亞馬遜odr過高一定會封賬戶嗎?亞馬遜odr過高處理技巧
2022-08-18|10:42|發(fā)布在分類 / 跨境開店| 閱讀:586
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作為一個亞馬遜賣家,肯定對ODR這個詞不陌生,這其實是個亞馬遜考核賣家的的一個指標,這個指標是訂單缺陷率,這個指標表一旦超過1%,將會有被移除銷售權限的可能,那么亞馬遜odr過高一定會封賬戶嗎?來看看亞馬遜odr過高處理技巧。
1.提升本身品質,降低差評率
一旦商家由于差評率過高而造成的ODR超標,就應當從店鋪自身上尋找原因。導致差評的原因,最關鍵的就是產品質量、產品描述是否屬實、及其物流等方面。
2.保證物流時效,降低A-Z投訴率
亞馬遜保障條款是美國亞馬遜為了保證產品送達狀態(tài)以及是否能按時送達所設定的,不難看出,要減少A-Z投訴率務必要先確保產品可以按時送達。首先我們應當避免由本身主觀因素導致的發(fā)貨延遲;除此之外,還得盡量避免運輸過程中的問題,比如工人罷工、轉運站暴倉等客觀因素造成的產品派送延誤。若運氣不好,因為一些原因造成產品不能及時送達,商家務必主動地去與顧客聯(lián)絡,說明情況。
3.注意細微末節(jié),避免拒付
客戶拒付,一般情況下如果發(fā)現貨不對板或者未收到產品。
第一:貨不對版,這種情況產生的極大部分原因可能在于發(fā)貨前沒有仔細審核訂單信息。為避免這些問題的出現,商家在發(fā)貨前應嚴格依照顧客的要求發(fā)貨,若是遇到訂單信息不清晰的情況,不要擅作主張,要與顧客溝通認證,確定信息內容無誤后再發(fā)貨。
總的來說,亞馬遜odr過高的話,主要從這兩點抓,來改善過高的情況。第一,提升商品本質、降低差評率。第二,保證產品與描述相符,保證物流時效。
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