淘寶壞了包賠服務(wù)規(guī)范是什么？

為了營(yíng)造更好的購(gòu)物環(huán)境，提升消費(fèi)者的購(gòu)買體驗(yàn)，平臺(tái)針對(duì)一級(jí)類目為水產(chǎn)肉類/新鮮蔬果/熟食下部分指定類目的商品，擬新增“壞了包賠”服務(wù)，符合條件的賣家和商品可申請(qǐng)展示“壞了包賠”服務(wù)標(biāo)識(shí)，并對(duì)消費(fèi)者履行該服務(wù)。現(xiàn)就此調(diào)整向大家公開(kāi)征集意見(jiàn)。

此次規(guī)則變更于2022年6月30日進(jìn)行公示通知，將于2022年7月6日正式生效。

主要變更點(diǎn)：

新增《淘寶網(wǎng)“壞了包賠”服務(wù)規(guī)范》，規(guī)定了賣家準(zhǔn)入/退出要求、服務(wù)要求以及消費(fèi)者服務(wù)申請(qǐng)條件和舉證要求等;

第一章 概述

第一條【適用范圍】

適用于加入“壞了包賠”服務(wù)的淘寶網(wǎng)賣家。

第二條【定義】

“壞了包賠”服務(wù)是指當(dāng)買家在淘寶網(wǎng)上購(gòu)買帶有“壞了包賠”標(biāo)識(shí)的商品后，依照本規(guī)范發(fā)起服務(wù)申請(qǐng)的，賣家需履行服務(wù)承諾。

第二章 賣家要求

第三條【準(zhǔn)入及退出】

賣家須同時(shí)符合以下條件，可選擇“水產(chǎn)肉類/新鮮蔬果/熟食”一級(jí)類目下指定開(kāi)放類目的商品加入“壞了包賠”服務(wù)，具體要求以“壞了包賠”入駐頁(yè)面為準(zhǔn)。若退出服務(wù)的，則賣家在服務(wù)存續(xù)期間產(chǎn)生的訂單仍須履行相應(yīng)服務(wù)承諾。

第四條【服務(wù)要求】

加入“壞了包賠”服務(wù)的淘寶網(wǎng)賣家，須履行以下服務(wù)承諾：

響應(yīng)時(shí)效

買家在服務(wù)有效期內(nèi)以“商品腐爛/變質(zhì)/有異物/水產(chǎn)死亡/壞果”的原因發(fā)起服務(wù)申請(qǐng)的，賣家需在24小時(shí)內(nèi)響應(yīng)。不響應(yīng)服務(wù)申請(qǐng)的,默認(rèn)達(dá)成服務(wù)申請(qǐng),按服務(wù)申請(qǐng)中的約定直接退款給買家。

爭(zhēng)議處理

買家舉證“商品腐爛/變質(zhì)/有異物/水產(chǎn)死亡/壞果” 有效的，商品影響整體食用的，賣家作退款處理;不影響整體食用的，若“商品腐爛/變質(zhì)/有異物/水產(chǎn)死亡/壞果”數(shù)量占商品總量百分之十及以內(nèi)的，按照支付金額的百分之十進(jìn)行部分退款;若“商品腐爛/變質(zhì)/有異物/水產(chǎn)死亡/壞果”數(shù)量占商品總量在百分之十至百分之五十以內(nèi)的，按照支付金額的百分之五十進(jìn)行部分退款;若“商品腐爛/變質(zhì)/有異物/水產(chǎn)死亡/壞果”數(shù)量占商品總量百分之五十及以上的，作全額退款處理。

若生鮮商品存在腐爛流汁的，被流汁污染導(dǎo)致無(wú)法食用的部分視為腐爛，計(jì)入腐爛數(shù)量。

服務(wù)保障

退款成功后，賣家須向買家賠付該商品實(shí)際退款金額的30%，且賠付金額最高不超過(guò)30元，最低不少于5元。買家濫用本規(guī)范發(fā)起服務(wù)申請(qǐng)的，淘寶網(wǎng)不支持賠付。

第三章 買家保障

第五條 【服務(wù)展示】

成功加入該服務(wù)的商品將在商品詳情頁(yè)展示“壞了包賠”服務(wù)標(biāo)識(shí)。買家可在商品詳情頁(yè)查看相應(yīng)服務(wù)。

第六條【申請(qǐng)條件】

買家須同時(shí)滿足以下條件，方可申請(qǐng)“壞了包賠”服務(wù)：

(一)買家購(gòu)買的商品含有“壞了包賠”服務(wù)標(biāo)識(shí);

(二)買家簽收商品后24小時(shí)內(nèi)發(fā)現(xiàn)商品存在“腐爛、變質(zhì)、有異物、水產(chǎn)死亡、壞果”等情況，需選擇“我要退款(無(wú)需退貨)”類型，并選擇“已收到貨”的貨物狀態(tài)及“商品腐爛/變質(zhì)/有異物/水產(chǎn)死亡/壞果” 的退款原因發(fā)起服務(wù)申請(qǐng);若逾期未發(fā)起，則按照《淘寶平臺(tái)爭(zhēng)議處理規(guī)則》的規(guī)定進(jìn)行處理。

因買家使用或保管不當(dāng)導(dǎo)致商品出現(xiàn)“腐爛、變質(zhì)、有異物、水產(chǎn)死亡、壞果”等問(wèn)題的，賣家有權(quán)拒絕提供“壞了包賠”服務(wù)。

第七條【舉證要求】

買家可提供商品腐爛圖片、完整的拆包視頻、阿里旺旺聊天記錄等信息，證明商品腐爛情況屬實(shí)。

第四章 附則

第八條【生效時(shí)間】

本規(guī)范于2022年7月6日首次生效。

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