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    抖音差評怎么改成好評?抖音差評怎么申訴成功率高

    2022-08-03|13:17|發(fā)布在分類 / 開店入駐| 閱讀:1640

    抖音現(xiàn)在也有了抖音小店,就和淘寶是一樣的,大家在購買完商品之后都是要評價的。評價也能說明你的店鋪到底服務(wù)怎么樣,說明的你商品質(zhì)量得到大家的認(rèn)可讀是怎樣,也會讓平臺對你的店鋪評估有個好的作用。那么要是抖音小店收到一個差評要怎么處理呢?怎么改好評?



    抖音小店遇到差評怎么處理

    1.產(chǎn)品有質(zhì)量問題給予差評

    有些小店,可能因為店鋪訂單量太大,導(dǎo)致發(fā)貨前沒有做好檢查,所以當(dāng)有一部分用戶拿到商品的時候會出現(xiàn)質(zhì)量問題,從而用戶給了差評。遇到這種情況,首先要向顧客表達(dá)誠摯的道歉,然后詢問顧客意見,是需要退貨還是換貨,運費由商家來承擔(dān),可以適當(dāng)給客戶一些小紅包,比如優(yōu)惠券什么的。如果客戶同意這個解決方案,我們就可以要求客戶協(xié)助修改評價。

    2.產(chǎn)品沒有問題,但不夠讓人滿意

    送到的產(chǎn)品用戶是可以接受的,但是跟自己預(yù)期想的不一樣,碰到這種情況,用戶也是會給予差評的,那應(yīng)該怎么解決呢?首先咨詢客戶是哪里還不太滿意,看看能不能幫助協(xié)調(diào)一下,然后適當(dāng)?shù)念~給客戶發(fā)一些小紅包、優(yōu)惠券、代金券一些之類的虛擬商品,最后,要求協(xié)助客戶修改評價。

    3.惡意差評

    雖然惡意差評的人不多,但是不排除有這種可能,拒絕與商家溝通,碰到這種情況我們應(yīng)該怎么解決?遇到惡意差評,商家可以向平臺申訴,平臺會根據(jù)我們提供的證明材料進(jìn)行審核。經(jīng)平臺審核后判定評價為惡意評價,平臺有權(quán)屏蔽或刪除該評價。

    提高店鋪好評率的方法

    我們在處理差評問題的同時,也要提高好評率。

    1.及時邀評

    有很大一部分客戶在收到商品之后忘記給商家好評,這時,我們可以主動去聯(lián)系用戶給商家一個好評,并且給予用戶一定的獎勵,比如紅包、優(yōu)惠券等。我們要盡可能多地邀請消費者對客服服務(wù)進(jìn)行評價,擴(kuò)大樣本量。因為,如果評價量太少,隨意一個差評就會嚴(yán)重影響店鋪好評率。例如,只有兩個評價,一個好評一個差評,那么,好評率就只有50%,這個數(shù)據(jù)不要太難看。

    2.瀏覽評論區(qū),針對用戶對商品提出的問題進(jìn)行改進(jìn)

    用戶在給差評的時候,一般都會有文字,并且文字會指出是哪里有問題,這樣做,我們可以知道,客戶是哪些地方不滿意,然后飛鴿聯(lián)系客戶解決問題后,用戶修改差評為好評,就能提升店鋪的好評率。

    3.根據(jù)產(chǎn)品提前預(yù)判會發(fā)生的情況

    用戶給差評,無非是產(chǎn)品質(zhì)量、物流速度以及服務(wù)態(tài)度。日常運營我們就可以根據(jù)這幾個方面提前預(yù)判。例如,選品時,若爆單的商品是玻璃制品,那么我們就要知道,這類商品可能在運輸途中受外力影響會有不少破損情況,如果客戶反饋過來,我們要補(bǔ)發(fā)還是賠償?補(bǔ)發(fā)的速度、賠償金額是否能讓用戶滿意等。通過提前預(yù)判,可以避免一些會發(fā)生的情況,也可以提前想好解決方案。

    4.控品

    一般情況下,用戶只有在商品質(zhì)量差時才會給差評。因此,品控很關(guān)鍵。從源頭上把控產(chǎn)品質(zhì)量,最大程度地避免產(chǎn)品質(zhì)量問題,提升好評率。

    不小心點了差評能改好評嗎?

    首先我們要注意,抖店差評我們商家自己是不能刪除的,但是可以聯(lián)系用戶把抖店差評修改成好評!

    抖店差評修改成好評是有一個時效的:

    根據(jù)抖音小店評價管理規(guī)則,訂單被首次評價后的30天內(nèi),消費者都可以修改訂單評價,過期是不能再修改的。所以,我們要隨時關(guān)注店鋪的好評情況,如果發(fā)現(xiàn)出現(xiàn)了差評,就要趕緊聯(lián)系用戶,解決他的問題后,讓他修改成好評!

    作為商家做好應(yīng)該做的服務(wù)就是有利于對自己的店鋪評價,而作為買家也不要太過苛刻該給打好評就要給好評,不用吝嗇,除非賣家態(tài)度極度惡劣。

    這個問題還有疑問的話,可以加幕.思.城火星老師免費咨詢,微.信號是為: msc496。

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