抖音飛鴿服務(wù)洞察新增咨詢意圖功能,常見問題解答

抖音飛鴿服務(wù)洞察新增「咨詢意圖」功能，目前該功能尚未上線商家使用，功能開放之后商家即可使用。下面一起來看看該功能的詳細內(nèi)容吧!

一、抖音飛鴿服務(wù)洞察咨詢意圖入口

抖音商家后臺進入路徑：抖店-接待-飛鴿客服系統(tǒng)-數(shù)據(jù)-服務(wù)洞察-咨詢意圖

二、抖音飛鴿服務(wù)洞察咨詢意圖可以關(guān)注哪些信息?

「咨詢意圖」內(nèi)所有展示信息都將按商家選擇的日期范圍統(tǒng)計及呈現(xiàn)。

a. 支持自定義或按周期篩選的最早日期為2022-04-01;

b. 支持自定義篩選的時間區(qū)間，最長范圍為31天(比如商家起始日期選擇2022-04-01，則結(jié)束日期至多可選擇至2022-05-01)。

不滿意貢獻率&咨詢量TOP10

平臺會根據(jù)買家進線咨詢時提到的咨詢關(guān)鍵詞進行買家咨詢意圖歸類，商家可在「咨詢意圖」關(guān)注貴店鋪選擇日期范圍內(nèi)客服小二提供飛鴿咨詢服務(wù)后，基于咨詢意圖的買家評價不滿意貢獻情況，及貴店鋪買家TOP咨詢意圖分布。

基于咨詢意圖歸類后的數(shù)據(jù)匯總：含會話量、不滿意率、不滿意貢獻率等。

三、常見問題

Q1：關(guān)注「服務(wù)洞察」-「咨詢意圖」對商家有什么好處?

A1:「咨詢意圖」可協(xié)助商家及時了解影響當前IM服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵問題。

商家可根據(jù)“咨詢量”判斷近期店鋪咨詢熱點問題分布，也可及時鎖定店鋪“不滿意貢獻率”最高的買家二級意圖，定向反查客服在該意圖下的解答能力不足，或?qū)?yīng)該意圖的店鋪服務(wù)質(zhì)量是否有可提升空間(比如「咨詢意圖」內(nèi)提示“不滿意貢獻率”TOP10含申請售后、現(xiàn)貨等問題，商家可反查店鋪售后處理及時性、現(xiàn)貨庫存量及發(fā)貨及時性是否還有優(yōu)化空間)。

Q2：參考「咨詢意圖」對改善不滿意率有什么好處?

A2:「咨詢意圖」內(nèi)直接向商家呈現(xiàn)店鋪當前不滿意貢獻率TOP二級意圖歸屬，協(xié)助商家定位客服服務(wù)短板，為商家快速改善IM不滿意度提供數(shù)據(jù)參考。

抖音飛鴿咨詢意圖功能如上所述，抖音開店的商家要關(guān)注該功能的情況，協(xié)助商家了解信息。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

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