為更好的支持商家經(jīng)營，降低商家資金使用成本，天貓平臺擬針對部分符合條件的天貓商家開放保證金履約險，故擬新增《天貓商家保證金履約險管理規(guī)范(試行)》。

商家在入駐環(huán)節(jié)，可選擇原有的現(xiàn)金方式繳納保證金，也可以選擇通過向保險公司支付少量保費購買保證金履約險的方式，全部或部分減少現(xiàn)金保證金繳存義務。保證金履約險現(xiàn)階段僅針對新入駐服飾、鞋類箱包、珠寶配飾經(jīng)營大類且符合趨勢賽道的天貓商家開放試點，更多經(jīng)營大類的開放情況，敬請期待。

該規(guī)范于2022年12月27日進行公示，將于2023年1月4日正式生效。

第一條【定義及適用范圍】新入駐服飾、鞋類箱包、珠寶配飾經(jīng)營大類，且符合趨勢賽道的天貓商家，在滿足保證金履約險投保條件的情況下，可選擇通過購買保證金履約險的方式，全部或部分減少現(xiàn)金保證金繳存義務(詳見《天貓店鋪保證金規(guī)則》)。

第二條【保障額度】投保保證金履約險后，商家可以全部或部分免交現(xiàn)金保證金，免交額度等同于保證金履約險賠償限額。若在后續(xù)經(jīng)營過程中商家增加保證金金額相對高的類目，商家須以現(xiàn)金方式補繳保證金差額，以確保繳納的保證金金額符合天貓平臺要求;若在經(jīng)營過程中天貓平臺要求商家繳納的保證金金額降低，則以當前生效的保證金履約險的賠償限額為準。

第三條【使用規(guī)則】

(一)商家投保保證金履約險后，如商家違反相關法律法規(guī)、《天貓商戶服務協(xié)議》或對買家的承諾，導致或可能導致買家、天貓平臺或其他第三方權益受損，或依《天貓商戶服務協(xié)議》約定應向買家、天貓平臺退款、支付違約金或賠償款的，天貓將按天貓平臺相關規(guī)則及流程進行責任判定，并基于上述判定通知保險公司在保證金履約險賠償限額內(nèi)代商家墊付退款、支付違約金或賠償款，保險公司履約后，商家須向保險公司支付對應金額的款項。

(二)商家須在保證金履約險賠償限額不足額后的15天內(nèi)向保險公司支付款項，逾期未支付的，天貓將對店鋪進行監(jiān)管，直至保證金履約險賠償限額補足;如商家出現(xiàn)無保證金履約險賠償限額、保險合同終止/中止等情況，天貓將立即對店鋪進行監(jiān)管，商家須通過補足保證金履約險賠償限額、續(xù)簽保險合同、繳納現(xiàn)金保證金等方式完成保證金繳存義務后，方可恢復正常經(jīng)營。

(三)當商家退出天貓時，可按照保險合同剩余天數(shù)及約定費率，要求保險公司退回部分保費。

1688家裝建材、燈飾照明行業(yè)服務體驗治理公告

1688平臺日前發(fā)布1688家裝建材、燈飾照明行業(yè)服務體驗治理規(guī)則通知(以下簡稱公告)。

公告顯示，為提升買家采購體驗，1688平臺將于2022年12月26日起，對家裝建材、燈飾照明行業(yè)的送貨入戶、商品品質方面的問題商家進行治理;平臺希望商家能夠提供優(yōu)質的服務、品質好的商品，提高買家購物體驗。

公告顯示，對于店鋪表達送貨入戶卻無法兌現(xiàn)承諾、新燈塔品質體驗分為0分且品質退款率高、買家投訴訂單量高的三類商家平臺將依照相應規(guī)則進行處罰。在搜索、推薦中相比符合要求的商家將會出現(xiàn)流量降權，同時無法報名參加平臺部分營銷活動(包括：伙拼、特賣、A+級、A++級以上大促等)。

無法送貨入戶訂單：在商家店鋪發(fā)布商品時承諾可送貨入戶或者加入送貨入戶保障類相關的產(chǎn)品后，在訂單發(fā)貨后，買家的首次退款原因為送貨入戶相關的問題，如商家不兌現(xiàn)送貨入戶的訂單。商家可通過【我的阿里-交易-退款退貨管理-退款原因-品質退款-查看詳情】查找少貨退款原因的訂單。

1688平臺11月還發(fā)布1688辦公、文化及玩具行業(yè)服務體驗治理規(guī)則通知，1688平臺于2022年11月22日起，對辦公、文化和玩具行業(yè)的少貨、買家投訴、商品品質方面的問題商家進行治理;平臺希望商家能夠提供庫存量真實、品質好的商品，提高買家購物體驗。

對于少貨退款訂單量高、新燈塔品質體驗分為0分且品質退款率高、買家投訴訂單量高的商家平臺將依照相應規(guī)則進行處罰。在搜索、推薦中相比符合要求的商家將會出現(xiàn)流量降權，同時無法報名參加平臺部分營銷活動(包括：伙拼、特賣、A+級、A++級以上大促等)。

少貨退款訂單：買家收到貨后，首次退款原因為少貨相關的問題，如少件、少配件、個數(shù)不符等的訂單。商家可通過【我的阿里-交易-退款退貨管理-退款原因-品質退款-查看詳情】查找少貨退款原因的訂單。

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