢下客服尺碼、材質(zhì)等問題,這時需要聯(lián)系抖音在線客服。進入抖音直播商品,在購物車頁面中上方點“咨詢”入口。
2、售前聯(lián)系抖音客服入口
一般是抖音用戶對某個產(chǎn)品感興趣,希望能夠通過咨詢客服做出進一步了解,這是進入商品詳情頁—頁面中點“咨詢”,即可聯(lián)系到在線客服。
3、售后聯(lián)系抖音客服入口
當用戶購買抖音產(chǎn)品后,后續(xù)有存在訂單是否發(fā)貨、地址修改等問題時,用戶會聯(lián)系商家。這時,用戶只需打開抖音訂單詳情頁,點“聯(lián)系商家”即可聯(lián)系在線客服。
4、抖音消息或私信接收入口
若對于消費者之前聯(lián)系的問題已經(jīng)出現(xiàn)反饋問題,那么可以進入消息入口,查看之前商家與消費者聯(lián)系時的消息入口,進行再次聯(lián)系。
大家在抖音里用機器人來快捷回復也是不錯的,但是這種機器人他的回答都是非常生硬的,所以人工客服也要及時地安排上,這樣就能夠快速地幫消費者解決問題了,不會引起消費者的不滿。者為平臺默認消費者咨詢頻率高的問題,商家可以根據(jù)實際情況調(diào)整答案。自定義問題為商家根據(jù)實際情況和商品、店鋪特點設置的問題和答案。
最后,設置轉(zhuǎn)人工。抖音轉(zhuǎn)人工設置不再需要商家手動配置,遵循平臺智能的轉(zhuǎn)人工策略。商家僅需手動設置攔截詞命中轉(zhuǎn)人工即可,比如投訴、315、消協(xié)等易引起輿情或者比較嚴重問題的詞語,只要消費者發(fā)言中包含攔截詞,自動進入人工客服。
現(xiàn)在很多小伙伴們都有開網(wǎng)店,那么大家開網(wǎng)店往往都是需要克服的玩,到節(jié)假日之后店鋪訪問量一多,客服往往都是應付不過來的,這個時候就可以設置機器人,可以解決不少的問題。
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