天貓國(guó)際新增惡意騷擾實(shí)施細(xì)則，天貓國(guó)際騷擾如何投訴

在天貓國(guó)際開(kāi)店的商家大部分是很不錯(cuò)的，但總有一小部分人，在自己服務(wù)做的不好并且消費(fèi)者找他理論的時(shí)候還態(tài)度惡劣，甚至利用平臺(tái)提供的電話(huà)住址等信息對(duì)買(mǎi)家進(jìn)行騷擾，造成了買(mǎi)家生活的不便，那么受到賣(mài)家的惡意騷擾的時(shí)候該怎么投訴呢？

天貓國(guó)際新增惡意騷擾實(shí)施細(xì)則

《天貓國(guó)際市場(chǎng)管理規(guī)則》擬新增惡意騷擾實(shí)施細(xì)則，并于2022年6月14日生效。據(jù)了解，惡意騷擾是指商家對(duì)他人實(shí)施辱罵、詛咒、威脅等語(yǔ)言攻擊或采取惡劣手段對(duì)他人實(shí)施騷擾等，妨害他人合法權(quán)益的行為。根據(jù)規(guī)則，情節(jié)一般的：每次處罰1000元違約金。情節(jié)嚴(yán)重的：每次處罰1000元違約金，店鋪監(jiān)管3天；對(duì)消費(fèi)者造成人身傷害的給予清退店鋪的處理。其中，情節(jié)一般指通過(guò)電話(huà)、短信、阿里旺旺、郵件等方式對(duì)他人實(shí)施侮辱、恐嚇威脅、語(yǔ)言攻擊的行為；直接或者間接通過(guò)電話(huà)、短信、阿里旺旺、郵件等方式頻繁聯(lián)系他人，影響他人正常生活的行為。情節(jié)嚴(yán)重即采取惡劣手段嚴(yán)重影響他人正常生活，給他人身心造成極大傷害，或造成嚴(yán)重惡劣影響的行為。

一、天貓國(guó)際惡意騷擾如何申訴?

用戶(hù)若被投訴"惡意騷擾"，可在申訴期內(nèi)就投訴方所表述的情況進(jìn)行有針對(duì)性的說(shuō)明和舉證。路徑“商家中心--體檢中心—違規(guī)處理”通過(guò)查看具體違規(guī)明細(xì)后的“待舉證”按鈕進(jìn)行憑證提交。

二、常見(jiàn)問(wèn)題

1、為什么"惡意騷擾"需要區(qū)分情節(jié)一般、情節(jié)嚴(yán)重?

惡意騷擾行為，嚴(yán)重侵害了用戶(hù)服務(wù)滿(mǎn)意權(quán)益，降低了用戶(hù)的交易安全感，因而，對(duì)惡意騷擾行為，必須被及時(shí)糾正和妥善處理。但由于惡意騷擾行為情形不同，給用戶(hù)造成的影響和傷害程度不同，因此需要做區(qū)分。

2、如何定義“惡意騷擾”?

平臺(tái)規(guī)范的惡意騷擾分為以下幾種場(chǎng)景：

辱罵：指帶有辱罵含義的口頭禪、動(dòng)物指代詞匯、詛咒詞匯等不文明用語(yǔ);

威脅：指讓對(duì)方產(chǎn)生恐慌或者不安全感的任何語(yǔ)言或者行為，威脅的對(duì)象包括但不限于用戶(hù)的隱私、名譽(yù)、住址、財(cái)產(chǎn)及人身安全等;

騷擾：指基于非服務(wù)目的，在不合理的時(shí)間或者通過(guò)不合適的手段等進(jìn)行聯(lián)系，或者在消費(fèi)者已明確表示不需要、不希望再聯(lián)系時(shí)繼續(xù)聯(lián)系，引發(fā)消費(fèi)者投訴;

郵寄等：包括但不限于向用戶(hù)郵寄冥幣、壽衣等讓人產(chǎn)生反感的物品等行為，或者其他嚴(yán)重影響他人正常生活，給他人身心造成極大傷害，或者造成嚴(yán)重惡劣影響的行為。

3、"他人"具體指哪些人?

包括但不限于與該用戶(hù)產(chǎn)生交易的用戶(hù)及其工作單位，或用戶(hù)的關(guān)聯(lián)人士及其工作單位，或其他淘寶用戶(hù)等。

4、用戶(hù)受到"惡意騷擾"投訴時(shí)要提交哪些證據(jù)?

用戶(hù)投訴時(shí)，可以提交能反映真實(shí)情況的相關(guān)憑證，包括與交易對(duì)方之間的阿里旺旺聊天記錄舉證號(hào)及截圖、電話(huà)通話(huà)記錄詳情單、手機(jī)短信照片、騷擾物品的快遞單據(jù)等。

天貓國(guó)際惡意騷擾一定要去申訴，大家購(gòu)物的時(shí)候地址，電話(huà)都是真實(shí)的，這些都是商家能夠掌握的，所以大家被惡意騷擾不要退讓?zhuān)M(jìn)行申訴平臺(tái)會(huì)幫助你管理和處罰商家的。

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