淘寶平臺任務(wù)催發(fā)貨工單是什么？如何查看？

淘寶平臺任務(wù)工單中【催發(fā)貨】已陸續(xù)向淘寶&天貓商家和消費者開放，商家在平臺發(fā)貨時效外仍未發(fā)貨，買家催發(fā)貨后會直接產(chǎn)生催發(fā)貨任務(wù)，任務(wù)產(chǎn)生后，平臺要求商家24小時內(nèi)回復該任務(wù)、發(fā)貨或聯(lián)系消費者退款，請各位商家及時關(guān)注店鋪的服務(wù)任務(wù)產(chǎn)生及處理情況。若逾期未處理，平臺將代買家發(fā)起發(fā)貨問題的投訴，若投訴成立，會產(chǎn)生賠付和違規(guī)行為扣分。

一、 什么是“平臺任務(wù)”催發(fā)貨工單?

答：淘寶商家在平臺規(guī)定的發(fā)貨時效外仍未發(fā)貨，買家可通過訂單詳情催發(fā)貨按鈕、千牛對話框、平臺人工咨詢等入口發(fā)起“催發(fā)貨任務(wù)”。催發(fā)貨任務(wù)產(chǎn)生后，平臺要求商家24小時內(nèi)發(fā)貨、聯(lián)系消費者退款或回復該催發(fā)貨任務(wù)，若逾期未處理，平臺將代買家發(fā)起發(fā)貨問題的投訴，若投訴成立，會產(chǎn)生賠付和違規(guī)行為扣分。當前平臺服務(wù)任務(wù)類型主要是催發(fā)貨任務(wù)，8月開始會陸續(xù)上線催物流任務(wù)、催退款任務(wù)。

二、商家如何查看及處理平臺任務(wù)中的催發(fā)貨工單?

答：目前在天貓商家后臺，他報賣家中心客戶服務(wù)，新版千牛，舊版千牛均有查看路徑，具體的路徑鏈接和圖示您可以點此查看

三、催發(fā)貨工單如何回復?

答：收到工單后請先與買家溝通協(xié)商一致，然后根據(jù)實際處理情況，選擇處理結(jié)果“無法發(fā)貨”、“延遲發(fā)貨”或“雙方協(xié)商一致?lián)Q貨”。當該筆訂單退款成功或發(fā)貨成功后，工單會自動關(guān)閉。注意：若遇疫情或災難請務(wù)必走報備流程，平臺任務(wù)會及時對商家的信息報備進行調(diào)整。

四、沒有在時效要求內(nèi)處理“平臺任務(wù)”會有什么影響?

答：買家催發(fā)貨工單，自工單產(chǎn)生起24小時內(nèi)，如果賣家在24小時內(nèi)沒有回復工單、發(fā)貨或者退款的任一動作，平臺會自動代買家發(fā)起發(fā)貨問題的投訴，天貓商家按《天貓物流時效管理規(guī)范》延遲發(fā)貨賠付規(guī)則 判定賠付，同時會計入新燈塔考核影響店鋪星級。淘寶商家 按《淘寶網(wǎng)發(fā)貨管理規(guī)范》判定賠付。注意若賣家操作發(fā)貨或退款后，該筆工單將自動完結(jié)。

五、因為疫情等客觀因素，我無法發(fā)貨應(yīng)該怎么回復?

答：如發(fā)貨地或售后地在平臺公布疫情免責地區(qū)內(nèi)，但實際生成了催發(fā)工單，請選擇無法發(fā)貨--疫情原因。選擇后該工單進入平臺小二人工復核階段，如疫情情況屬實，則不會進行判責和賠付。

若只不在平臺公布的免責區(qū)域，需要報備(通過賣家中心-【物流】-【物流工具】-【延遲發(fā)貨報備】進行異常原因報備提交)或者投訴判責后進行申訴。

六、實際已經(jīng)處理了消費者的訴求，是否還需要處理“平臺任務(wù)” ?

答：需要! “平臺任務(wù)”實際上是消費者訴求憑證，一旦產(chǎn)生務(wù)必需要在24小時內(nèi)進行處理，否則系統(tǒng)將認定超時未處理，將直接進入投訴判責等處罰流程。

七、“平臺任務(wù)”處理了是否還需要處理“協(xié)同工單”?

答：商家平臺任務(wù)和協(xié)同工單已在逐步融合，目前兩種工單類型均需要商家進行處理。

八、“平臺任務(wù)”的發(fā)起是否需要收費?

答： 不需要收費，延遲發(fā)貨導致的賠付和平臺產(chǎn)生沒有因果關(guān)系，延遲發(fā)貨才是賠付的原因。

九、“平臺任務(wù)”催發(fā)貨場景延遲發(fā)貨主動賠付后，若賣家原因無法發(fā)貨，進入投訴流程以后還會再判定延遲發(fā)貨處罰嗎?

答： 不會，延遲發(fā)貨主動賠付了，進入投訴后就不會再二次延遲發(fā)貨賠付;如果是缺貨，需要按照天貓?zhí)詫氁?guī)則進行賠付。

十、我們店鋪的平臺服務(wù)任務(wù)什么時候開通權(quán)限?在哪里查詢?

答：為了提升消費者的購物體驗，淘寶【平臺服務(wù)任務(wù)】將從2022年6月8日開始，面向所有淘寶、天貓商家逐步開放，在7月4日完成所有商家開放。您可以通過以下方式進入服務(wù)平臺介入，若還未開放，則會顯示“產(chǎn)品逐步開放中”，您可以在6月23日、6月27日、6月28日、6月30日、7月4日的20點以后登錄查詢，看店鋪是否開通平臺服務(wù)任務(wù)。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

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