天貓客戶服務(wù)平臺服務(wù)診斷是什么？入口在哪？

為了幫助天貓商家更加方便快捷地管理消費者，為消費者提供更好的服務(wù)，所以上線了天貓客戶服務(wù)平臺。本文主要要介紹的是天貓客戶服務(wù)平臺中的服務(wù)診斷，一起來看看！

一、天貓客戶服務(wù)平臺服務(wù)診斷是什么?

服務(wù)診斷是一款由客戶服務(wù)平臺聯(lián)合生意參謀推出的官方【咨詢服務(wù)體驗】的數(shù)據(jù)診斷工具。提供店鋪咨詢體驗監(jiān)控、售前/售后服務(wù)、機器人/人工服務(wù)、同行同層數(shù)據(jù)表現(xiàn)、咨詢評價標(biāo)簽、服務(wù)質(zhì)量指標(biāo)體系、新燈塔考核指標(biāo)等數(shù)據(jù)分析診斷及提供優(yōu)秀改進(jìn)策略，從而幫助商家提升店鋪服務(wù)能力，全面優(yōu)化服務(wù)體驗。

二、天貓客戶服務(wù)平臺服務(wù)診斷入口

在千牛工作臺搜索“客戶服務(wù)”，點擊進(jìn)入客戶服務(wù)平臺，找到服務(wù)管理-點擊“服務(wù)診斷”，即可查看店鋪服務(wù)數(shù)據(jù)。

三、功能主要分為：服務(wù)體驗監(jiān)控、服務(wù)能力診斷、咨詢場景洞察

①服務(wù)體驗監(jiān)控

支持查看店鋪客戶滿意度數(shù)據(jù)

展示買家體驗原聲TOP10，根據(jù)篩選時間+篩選條件(是否售后、是否人工)顯示評價數(shù)量TOP10的標(biāo)簽。

②服務(wù)能力診斷

服務(wù)能力診斷是從“服務(wù)貼心”“服務(wù)保障”“快捷簡單”三個維度，通過對應(yīng)的服務(wù)指標(biāo)表現(xiàn)展示、幫助商家更快找到影響指標(biāo)，從而進(jìn)行指標(biāo)改善、實現(xiàn)消費者滿意度提升。

③咨詢場景洞察

咨詢場景洞察是天貓買家評價場景分析幫助商家快速識別到問題場景，同時可查看買家原聲，以便更精準(zhǔn)定位問題，做快速改進(jìn)。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

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