在淘寶上購(gòu)物的時(shí)候，由于不能自己進(jìn)行挑選，很多時(shí)候會(huì)買(mǎi)到一些不如意的商品，很多買(mǎi)家會(huì)因?yàn)楫a(chǎn)品的質(zhì)量問(wèn)題會(huì)需要進(jìn)行退款，而對(duì)于這個(gè)品質(zhì)退款率對(duì)店鋪是有著一定的影響的，那么會(huì)影響多久了?

首先我們來(lái)科普下啥叫品質(zhì)退款率，與寶貝質(zhì)量相關(guān)的退款原因、對(duì)商家造成的不良影響均可列為店鋪后臺(tái)品質(zhì)管控的范圍之內(nèi)。通常在天貓及生意參謀后臺(tái)可以看到這個(gè)管控平臺(tái)，分別是退款率、糾紛退款率、品質(zhì)退款率、投訴率。

品質(zhì)退款率會(huì)清零嗎?答案是在后臺(tái)的商家數(shù)據(jù)浮動(dòng)是可以被清零的。但是在某些平臺(tái)的數(shù)據(jù)分析上，依然會(huì)被列入數(shù)據(jù)計(jì)算的范疇，影響整年的退款率浮動(dòng)圖。

品質(zhì)退款率的計(jì)算是有個(gè)標(biāo)準(zhǔn)范圍內(nèi)的，比如近30天的店鋪品質(zhì)退款訂單數(shù)/店鋪訂單數(shù)量。如果說(shuō)這個(gè)退款率高于一定的范疇，是會(huì)被淘寶天貓抽檢的，結(jié)果不盡人意會(huì)對(duì)店鋪造成非常大的影響。所以為了避免品質(zhì)退款率的增長(zhǎng)，作為商家能做的，就是不斷的去降低。

如何降低品質(zhì)退款率：

1、客服態(tài)度

淘寶客服一定要學(xué)會(huì)很好的引導(dǎo)客戶(hù)，解釋產(chǎn)品的專(zhuān)業(yè)知識(shí)，這樣在一定程度上能夠給消費(fèi)者好的印象，從而覺(jué)得這個(gè)商品就是好的感覺(jué)。

2、加強(qiáng)質(zhì)量檢驗(yàn)

商品的質(zhì)量肯定是根本，產(chǎn)品質(zhì)量出現(xiàn)問(wèn)題造成退款是沒(méi)有任何話說(shuō)的。只有商品質(zhì)量過(guò)關(guān)了，取得消費(fèi)者們的信賴(lài)，這才是最重要的。

3、寶貝描述要標(biāo)準(zhǔn)

最好做和產(chǎn)品相關(guān)的描述，不能夸大。而且在寶貝主圖應(yīng)用上，要注意有放大功能，而且最好有細(xì)節(jié)圖，數(shù)據(jù)表明：有寶貝細(xì)節(jié)圖的，店鋪人工介入退款率比全網(wǎng)平均低50%左右。

4、客服不要亂承諾

在購(gòu)物過(guò)程中，如果買(mǎi)家不滿(mǎn)意，那么客服就不能亂給消費(fèi)者什么承諾，很多時(shí)候是賣(mài)家給予的承諾太多造成的。

5、發(fā)貨的時(shí)候核對(duì)好

在發(fā)貨的過(guò)程，商家們一定要仔細(xì)檢查一遍，千萬(wàn)不要錯(cuò)發(fā)，漏發(fā)，要經(jīng)過(guò)精心的核對(duì)這樣退款率也會(huì)相對(duì)的減少。

6、物流要把關(guān)

在物流方面，商家也要注意一下，不能因?yàn)槲锪鬟^(guò)程導(dǎo)致產(chǎn)品發(fā)生問(wèn)題，從而造成退款。

通過(guò)文章的介紹，我們知道淘寶的品質(zhì)退款率一般在30天后會(huì)清零，如若店鋪的品質(zhì)退款率比較高的話，對(duì)于店鋪是有一定的影響的，所以商家可以在以上幾個(gè)方面去進(jìn)行提高，以次來(lái)降低品質(zhì)退款率。

淘寶品質(zhì)退款率高了有什么影響？如何解決？

做淘寶店鋪的朋友最怕看到的就是經(jīng)常退貨了，但是很多人不重視這個(gè)問(wèn)題，其實(shí)淘寶品質(zhì)退款率很高的話對(duì)自己店鋪有影響，下面就來(lái)詳細(xì)介紹下具體影響內(nèi)容，看看我們是如何解決這些問(wèn)題!

商品的品質(zhì)、退款率對(duì)網(wǎng)店的經(jīng)營(yíng)是有影響的：

在經(jīng)營(yíng)的時(shí)候，如果一個(gè)商品存在質(zhì)量問(wèn)題或者存在退款方面的問(wèn)題，這很正常，影響較小。但如果大部分的產(chǎn)品是這樣，不僅排名會(huì)有影響，對(duì)店鋪及寶貝的權(quán)重會(huì)有影響。間接的就會(huì)影響買(mǎi)家的購(gòu)買(mǎi)決心和報(bào)名活動(dòng)的通過(guò)率。

在經(jīng)營(yíng)的時(shí)候，如果一個(gè)商品存在質(zhì)量問(wèn)題或者存在退款方面的問(wèn)題，這很正常，影響較小。但如果大部分的產(chǎn)品是這樣，不僅排名會(huì)有影響，對(duì)店鋪及寶貝的權(quán)重會(huì)有影響。間接的就會(huì)影響買(mǎi)家的購(gòu)買(mǎi)決心和報(bào)名活動(dòng)的通過(guò)率。

品質(zhì)退款率高如何解決?

如果商家們發(fā)現(xiàn)店鋪品質(zhì)退款率高的話，可以從以下幾個(gè)方面去解決：

1、客服態(tài)度

淘寶客服一定要學(xué)會(huì)很好的引導(dǎo)客戶(hù)，解釋產(chǎn)品的專(zhuān)業(yè)知識(shí)，這樣在一定程度上能夠給消費(fèi)者好的印象，從而覺(jué)得這個(gè)商品就是好的感覺(jué)。

2、加強(qiáng)質(zhì)量檢驗(yàn)

商品的質(zhì)量肯定是根本，產(chǎn)品質(zhì)量出現(xiàn)問(wèn)題造成退款是沒(méi)有任何話說(shuō)的。只有商品質(zhì)量過(guò)關(guān)了，取得消費(fèi)者們的信賴(lài)，這才是最重要的。

3、寶貝描述要標(biāo)準(zhǔn)

最好做和產(chǎn)品相關(guān)的描述，不能夸大。而且在寶貝主圖應(yīng)用上，要注意有放大功能，而且最好有細(xì)節(jié)圖，數(shù)據(jù)表明：有寶貝細(xì)節(jié)圖的，店鋪人工介入退款率比全網(wǎng)平均低50%左右。

4、客服不要亂承諾

在購(gòu)物過(guò)程中，如果買(mǎi)家不滿(mǎn)意，那么客服就不能亂給消費(fèi)者什么承諾，很多時(shí)候是賣(mài)家給予的承諾太多造成的。

5、發(fā)貨的時(shí)候核對(duì)好

在發(fā)貨的過(guò)程，商家們一定要仔細(xì)檢查一遍，千萬(wàn)不要錯(cuò)發(fā)，漏發(fā)，要經(jīng)過(guò)精心的核對(duì)這樣退款率也會(huì)相對(duì)的減少。

6、物流要把關(guān)

在物流方面，商家也要注意一下，不能因?yàn)槲锪鬟^(guò)程導(dǎo)致產(chǎn)品發(fā)生問(wèn)題，從而造成退款。

綜上所述我們知道淘寶的品質(zhì)退款率如若過(guò)高，對(duì)于商家來(lái)說(shuō)是有一定的影響的，影響淘寶店鋪排名以及寶貝的權(quán)重，所以如若品質(zhì)退款率過(guò)高，可以對(duì)以上幾點(diǎn)去進(jìn)行操作來(lái)降低，大家如果沒(méi)辦法去做好就好好去處理吧!

這個(gè)問(wèn)題還有疑問(wèn)的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢(xún)，微.信號(hào)是為: msc496。

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