客戶運(yùn)營(yíng)平臺(tái)在哪？如何維護(hù)老客戶？

各位淘寶商家運(yùn)營(yíng)淘寶店鋪的時(shí)候一定要重視客戶的維護(hù)，因?yàn)樗麄儾攀堑赇伿杖氲闹匾獊?lái)源，各位淘寶商家們知道客戶運(yùn)營(yíng)平臺(tái)在哪嗎?關(guān)于這個(gè)問(wèn)題相信還有很多的淘寶商家們不太了解。

客戶運(yùn)營(yíng)平臺(tái)在哪?

他一直都在我們的店鋪后臺(tái)營(yíng)銷中心里面，以前淘寶沒(méi)有改版的時(shí)候叫做會(huì)員關(guān)系管理，那么這里面都有什么呢，我相信許多賣家應(yīng)該沒(méi)有點(diǎn)進(jìn)去看過(guò)，那么我們今天來(lái)講下里面都有什么，打開賣家中心，找到營(yíng)銷中心里面的客戶運(yùn)營(yíng)平臺(tái)。

如何維護(hù)老客戶?

1、如果是寶媽人群比較多，可以帶動(dòng)大家一起聊一聊育兒經(jīng)，可以讓寶媽互相交流，遇見的育兒?jiǎn)栴}，例如美妝類可以分享，美白小技巧等!可以聊聊熱門話題，也可以聊聊產(chǎn)品相關(guān)的知識(shí)!當(dāng)然這個(gè)產(chǎn)品知識(shí)不能天天聊，聊的太多，會(huì)讓老顧客覺得群除了廣告本店產(chǎn)品就沒(méi)有其他作用，這樣老顧客的流失肯定會(huì)相對(duì)比較多。

2、定時(shí)在顧客訪客高峰期，發(fā)布微淘內(nèi)容，提升顧客和店鋪的粘度!站在顧客的角度，在不同的時(shí)間段，發(fā)不同的文章，效果會(huì)更好，例如女裝，早上可以發(fā)，穿什么一個(gè)美美噠簡(jiǎn)約連衣裙去上班，每天心情美美噠，晚上可以發(fā)，晚上和男朋友約會(huì)，來(lái)一組甜美風(fēng)。

3、做好顧客管理，按照購(gòu)買記錄，搜集客戶資料，并對(duì)客戶進(jìn)行分類，然后按買家的消費(fèi)層次、風(fēng)格、會(huì)員等級(jí)針對(duì)性做一些店鋪活動(dòng)，增加二次購(gòu)買的可能性。建立客戶旺旺群，在顧客購(gòu)買完產(chǎn)品后推送添加群消息，與顧客建立一個(gè)互動(dòng)平臺(tái)，買家也可以在群里溝通，平時(shí)上新或者活動(dòng)都在群里多活躍氣氛，提升顧客粘性。

4、短信提醒營(yíng)銷，不是說(shuō)給顧客發(fā)店鋪的廣告信息，而是根據(jù)顧客的購(gòu)買記錄以及之前搜索的客戶資料來(lái)按照顧客的喜好發(fā)送一些專門活動(dòng)或者折扣信息，活躍店鋪(品牌)在顧客記憶中的位置，也是增加顧客的購(gòu)買可能性。

作為淘寶商家，是肯定要掌握運(yùn)營(yíng)維護(hù)店鋪客戶的技巧的哦，關(guān)于這方面的技巧在以上的內(nèi)容中已經(jīng)為大家進(jìn)行了介紹，其實(shí)各位淘寶商家們都知道對(duì)于店鋪來(lái)說(shuō)客戶的重要性是什么。

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