淘寶免費(fèi)配送安裝賣家版說明

“免費(fèi)配送安裝”服務(wù)指買家在淘寶上購買帶有"免費(fèi)配送安裝"服務(wù)的大件商品時(shí)，賣家承諾對(duì)于其店鋪內(nèi)含有"免費(fèi)配送安裝"服務(wù)的商品，如買家購買該商品時(shí)填寫的詳細(xì)收貨地址(以下統(tǒng)稱"收貨地址")在賣家承諾提供送貨上門并安裝的區(qū)域內(nèi)，則向買家免費(fèi)提供送貨到買家收貨地址并安裝(包括但不限于長途干線運(yùn)輸、同城配送、搬樓、入戶安裝)的特殊服務(wù)。該服務(wù)開放類目：住宅家具、商業(yè)\辦公家具。

"送貨入戶"服務(wù)：指買家在淘寶上購買帶有"送貨入戶"服務(wù)的大件商品時(shí)，賣家承諾對(duì)于其店鋪內(nèi)含有"送貨入戶"服務(wù)的商品，如買家購買該商品時(shí)填寫的詳細(xì)收貨地址(以下統(tǒng)稱"收貨地址")在賣家承諾提供送貨上門的區(qū)域內(nèi)，則向買家免費(fèi)提供送貨到買家收貨地址(包括但不限于長途干線運(yùn)輸、同城配送、搬樓、入戶)的特殊服務(wù)。

含有“送貨入戶”服務(wù)的商品：指買家在購買家裝大類等商品時(shí)，如同時(shí)選擇由賣家提供“送貨入戶”服務(wù)，則賣家需就該商品向買家提供送貨上門，該商品可稱為“含有‘送貨入戶’服務(wù)的商品”。該服務(wù)開放類目： 大家電( 除“大家電配件”二級(jí)類目，下文所述大家電默認(rèn)不含大家電配件)、家裝主材、運(yùn)動(dòng)/瑜伽/健身/球迷用品、樂器/吉他/鋼琴/配件、自行車/騎行裝備/零配件。

服務(wù)流程：

各服務(wù)類型介紹：

長途干線運(yùn)輸，指貨物從發(fā)貨地到買家收貨地級(jí)市經(jīng)由的長途物流運(yùn)輸。

百城配送，指貨物經(jīng)由長途干線運(yùn)輸?shù)竭_(dá)買家收貨地級(jí)市后，從地級(jí)市的物流點(diǎn)至買家收貨地址的運(yùn)輸。(大家電類目配送范圍見賣家商品詳情頁)

搬樓，指通過電梯順利將貨物搬運(yùn)至買家收貨地址，或在貨物無法通過電梯順利送至收貨地址且該地址中的樓層在7樓及以下時(shí)，通過人工將貨物搬至收貨地址。1.(大家電類目無樓層要求)

入戶，將貨物搬入買家收貨地址后的房屋。

準(zhǔn)入流程：

第一步：符合條件的賣家可進(jìn)入【賣家中心】-【淘寶服務(wù)】-【加入服務(wù)】中的【放心淘服務(wù)】管理模塊進(jìn)行設(shè)置

第二步：點(diǎn)擊【免費(fèi)送裝】加入服務(wù)

第三步：勾選”我已閱讀并同意“后加入服務(wù)

第四步 ：選擇具體商品進(jìn)行設(shè)置

行為規(guī)范及違規(guī)處理：

行為規(guī)范：應(yīng)按照約定向買家提供承諾的服務(wù)，若出現(xiàn)違約行為則需履行自定義的違約責(zé)任。

違規(guī)處理：不履行違約責(zé)任的，依照《淘寶規(guī)則》違背承諾的規(guī)定，每次扣四分;(不適用于大家電類目)。

退出：

1. 整個(gè)交易約定服務(wù)停用

賣家可進(jìn)入【賣家中心】-【淘寶服務(wù)】-【加入服務(wù)】選擇退出【免費(fèi)送裝】。

2. 單個(gè)商品停用交易約定服務(wù)

賣家可進(jìn)入【賣家中心】-【淘寶服務(wù)】-【加入服務(wù)】，在管理服務(wù)界面，選中要停用的商品后再選擇”未約定“即可進(jìn)行單個(gè)商品的停用。

買家保障:

賣家未提供送貨上門并安裝服務(wù)或賣家額外加收配送安裝服務(wù)費(fèi)的，淘寶有權(quán)依照違約情況給予賣家違背承諾處罰。

家裝主材類目商家未提供送貨入戶服務(wù)的，并需向消費(fèi)者支付 200元/單(建材大件類：地板，瓷磚)的服務(wù)違約金，該違約金將以現(xiàn)金形式支付至消費(fèi)者購買該商品的淘寶賬戶。

商家未提供按時(shí)送貨入戶服務(wù)的，需向消費(fèi)者支付 50元/單的違約金，該違約金將現(xiàn)金的形式支付至消費(fèi)者購買該商品的淘寶賬戶。

大家電類目賣家應(yīng)履行“送貨入戶”服務(wù)但未履約的，需向消費(fèi)者支付100元/單的違約金。

常見問題：

問：合約的保障時(shí)間是多久?

答：賣家未提供"免費(fèi)配送安裝"服務(wù)，買家應(yīng)在以下時(shí)間進(jìn)行投訴：交易關(guān)閉(因退款成功導(dǎo)致的)后15天內(nèi)。家裝主材類目的送貨入戶服務(wù)，自商家發(fā)貨之日起30天內(nèi)，消費(fèi)者可發(fā)起退款或投訴進(jìn)行維權(quán)。

問：若賣家未履約淘寶將如何處理?

答：若賣家額外加收“配送安裝”服務(wù)費(fèi)，買家可投訴賣家違背承諾的“加價(jià)”行為，應(yīng)向淘寶提供可證明賣家額外加收配送安裝服務(wù)費(fèi)的有效憑證(憑證包括但不限于發(fā)貨單、服務(wù)單據(jù)、旺旺聊天記錄等)，淘寶有權(quán)依照違約情況給予賣家違背承諾處罰。

若賣家拒絕履行"免費(fèi)配送安裝"服務(wù)，買家發(fā)起投訴，賣家需提供證明賣家已經(jīng)提供"免費(fèi)配送安裝"服務(wù)的有效憑證，否則，淘寶有權(quán)依照違約情況給予賣家違背承諾處罰。

溫馨提醒: 賣家提供"免費(fèi)配送安裝"服務(wù)過程中需提供相關(guān)的配送及安裝服務(wù)簽收憑證讓買家簽字，并妥善保管好憑據(jù)。

問：目前該服務(wù)開放范圍?

答："住宅家具、商業(yè)\辦公家具"類目商品，支持"免費(fèi)配送安裝"服務(wù)。

"家裝主材、運(yùn)動(dòng)/瑜伽/健身/球迷用品、樂器/吉他/鋼琴/配件、自行車/騎行裝備/零配件、大家電、基礎(chǔ)建材、寵物/寵物食品及用品、家裝燈飾光源""類目商品，支持"送貨入戶"服務(wù)

(淘寶將不時(shí)公示新增或減少支持該服務(wù)的類目商品)

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