淘寶客服好上手嗎？怎么提高下單量？

如果大家想要從事淘寶客服的工作，那肯定也需要先去了解一下淘寶客服是否好上手呢?又該怎么想辦法去提高下單量呢?為了幫助各位快速上手，我也整理了相關的內容，希望可以幫助各位。

每個人的能力都是不一樣的，如果你打字速度快、應變能力強、有較好的學習能力的話，是非常容易上手的，可能比較難的點就是淘寶上一些規(guī)則的學習，要想成為一個好的客服，必須對開店的一些步驟和淘寶上的規(guī)則以及新出來的活動和頻道都了如指掌，讓消費者來咨詢問題的時候才能很好的引導和應對。

但是如果你的打字速度慢，性格也比較內向的話，估計還是需要花一段時間去學習和熟練的。一般在進公司的第一天，領導會先介紹公司的基本制度，熟悉公司的環(huán)境，第二天才會帶你走整個公司流程，有的公司還會有基本的培訓，所以大家可以不必擔心。

總的來說，淘寶客服工作本身不難，因為招聘條件不是很高，只要你熟悉淘寶天貓規(guī)則，打字快，善于溝通就行了，當然每個商家的要求不一樣，要看具體情況。

怎么提高下單量?

一、學會與顧客溝通

溝通是一個客服最基本的技巧，當然這里所說的溝通并不只是日常的簡單溝通，而是我們還需要去促進顧客下單的一種溝通方式。

如果消費者對商品比較感興趣的話，那肯定會主動來咨詢客服，因此客服人員需要及時準確的解答顧客疑惑，這時也不一定就能顧客下單，因此需要進一步抓住客戶的痛點，然后確定客戶不想下單的原因和疑問，然后再去談判。

首先態(tài)度需要熱情，并且要讓顧客能夠感受到這份熱情，才會愿意繼續(xù)溝通，并且在談判的過程中肯定會有各種問題，但是客戶人員要做的就是準確快速的把握好顧客的需求，然后引導顧客下單，千萬不要被顧客帶著走。

二、多方位思考，促進下單

一個淘寶客服的基本技巧怎么也得學會催單，我們客服在接待顧客的時候會遇到各種各樣的顧客，這就需要我們的客服多方位思考問題了;

比如有的客服想買但是又不那么迅速的下單，這種客戶就是比較愛問的一種，在產品顏色、規(guī)格、樣式、發(fā)貨時間等等問題上不斷詢問，越是這個時候的話，我們客服最好就不要急于催單了，我們應該為顧客解決這些問題，一旦這些問題解決了，這個訂單很快也就能成了。

三、話術和文字有感情

另外作為客服人員要清楚的知道你是一個人，而不是機器人，因此人跟機器人相比是有感情的，所以在跟買家聊天時應該充滿情感，千萬不要使用機械的文字去溝通，否則也打動不了顧客，自然也不會有成交。只有各位客服能夠將客戶當作是自己的朋友，然后去使用一些親切又溫暖的詞匯，這樣才能夠更快的拉近兩者的距離，并且也會得到顧客的尊重，自然而然就會主動下單成交了。

四、對產品足夠了解

對產品的了解也是一個客服的必備技巧，如果對自己的產品都不了解，顧客進店一問，你就是個問啥啥不知道，這樣怎么能夠促進成交呢?

當一個顧客進店遲遲不能夠決定下單，客服這時候就應該讓客戶更加清楚的知道產品的優(yōu)勢，那就應該多舉例子去讓客戶感同身受，再把產品的優(yōu)勢進行多方面的分解，這也會讓顧客更加清晰全面的了解產品。從而促進成交哦!

五、爭取發(fā)展回頭客

做買賣的人自然不可能做一錘子的買賣吧!我們客服可以盡量把顧客發(fā)展為回頭客，要知道回頭客多，我們淘寶店鋪也才能更好的運營下去。所以，有些顧客明顯對你的商品感興趣，但又存有疑慮時，機智的客服就可以建議顧客先買一點看看。雖然剛開始訂單數(shù)有限，然而對方使用滿意之后，就可能有長期的訂單。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

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