怎么設(shè)置抖音飛鴿主動觸達(dá)顧客？抖音飛鴿設(shè)置自動回復(fù)

抖音飛鴿其實(shí)就是抖音的客服機(jī)器人，它可以在客服不在線或者回復(fù)不過來的時(shí)候充當(dāng)客服回復(fù)一下簡單的問題，這些問題其實(shí)是事先設(shè)置好的，模擬客戶經(jīng)常會提問的問題，并進(jìn)行回答，來看看怎么操作吧。

一、什么是使用說明?

顧客收到商品后，會因?yàn)閷ι唐饭δ芑蚣?xì)節(jié)不了解，需要重新聯(lián)系店鋪的客服咨詢“如何使用商品”，影響了店鋪的售后鏈路，也無法更好的提升顧客的購買體驗(yàn);部分訂單可能還會因?yàn)轭櫩筒粫褂枚鴮?dǎo)致退貨;

飛鴿機(jī)器人新增「使用說明」跟單服務(wù)，支持商家提前配置好跟單任務(wù)，當(dāng)顧客下單或商家發(fā)貨后，主動為顧客發(fā)送商品介紹的圖文內(nèi)容或視頻教學(xué)，更好的服務(wù)已下單顧客。

二、如何開啟使用說明任務(wù)?

1、功能入口

網(wǎng)頁版飛鴿商家可點(diǎn)擊即可跳轉(zhuǎn)至飛鴿「智能跟單」模塊，選擇「使用說明」;

客戶端商家需開啟「飛鴿」后，選擇「客服管理」，進(jìn)入「機(jī)器人」配置后臺啟用;

如果飛鴿后臺沒有「機(jī)器人」，可參考抖音飛鴿該如何給子賬號開通部分權(quán)限?

功能依賴開啟飛鴿機(jī)器人，如店鋪希望只使用跟單發(fā)送使用說明，可僅開通機(jī)器人，不開啟接待模式;

2、跨境商家須知

除商家可配置自定義話術(shù)外，平臺也為跨境商家提供了跨境商品常用的話術(shù)模版，可以通過選擇“推薦文本消息”中的對應(yīng)模版，復(fù)制到自定義話術(shù)中即可快速配置。

三、內(nèi)測說明

該功能目前處于內(nèi)測期間，僅向內(nèi)測商家開放;

內(nèi)測商家須知：

內(nèi)測期間，由于后臺頻控限制部分顧客可能無法接收到「使用說明」的客服消息，功能正式上線后可對全部符合訂單節(jié)點(diǎn)的顧客發(fā)送「使用說明」客服消息;

不在內(nèi)測范圍中的商家在后臺無法看到配置界面，請耐心等待功能全量上線后使用;

四、常見問題

Q：如何查看當(dāng)前跟單任務(wù)的發(fā)送數(shù)據(jù)?

A：目前跟單模塊暫無數(shù)據(jù)看板，暫時(shí)還無法統(tǒng)計(jì)任務(wù)發(fā)送的數(shù)量和觸達(dá)的顧客數(shù)哦;

Q：功能什么時(shí)候會結(jié)束內(nèi)測，全量開放?

A：使用說明功能會在6月初全量上線，請大家持續(xù)關(guān)注;除「使用說明」，智能跟單模塊還有「催付」、「簽收關(guān)懷」等其他場景已經(jīng)全量上線，商家可自選配置。

其實(shí)這個(gè)就是對抖音消費(fèi)者常常提出來的問題做一個(gè)匯總，然后做好回復(fù)解答，能由默認(rèn)和自定義兩種。當(dāng)消費(fèi)者進(jìn)線咨詢，跟機(jī)器人互動時(shí)，提問的問題是會在機(jī)器人知識庫中自動搜索匹配，同時(shí)回復(fù)對應(yīng)答案。如果機(jī)器人知識庫是不包含此問題，就根據(jù)相應(yīng)的轉(zhuǎn)人工策略進(jìn)人工客服或者是用戶開始下一輪交互的。 

目前機(jī)器人知識庫包含推薦問題集以及自定義問題兩個(gè)部分，這個(gè)前者為平臺默認(rèn)買家咨詢頻率高的問題，商家能根據(jù)實(shí)際情況調(diào)整答案。這個(gè)自定義問題為商家去根據(jù)實(shí)際情況和商品、還有店鋪特點(diǎn)設(shè)置的問題和答案了。

這個(gè)問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號是為: msc496。

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