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    天貓國(guó)際不退貨去哪里投訴?怎么辦?

    2022-08-12|15:55|發(fā)布在分類 / 淘寶運(yùn)營(yíng)| 閱讀:795

    在天貓國(guó)際店鋪內(nèi)有一些商品是無法退貨的,除非是商品有質(zhì)量問題才可能給你退貨,因?yàn)檫@些商品是進(jìn)口商品,所以如果支持無理由退貨將會(huì)有很多的麻煩,那么如果天貓國(guó)際店鋪不給退貨去哪里投訴呢?



    天貓國(guó)際不退貨去哪里投訴?

    首先,買家可在“我的淘寶-已買到的寶貝”頁面通過"投訴維權(quán)"通道向天貓發(fā)起“七天無理由退換貨”申請(qǐng);在收到買家“七天無理由退換貨”申請(qǐng)后,天貓有權(quán)根據(jù)協(xié)調(diào)情況要求交易雙方提供必要證明,并確認(rèn)及判定。

    當(dāng)天貓根據(jù)相關(guān)規(guī)范判定買家“七天無理由退換貨”申請(qǐng)成立,則有權(quán)通知自賣家的賬戶直接扣除相應(yīng)金額款項(xiàng)先行賠付給買家;天貓支持或賣家自行承諾提供“七天無理由退換貨”服務(wù)的商品,買家以無理由形式退貨或拒簽的,來回運(yùn)費(fèi)均由買家承擔(dān)。若商品提供包郵服務(wù),買家僅承擔(dān)退貨運(yùn)費(fèi)。

    對(duì)于已經(jīng)確認(rèn)收貨和已經(jīng)發(fā)貨的訂單,申請(qǐng)售后,有兩種退款方式。一種是不喜歡商品退貨退款,一種是因?yàn)樯唐焚|(zhì)量問題或者其他非客戶的原因可以直接要求退款而不退貨。如果是質(zhì)量問題不退貨直接退款的話,可能會(huì)出現(xiàn)對(duì)方不同意??梢砸罂头槿胝{(diào)查的。

    對(duì)于已經(jīng)付款但是未發(fā)貨的訂單可以直接申請(qǐng)退款,一般經(jīng)過客戶協(xié)商后可以馬上完成退款了。

    怎么辦?

    天貓規(guī)則(同淘寶):包郵商品發(fā)生7天退貨運(yùn)費(fèi)各自承擔(dān),即包郵商品需要買家承擔(dān)退貨郵費(fèi),非包郵商品需要由買家承擔(dān)發(fā)貨和退貨郵費(fèi)。如果是無理由拒收,損失由買家承擔(dān),也就是運(yùn)費(fèi)是買家承擔(dān),稅費(fèi)如果存在,也是應(yīng)由買家承擔(dān)的,若是遇到不可以退貨的情況,親們可以按照下面的渠道進(jìn)行投訴維權(quán)的哦。

    1、如果是商家延時(shí)發(fā)貨的情況,大家可以按照此步驟操作投訴,具體的操作入口:從電腦端登錄到淘寶網(wǎng),進(jìn)入已買到的寶貝—找到對(duì)應(yīng)交易訂單—選擇投訴商家—選擇未按國(guó)定時(shí)間發(fā)貨操作投訴即可.

    2、如果是其他情況下要操作投訴天貓國(guó)際賣家,大家需要打12345市民熱線投訴天貓國(guó)際這個(gè)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái),不要打12315消費(fèi)者熱線,一般12345的客服會(huì)幫大家進(jìn)行處理的。

    3、還有一種渠道就是在維權(quán)頁面申請(qǐng)?zhí)熵埧头槿?,維權(quán)人員會(huì)在5-9個(gè)工作日幫您跟進(jìn)處理,如需反饋留言或憑證,可以在維權(quán)頁面的【發(fā)表留言憑證】中反饋。

    天貓國(guó)際店鋪不退貨的話可以先去天貓國(guó)際的官方客服哪里投訴舉報(bào),如果沒有效果的話可以在12315上投訴,另外在一些電商投訴平臺(tái)上也可以去投訴,總之多方位去投訴舉報(bào)下,總有一個(gè)會(huì)有效果的。

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