淘寶客服分流是什么意思？客服要注意什么？

淘寶客服的職責(zé)就是要服務(wù)號(hào)每一個(gè)前來(lái)咨詢的顧客，從而促進(jìn)轉(zhuǎn)化，為店鋪帶來(lái)更多老顧客的。但是有些新手就不懂其中的規(guī)則，那么淘寶客服分流是什么意思呢？

淘寶客服分流是什么意思？

大的淘寶店鋪都有自己的客服團(tuán)隊(duì)，每個(gè)淘寶店的客服團(tuán)隊(duì)人數(shù)都是不一樣的。不過(guò)，既然成立了客服團(tuán)隊(duì)，那么，客服組里面最少也要有3-5個(gè)人的，這還是針對(duì)一些中型的淘寶店鋪。如果是大型的淘寶店鋪的話，客服的人數(shù)就更多了。客服人數(shù)的增多，是因?yàn)榈赇亙?nèi)的客流量比較多。

客服分流的時(shí)候，直接通過(guò)子賬號(hào)管理就可以了。需要用到店鋪掌柜的賬號(hào)，通過(guò)千牛工作臺(tái)進(jìn)入到子賬號(hào)管理中心，然后進(jìn)入旺旺分流頁(yè)面中?？头至鞣譃閮煞N方式，一種是平均分流，另外一種就是權(quán)重分流了。

客服要注意什么？

1、忌視野狹窄。不少人對(duì)待工作的態(tài)度就是做好自己分內(nèi)的事情，也不會(huì)去搭理自己工作崗位之外的事情，其實(shí)這種想法只會(huì)讓自己一直停留在原來(lái)的職位上，尤其是對(duì)于淘寶客服這樣的職位，其原則就是能幫到別人就幫，因?yàn)樵趲椭说耐瑫r(shí)也能讓自己的能力得以提升，如果下次你遇到了難題，別人也會(huì)積極地幫你。

2、忌沒(méi)有未來(lái)規(guī)劃。在職場(chǎng)上，想要擁有一番天地，還是得靠自己一步步的規(guī)劃和強(qiáng)執(zhí)行力積累形成的，工作中必須拼命往上游而奮斗，而不是被動(dòng)的接收命運(yùn)的安排，這樣也會(huì)讓自己得不到提升，即使升職了，但是也有可能能力不夠，最終因?yàn)闊o(wú)法勝任而愁眉苦臉。因此作為一個(gè)淘寶客服，千萬(wàn)不要把自己的職業(yè)定位于一個(gè)普通的客服人員。

3、忌一直認(rèn)為工作是完成任務(wù)?，F(xiàn)在不少人的心中把完成自己的工作任務(wù)當(dāng)作了工作的全部，殊不知完成工作任務(wù)是最基本的，如果長(zhǎng)期下去，也會(huì)覺(jué)得自己的工作乏然無(wú)味，因此也不會(huì)擁有很高的積極性，甚至還會(huì)放棄。

在為顧客提供服務(wù)的時(shí)候，淘寶客服人員還需要站在顧客的立場(chǎng)和角度考慮問(wèn)題，并在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候拋出需求，引導(dǎo)顧客購(gòu)物，促成交易。

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