淘寶生意參謀怎么用效果好？請(qǐng)記住兩點(diǎn)操作方法

大家好，如今說(shuō)起做淘寶，我之前分享了一篇如何看生意參謀數(shù)據(jù)的文章，大家的反饋都是比較不錯(cuò)的很多粉絲要求在出一些關(guān)于生意參謀數(shù)據(jù)的內(nèi)容。今天我就來(lái)分享淘寶生意參謀怎么用效果好？請(qǐng)記住兩點(diǎn)操作方法。下面一起來(lái)看看吧。

一、生意參謀 實(shí)時(shí)催付寶

路徑：生意參謀→實(shí)時(shí)直播→實(shí)時(shí)工具→實(shí)時(shí)催付寶

很多人說(shuō)在旺旺上不是也能看到嗎，但是這里我想說(shuō)是不一樣的，這里可以看到具體的潛力值，特別是在大促的時(shí)候，想要準(zhǔn)確有效的來(lái)催單這里的參考指數(shù)作用就很大了，可以在大促或者店鋪有活動(dòng)的時(shí)候?qū)ｉT(mén)找一個(gè)客服來(lái)負(fù)責(zé)，成功率是非常高的！

2、 生意參謀 服務(wù)質(zhì)量

去年生意參謀就增加了這個(gè)版塊，你是否有關(guān)注到呢？ 由于各大電商平臺(tái)的興起，淘寶不僅對(duì)流量精細(xì)化，而且對(duì)于客戶服務(wù)方面更加注重了，這也是為什么我會(huì)經(jīng)常提到DSR動(dòng)態(tài)評(píng)分的重要性。現(xiàn)在淘寶給店鋪服務(wù)質(zhì)量高的店鋪流量?jī)A斜越來(lái)越大。生意參謀新增了這么一個(gè)版塊，也驗(yàn)證了這一點(diǎn)。

服務(wù)質(zhì)量的路徑如下：生意參謀→經(jīng)營(yíng)分析→服務(wù)質(zhì)量。這個(gè)版塊包括：維權(quán)概況、維權(quán)分析、評(píng)價(jià)概況、評(píng)價(jià)分析、單品服務(wù)分析等五部分。

1、維權(quán)概況

①首先我們可以看到的是維權(quán)總覽，具體的指標(biāo)見(jiàn)下圖。

這里是最近30天的維權(quán)數(shù)據(jù)，除了橫排的前面兩點(diǎn)，其他的指標(biāo)最好是

0才是最佳狀態(tài)，如果你的流量最近下滑非常厲害很有必要去關(guān)注一下這里的數(shù)據(jù)，有一句話大家要記住"能忍則忍，盡量不要讓小二介入，就算你成功了對(duì)你店鋪權(quán)重也有一定的影響"服務(wù)方面一定要做好，遇到奇葩的顧客把影響盡量降到最低。

②維權(quán)趨勢(shì)

維權(quán)趨勢(shì)里面有趨勢(shì)及列表兩種查看方式。曲線可以很好的展現(xiàn)各個(gè)指標(biāo)的走勢(shì)，而列表又能很明了的把每天的數(shù)據(jù)展現(xiàn)出來(lái)。這里的指標(biāo)如下圖：

一定要去定期關(guān)注這里的數(shù)據(jù)，對(duì)產(chǎn)品和店鋪整體的權(quán)重都是有很大影響的！

③TOP退款商品（近30天）

可以看出那些產(chǎn)品有具體的那些退款原因，退款率比較，在優(yōu)化產(chǎn)品提升品質(zhì)的及選擇打造爆款的時(shí)候有很大的參考價(jià)值。

2、維權(quán)分析

主要統(tǒng)計(jì)出了退款原因的比例。這樣可以更快的發(fā)現(xiàn)我們店鋪的問(wèn)題所在。

3、評(píng)論概況

評(píng)價(jià)總覽（近180天）

DSR，這個(gè)指標(biāo)現(xiàn)在在店鋪中的重要性是非常重要的。它是近180天里的一個(gè)加權(quán)平均值，它體現(xiàn)了你店鋪整體的一個(gè)水平。這個(gè)指標(biāo)一定要每天統(tǒng)計(jì)，如果出現(xiàn)連續(xù)5天的下滑，那么店鋪整體的數(shù)據(jù)肯定會(huì)受到很大的波動(dòng)，可以結(jié)合我提升dsr動(dòng)態(tài)評(píng)分的文章和以下的內(nèi)容去提升和優(yōu)化。

出現(xiàn)連續(xù)下滑要通過(guò)以下的方式去應(yīng)對(duì)

①檢查出來(lái)是店鋪具體的那個(gè)寶貝是罪魁禍?zhǔn)?/p>

②選出店鋪?zhàn)顑?yōu)質(zhì)的產(chǎn)品去做活動(dòng)，拉升動(dòng)態(tài)評(píng)分，引導(dǎo)顧客5星好評(píng)

③持續(xù)下滑導(dǎo)致店鋪數(shù)據(jù)下滑，一定要多渠道去拉升店鋪的流量

④包裹營(yíng)銷(xiāo)一定要做好，特別是這個(gè)時(shí)候贈(zèng)品多一些，多給驚喜給顧客

⑤物流方面盡量去滿足顧客的需求，如果有延遲那么也要做好解釋和更進(jìn)

⑥核心的點(diǎn)和實(shí)操直接立竿見(jiàn)影的辦法請(qǐng)學(xué)習(xí)我的這篇文章

"淘寶運(yùn)營(yíng)必看：2022年如何快速提升店鋪動(dòng)態(tài)評(píng)分！！"

TOP負(fù)面評(píng)價(jià)商品（近30天）

這里的數(shù)據(jù)顯示非常的好，不用我們?nèi)ヒ恢庇^察自己的評(píng)價(jià)進(jìn)行總結(jié)了，這里是直接可以看到的，它統(tǒng)計(jì)出來(lái)了單個(gè)產(chǎn)品負(fù)面評(píng)價(jià)數(shù)（不是差評(píng)數(shù)），負(fù)面評(píng)價(jià)關(guān)鍵詞出現(xiàn)的次數(shù)，及負(fù)面評(píng)論對(duì)多少人產(chǎn)生了影響。在這里我們一定要去分析差評(píng)，看看真正的原因所在。

二、評(píng)論分析

正面評(píng)價(jià)多的我們可以作為賣(mài)點(diǎn)宣傳，可以有效地提高我們的轉(zhuǎn)化率。負(fù)面評(píng)論我們一定要引起注意，分析并且解決問(wèn)題，不然會(huì)嚴(yán)重影響我們的轉(zhuǎn)化率的。

注：正負(fù)面評(píng)價(jià)是對(duì)評(píng)價(jià)內(nèi)容進(jìn)行語(yǔ)義分析與識(shí)別后，所做的評(píng)價(jià)內(nèi)容基礎(chǔ)分類(lèi)，會(huì)存在一定誤差比例，僅供商家參考，對(duì)商家及商品的信用評(píng)分不造成任何影響。

從這里就還可以延伸出，評(píng)價(jià)內(nèi)容上面的打標(biāo)，對(duì)于的關(guān)鍵詞在評(píng)價(jià)里出現(xiàn)的越多標(biāo)簽上就有對(duì)應(yīng)詞的位置，想要把負(fù)面標(biāo)簽壓下去，那么正向的評(píng)價(jià)就要超過(guò)負(fù)面的關(guān)鍵詞數(shù)量，這個(gè)大家不理解的可以私下找我交流！

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