2022年抖音818發(fā)貨及服務(wù)調(diào)整公告
2022-08-02|11:57|發(fā)布在分類 / 開店入駐| 閱讀:1187
2022-08-02|11:57|發(fā)布在分類 / 開店入駐| 閱讀:1187
818大促期間,抖音小店平臺商家和全球購平臺商家可根據(jù)自身服務(wù)能力選擇發(fā)貨模式:小店平臺商家可選擇正常發(fā)貨或延遲發(fā)貨全球購平臺商家可選擇正常發(fā)貨或預(yù)售模式發(fā)貨。
(1)正常發(fā)貨時效
現(xiàn)貨發(fā)貨模式,其發(fā)貨時效同日??己藰藴剩斍閰⒁姟渡碳野l(fā)貨行為管理規(guī)則》(全球購平臺商家以《【全球購】商家發(fā)貨行為管理規(guī)則》為準)。
(2)延遲發(fā)貨時效(僅限國內(nèi)商家現(xiàn)貨模式)
在2022年8月6日0:00:00-2022年8月20日23:59:59期間支付的訂單,甩手建議商家可使用平臺【延遲發(fā)貨】工具設(shè)置延長發(fā)貨時間,最長不超過72小時。
期間針對現(xiàn)貨發(fā)貨模式的商品(包括階梯發(fā)貨模式中現(xiàn)貨部分),完成支付的訂單發(fā)貨時效按【延遲發(fā)貨】工具設(shè)置時間進行考核,未使用【延遲發(fā)貨】工具設(shè)置的,按訂單原有發(fā)貨時效考核。
1、攬收時效調(diào)整(僅限國內(nèi)商家)
在2022年8月6日0:00:00-2022年8月22日23:59:59期間發(fā)貨的訂單:
攬收時效由24小時調(diào)整為48小時,即在發(fā)貨后的48小時內(nèi)該物流單號在相應(yīng)物流公司官網(wǎng)有第一條物流攬件信息。
2、虛假發(fā)貨判定標準調(diào)整
在2022年8月6日0:00:00-2022年8月22日23:59:59期間發(fā)貨的訂單,虛假發(fā)貨判定標準調(diào)整如下:
商家上傳的訂單物流單號,自相應(yīng)物流公司官網(wǎng)出現(xiàn)首條攬收信息至到達/離開首個分撥中心的時間間隔由24小時調(diào)整為超過48小時。
注:其他虛假發(fā)貨情形判定標準不變,詳見《商家發(fā)貨行為管理規(guī)則》(全球購平臺商家依據(jù)《【全球購】商家發(fā)貨行為管理規(guī)則》)。
溫馨提示:
因不可抗力(如自然災(zāi)害、疫情、停電、天氣因素、會議賽事)等原因?qū)е聼o法及時發(fā)貨或更新物流信息的情形,商家可通過抖店后臺-保障中心-報備中心線上發(fā)起不可抗力因素、消費者地址異?;蛳M者要求延遲發(fā)貨等類型報備,提供相關(guān)舉證,經(jīng)平臺評估后予以通過的,免除判罰或調(diào)整新考核時效,操作手冊詳見《報備中心使用說明》。
3、售后時效調(diào)整
商家收到消費者發(fā)起的售后申請,須按照要求對用戶發(fā)起的申請進行響應(yīng)。大促期間商家處理時效調(diào)整內(nèi)容如下:
2022年8月6日00:00:00-2022年8月30日23:59:59期間,在退貨退款申請過程中,用戶完成退貨物流單號上傳,商家需在收到退貨(物流顯示“簽收”)后的退款操作時長由48小時延長至72小時。
2022年8月6日00:00:00-2022年8月30日23:59:59期間,在換貨申請過程中,用戶完成換貨物流單號上傳,商家需在收到退貨(物流顯示“簽收”)后的換貨操作時長由48小時延長至72小時。
2022年8月6日00:00:00-2022年8月30日23:59:59期間產(chǎn)生的售后申請,商家通過售后申請后,待消費者上傳退貨單號后,若商家一直未收到用戶退貨(物流未簽收),則商家確認收貨后退款或換貨的時效由7天延長至10天;
針對未發(fā)貨的,售后處理時效同日常規(guī)則一致,詳見《商家售后服務(wù)管理規(guī)范》
如商家未按照以上發(fā)貨、攬收、售后時效要求處理訂單,經(jīng)平臺確認商家確實存在違規(guī)行為的,平臺將按照《商家違規(guī)行為管理規(guī)則》中【4.1違背服務(wù)承諾】對商家予以違規(guī)處理。
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