淘寶客服介入能退款成功嗎?
2022-09-17|17:40|發(fā)布在分類 / 課程介紹| 閱讀:701
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淘寶客服介入能退款成功嗎?當我們在運營店鋪的過程中,看到一筆訂單買家申請了客服介入,當淘寶客服介入進行處理的時候,究竟對賣家有影響嗎?還是說沒有關系? 賣家拒絕退款的貓膩是什么?
答:淘寶客服的介入處理,還是要嚴肅對待的,跟買家盡可能的協(xié)商解決,友好溝通,確實買家申請了客服介入的話,會帶來如下兩個影響。
1、影響淘寶賣家糾紛退款率
客服介入后,如果判定買家維權成立的,會計入賣家的糾紛退款率,從未產(chǎn)生以下影響:消保保證金翻倍、反方營銷活動的報名受限;
2、涉及到的相關處罰
淘寶客服介入且核實商品確實存在問題的,平臺將給予相關的處罰,如果累計扣分達到12分即給予店鋪屏蔽、限制發(fā)布商品及公示警告的處理。
另外一方面,當?shù)赇伵龅疆惓5挠唵危芙^買家的無理要求之后,買家仍然提交無理由的請求的時候,溝通無效,淘寶店鋪也可以提交申請客服介入,維護店鋪的合法權益。
這個問題還有疑問的話,可以加幕.思.城火星老師免費咨詢,微.信號是為: msc496。
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