拼多多不發(fā)貨怎么處理?拼多多不發(fā)貨怎么申請賠償
2022-08-02|11:58|發(fā)布在分類 / 多多開店| 閱讀:3547
2022-08-02|11:58|發(fā)布在分類 / 多多開店| 閱讀:3547
最近有很多小伙伴反應(yīng)在拼多多上面購買了商品,發(fā)現(xiàn)商家不給發(fā)貨,非常疑惑,不是要在48小時內(nèi)發(fā)貨嗎?為什么看訂單很長時間沒有發(fā)貨了,可能有時候拼多多銷量太高,沒有極速發(fā)貨,后面就會受到用戶的投訴。那么拼多多不發(fā)貨怎么處理?拼多多不發(fā)貨怎么申請賠償?我們下面就一起來看一下吧。
拼多多不發(fā)貨的原因是什么
一、你以為他們是沒貨了,其實(shí),可能是沒錢了。
現(xiàn)在很多的商家由于資金鏈的問題,使用的都是一件代發(fā)。但是,平臺有規(guī)定規(guī)定機(jī)制:買家確認(rèn)收貨之后,這筆貨才會到達(dá)賣家的支付寶賬戶。
但是,請注意:作為一個真實(shí)的賣家,除非特殊情況,一般是不會主動確認(rèn)收貨的。
如果不主動確認(rèn)收貨的,就會按照拼多多的自動售貨規(guī)則:自賣家發(fā)貨起的十天后,若買家沒有確認(rèn)后貨,拼多多后臺將會自動確認(rèn)收貨。
就意味著:如果每個人不主動確認(rèn)收貨,那么拼多多賣家就要準(zhǔn)備好這10天內(nèi)所有的訂單貨源周轉(zhuǎn)資金!否則,只要資金鏈斷了,就會出現(xiàn)發(fā)不出貨的情況。
二、快遞漏單子的問題
現(xiàn)在的上家都是把快遞單打出來,再放到庫房,然后打包、發(fā)貨,大店家針對銷量大的產(chǎn)品會提前包裝好,等快遞單來了,直接貼單子。
有時候會因為單子多,人為原因疏忽,漏掉幾個單子。
如果有人看到很早就買的東西,店家也發(fā)了貨,有物流單號,可是幾天都沒有物流信息記錄,就可能是這個愿意。
三、還有一點(diǎn)是上家為了測款
一些上家,可能他是一家新店,產(chǎn)品都沒貨,但他會先上架,收錢。
5~10天都不發(fā)貨,到了時間跟客戶說沒貨會退款,但最后測出來這個產(chǎn)品沒問題。
而他所謂的“沒貨”,很可能是市場上都沒貨,他就是先PS出了一些圖出來?,F(xiàn)在不少大上家很多都是這種玩法,這種思路。可能他開了一家A店,但A店并不是他想要做的店鋪,只是用來測試的。換句話說,就是用一顆子彈發(fā)射,看看效果,能不能殺死人,能夠殺死人再去生產(chǎn)。
拼多多不發(fā)貨怎么處理?
1、先與賣家協(xié)商。有些賣家可能是因為成交量太大沒來得及發(fā)貨或者快遞那邊出了問題,這樣的情況只要和賣家聯(lián)系了一般能得到滿意的答復(fù)。
2、聯(lián)系拼多多人工客服投訴。直接向拼多多客服說明商品的訂單號和情況,要求客服代為發(fā)起投訴。
3、投訴。
第一條途徑,就是通過拼多多的客服進(jìn)行投訴,因為現(xiàn)階段拼多多還沒出現(xiàn)投訴的自主渠道,只有通過客服的介入才能去解決問題,才能保證投訴有效,所以拼多多客服在這其中所承擔(dān)的責(zé)任比較重大,在這過程中,買家也需要搜集相關(guān)的證據(jù),比如聊天證據(jù)、訂單號、商品拍照等等,把這些證據(jù)提交給客服后,讓客服去裁決。
第二條途徑就是直接去消費(fèi)電子服務(wù)網(wǎng)進(jìn)行投訴,一般會有專人處理的你的投訴。并且會按照相關(guān)的法律法規(guī)對不法商家進(jìn)行處罰,所以在這小編鼓勵大家勇敢地維護(hù)自己的合法權(quán)益。
4、申請退款。在投訴賣家的同時,如果賣家仍不發(fā)貨,要注意在訂單超時前申請退款以免錢貨兩失。
拼多多不發(fā)貨賠償規(guī)則如下:
1、賣家超時未發(fā)貨,需向買家支付實(shí)際成交金額的10%作為違約金。除開特殊商品之外,賣家在24小時之內(nèi)向同一買家賠償?shù)倪`約金總和最少是5元,最高不會超出100元。
2、我們賣家承諾的贈品超時未發(fā)貨,也會按照以上的賠付規(guī)則來支付違約金。如果贈品在店鋪中有單獨(dú)出售的鏈接,違約金就按照贈品出售鏈接標(biāo)明的售價來計算。如果贈品在店鋪中沒有出售鏈接,也沒有明確的標(biāo)價,違約金就會由拼多多客服參考市場價來計算。
3、買家投訴成立后,除向買家賠付違約金之外,賣家還需要向拼多多網(wǎng)支付同樣金額的違約金。也就是說,買家投訴成立后,我們需要支付的違約金是雙份,一份給買家,另一份給拼多多網(wǎng)。所以建議大家在買家投訴成立之前,就主動進(jìn)行賠付,這樣我們只需要給單份的違約金。
拼多多不發(fā)貨投訴賠多少,是有一個計算公式的,如下所示:
賣家可以通過投訴頁面直接賠付。賠付計算公式:商品實(shí)際成交金額的5%作為違約金(不包括郵費(fèi)\紅包的金額),最高不超過30元,最低不少于5元,特定類目商品最低不少于1元(2015年10月29日起試行)(除特殊情形外)。買家發(fā)起投訴后賣家未在拼多多網(wǎng)人工介入且判定投訴成立前主動支付該違約金的,除須賠償違約金外,每次扣三分。
拼多多開店其實(shí)平臺把控是非常嚴(yán)格的,特別是對快遞這塊,基本上都會控制到48小時內(nèi)發(fā)完,沒有發(fā)貨的平臺就會對店鋪進(jìn)行一個處罰,對店鋪降分,也要對用戶進(jìn)行賠償,是非常不劃算的,所以小編建議商家還是要及時發(fā)貨。以上內(nèi)容就為大家介紹到這里了,內(nèi)容僅限參考和閱讀。
這個問題還有疑問的話,可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢,微.信號是為: msc496。
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