天貓客服回復率怎么算?天貓客服回復率在哪里看
2022-08-03|13:17|發(fā)布在分類 / 開網(wǎng)店| 閱讀:1902
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天貓牽扯到很多崗位,簡簡單單一個客服的崗位,也能在接待中起到至關重要的作用,良好的回復率能提高客戶的購買體驗,并且天貓客服回復率是有考核的,你知道天貓客服回復率怎么算?天貓客服回復率在哪里看?一起來看看小編整理的內(nèi)容。
一、天貓客服回復率計算規(guī)則是什么?
旺旺回復率=回復人數(shù)/咨詢?nèi)藬?shù)。記住這是人數(shù)的比值,不是消息數(shù)的比值。一個自然日一統(tǒng)計的,自然日是0點到24點。而影響旺旺回復率未達到100%的客觀條件,就是顧客給客服發(fā)離線消息,客服當日沒法回復的情況。所以就可以根據(jù)下面的詳細內(nèi)容來算天貓旺旺的回復率了:
當買家發(fā)來信息客服一直沒回的話,是會一直計時的。最后一句話也必須是客服回復的,那怕是回復一個表情的。如果是其他的公司子賬號來聯(lián)系的,也可以不回復,這個就不算回復時長的,而且接待人數(shù)也是會過濾掉他。
1、生意是否繁忙。
2、是否店內(nèi)有做促銷活動的。
3、客服工作量。
4、流量的高峰期。
5、非人為的原因,比如上廁所接電話。
一般15秒就是個界限了,15秒以上的消費者就會有些不耐煩了。就可以根據(jù)這個界限及店鋪自身情況做考核標準。
二、天貓客服回復率怎么查看?
首先進入后臺的首頁,在靠近頂欄導航店鋪,點擊體驗報告,在此頁面往下拉,點咨詢體檢,就可看到給出的原因分析及診斷建議了。
值得注意的是:系統(tǒng)回復和助手是不會統(tǒng)計為有效回復的,且助手也會作為賬號統(tǒng)計咨詢次數(shù)的。至于有效的回復,是包括店小蜜回復和人工回復的。
我們按照以上的方法就可以查看面貌客服回復率了,作為天貓商家一定要將店鋪的客服轉(zhuǎn)化率提升上去,將店鋪的整體指標都提升,才能引來更多的流量與轉(zhuǎn)化!
這個問題還有疑問的話,可以加幕.思.城火星老師免費咨詢,微.信號是為: msc496。
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