在淘寶開店就要和買家進(jìn)行交易，而秉承著顧客是上帝的態(tài)度，商家對(duì)于前來咨詢購(gòu)物的買家就要態(tài)度和善才行。不過這樣不能避免有時(shí)候和買家產(chǎn)生矛盾的，因此就會(huì)遭受買家的投訴了，那么淘寶店鋪投訴了會(huì)有什么提示嗎?怎樣應(yīng)對(duì)?

淘寶店鋪投訴了會(huì)有什么提示嗎?

有的，根據(jù)淘寶規(guī)定，當(dāng)買家對(duì)賣家發(fā)起投訴后，進(jìn)入賣家舉證階段，投訴階段賣家只會(huì)顯示被投訴的問題和類型，而無(wú)法得知投訴人的信息，賣家舉證后小二會(huì)根據(jù)舉證力度決定是否讓投訴方繼續(xù)追加舉證。如果投訴成立，會(huì)按照相關(guān)規(guī)定進(jìn)行扣分、降權(quán)、下架甚至刪除寶貝或者全店降權(quán)等處罰，如果不成立對(duì)店鋪就沒有什么影響的。

商家即便是小心謹(jǐn)慎應(yīng)對(duì)，也還是可能在店鋪后臺(tái)收到彈出的行政投訴通知，如果一旦收到通知，應(yīng)該如何進(jìn)行應(yīng)對(duì)?

首先需要進(jìn)行判斷，投訴的理由是否成立，也就是作為商家，我們是否存在合理抗辯的空間。收到投訴了，不代表商家就一定違規(guī)了，作為被投訴人，應(yīng)該積極進(jìn)行舉證，維護(hù)自身合法權(quán)益。在曾經(jīng)代理過一起行政投訴案件中，商家被投訴不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)，最后通過舉證，余杭區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局做出了對(duì)當(dāng)事人不予行政處罰的決定。

其次，如果投訴人并非是消費(fèi)者，購(gòu)買商品也并非為生活所需，甚至是以投訴作為獲利工具的職業(yè)投訴人，那么根據(jù)2022年11月30日發(fā)布的《市場(chǎng)監(jiān)督管理投訴舉報(bào)處理暫行辦法》第十五條規(guī)定：不是為生活消費(fèi)需要購(gòu)買、使用商品或者接受服務(wù)，或者不能證明與被投訴人之間存在消費(fèi)者權(quán)益爭(zhēng)議的，市場(chǎng)監(jiān)督管理部門不予受理。

也就是把投訴的范圍限定在“消費(fèi)者為生活消費(fèi)需要購(gòu)買、使用商品或者接受服務(wù)，與經(jīng)營(yíng)者發(fā)生消費(fèi)者權(quán)益爭(zhēng)議”中。

如果上述條件均不符合，確實(shí)存在違法違規(guī)行為，首先需要第一時(shí)間進(jìn)行整改，避免違法后果擴(kuò)大。其次，商家可以關(guān)注所在地行政部門出臺(tái)的一些政策措施，有部分省市為了優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境，出臺(tái)了輕微違法免罰清單，對(duì)于部分違法行為，在符合條件的情況下，免于處罰。

例如《中華人民共和國(guó)廣告法》第九條規(guī)定廣告不得有下列情形：(三)使用“國(guó)家級(jí)”、“最高級(jí)”、“最佳”等用語(yǔ)，浙江省在適用告知承諾制執(zhí)法監(jiān)管事項(xiàng)清單中規(guī)定：廣告主違法發(fā)布廣告，屬于《廣告法》第九條第(三)項(xiàng)、《關(guān)于廣告監(jiān)管執(zhí)法若干問題的指導(dǎo)意見》規(guī)定情形的，適用輕微違法行為告知承諾制，就是對(duì)市場(chǎng)主體首次、輕微且沒有造成明顯危害后果的違法行為建立容錯(cuò)機(jī)制，給予改正的機(jī)會(huì)。

浙江省《適用告知承諾制執(zhí)法監(jiān)管事項(xiàng)清單》規(guī)定了67種輕微違法行為實(shí)施“首錯(cuò)免罰”， 上海、天津、湖北、深圳、重慶、成都等地也通過不同形式發(fā)布市場(chǎng)監(jiān)管輕微違法行為免罰清單，如果違法行為屬于免罰清單范圍內(nèi)，通過及時(shí)整改和積極主張舉證，首次可以免于處罰。

因此，如果商家確有違法行為，就可以通過積極主張舉證，降低處罰的程度和罰款和額度的。

淘寶商品體驗(yàn)分低是什么原因？如何提升？

在淘寶上開店最怕的是某些數(shù)據(jù)的下降，比如淘寶商品體驗(yàn)分就是一個(gè)比較重要的數(shù)據(jù)，因?yàn)檫@個(gè)分?jǐn)?shù)代表著商品是否受歡迎，最近有些商家發(fā)現(xiàn)自己店鋪的商品體驗(yàn)分突然開始降低了，原因是什么呢?

淘寶商品體驗(yàn)分低是什么原因?

1.如實(shí)描述、按實(shí)發(fā)貨。

商家們都需要注意，當(dāng)買家申請(qǐng)的退款原因是商品質(zhì)量問題和描述不符時(shí)，一旦退款成功就會(huì)計(jì)入到品質(zhì)退款當(dāng)中。因此在上架商品和發(fā)貨錢一定要檢查好，例如商品的顏色尺碼等是否出現(xiàn)差錯(cuò)，避免出現(xiàn)錯(cuò)發(fā)、誤發(fā)。

主圖詳情頁(yè)等照片不要過度的美化，避免實(shí)物和圖片存在過大差距，造成消費(fèi)者的心里落差給予，影響商品評(píng)分。另外商家還可以對(duì)用戶反饋的問題，及時(shí)反饋并對(duì)用戶做出一定得不補(bǔ)償也可以很大程度的避免差評(píng)的出現(xiàn)。通過用戶反饋的評(píng)語(yǔ)，找出問題，優(yōu)化產(chǎn)品。

2.選擇有實(shí)力的物流公司，不掉鏈子。

商家在選擇快遞合作時(shí)，不僅僅是要考慮物流公司的價(jià)格，同時(shí)還要考慮該物流公司的綜合實(shí)力，收貨，攬件，物流，派件、問題件等服務(wù)細(xì)節(jié)是否夠完善，物流評(píng)分過低，也會(huì)影響你的商品評(píng)分。

同時(shí)當(dāng)你選擇的快遞公司不能按時(shí)發(fā)出產(chǎn)品時(shí)，還會(huì)存在延遲發(fā)貨，虛假發(fā)貨等問題，對(duì)店鋪站成限制及罰款。在缺貨時(shí)可以主動(dòng)申請(qǐng)缺貨可以避免延遲發(fā)貨的處罰，在快要延遲也可以采取替換單號(hào)的方式，避免官方的處罰

3.售前售后齊發(fā)力，收獲好評(píng)。

做好售前售后，不誤導(dǎo)消費(fèi)，少糾紛少淘寶差評(píng)，也是提升商品的細(xì)節(jié)之一。有耐心和細(xì)心的客服往往能更有效的提升訂單成交率和客戶優(yōu)質(zhì)體驗(yàn)，收獲好評(píng)，提升復(fù)購(gòu)率。比如你提供的老客戶交流服務(wù)，你提供的贈(zèng)品等等，這些都是合理引導(dǎo)好評(píng)的小技巧。同樣如果遇到惡意訂單，你也可以對(duì)有評(píng)價(jià)內(nèi)容的惡意訂單進(jìn)行舉報(bào)。

淘寶商品的體驗(yàn)分降低的原因有很多，比如寶貝已經(jīng)過時(shí)了，這在服裝類目上很常見，還有就是店鋪的主圖出現(xiàn)了問題等等，一旦發(fā)現(xiàn)了商品體驗(yàn)分的降低，就需要從上面的這些原因來排查。

這個(gè)問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號(hào)是為: msc496。

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