我們現(xiàn)在做電商有一個因素，會制約我們電商的發(fā)展，所以很多電商平臺都會去做這個事情，會想要自己的物流讓更多人去使用，那么天貓的物流要如何提高這個滲透率呢?估計很多人想要知道，請看具體分析!

在京東618主場促銷之后，天貓財報公布了49%的增速，超過京東46%三個百分點。尤其還在，體量遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過京東的前提下。

據(jù)此前市場數(shù)據(jù)，上一財年天貓的GMV為15650億元，而京東的GMV為6582億元。天貓體量接近京東的3倍。

在中國電商滲透率超過15%的前提下，龐大體量的天貓，依然保持著49%這樣的增速，確實讓人吃驚?？芍^“大象跳舞”的經(jīng)典案例。

除了全球知名品牌“不在天貓，就在來天貓的路上”的大范圍覆蓋之外，天貓在3C、快消等領(lǐng)域增速也是驚人。另外，用戶在前端“買買買”，物流就得盡快“送送送”。

此前，京東自營物流被認(rèn)為是核心競爭力，而天貓能取得這樣的增速，背后的物流、供應(yīng)鏈的科技升級，更是功不可沒。天貓沒有組建物流團(tuán)隊，但菜鳥通過科技把“聯(lián)網(wǎng)”的物流行業(yè)“武裝到牙齒”，實現(xiàn)了十指聯(lián)動一樣的快捷便利。

說起來，作為新零售的代表，天貓增長也算上接科技，下接地氣之后的自然結(jié)果。

接地氣：制造消費慣性

前幾個月一直被無所不在的京東618洗禮，包括我本人也在去京東、天貓都買買買，但確實沒想到，在京東主場，體量更大的天貓實現(xiàn)了增速的反超。

其實背后也是用戶的消費慣性在起作用。好奇心日報制作了阿里、京東營收和營銷支出的曲線對比，京東的營收需要營銷來驅(qū)動，雙方共同提升，而阿里營收在提升的時候，營銷支出趨于緩和，證明用戶已經(jīng)有消費的粘性和慣性。

據(jù)雙方財報，雙 11 期間，阿里每 100 元的收入，需要 61.2 元的支出。比平時少10%。而京東在今年“6·18”期間的支出占收入比卻要高于平時，每花 86.4 元才能換來 100 元，比平時還要多 2-3%。

尼爾森去年 10 月發(fā)布的一份報告顯示，雙 11 購物狂歡節(jié)的認(rèn)知度已經(jīng)達(dá)到 83%。雙 11 成了用戶的消費慣性，而 “6·18” 還需要廣告驅(qū)動大家來“買買買”。

可以看到京東和天貓雙方在對方擅長領(lǐng)域的努力，比如京東努力增加奢侈品、服飾等銷售，而天貓在3C和快消領(lǐng)域也在持續(xù)發(fā)力，并增加了深度運營的北京城市頻道。

從綜合結(jié)果來看，作為新零售承載者的天貓，目前依然保持著碾壓者的勝利。京東不但沒有切入更多服飾的份額，卻在3C和電器的傳統(tǒng)優(yōu)勢領(lǐng)域里，增幅大大落后于天貓。天貓勢頭強勁背后，物流體驗起到了“助推器”的作用，尤其在很多人認(rèn)知還停留在京東自營好，天貓物流略差的錯誤層面。

其實上面只是介紹了一部分的技巧，但是我們最終的目的還是消費者去說話，只有消費者覺得好我們才能提高占有率，并且這個價格也是一個考慮的因素，不能太高了，畢竟大家對于物流要求也不是特別的高!

天貓物流時效承諾服務(wù)要求是什么？

現(xiàn)在大多數(shù)人都會選擇在天貓上買東西，因為在天貓上面購買一些商品的時候，商家是承諾顧客做到天貓直送的，但是在這個運輸過程中，可能也會存在時效承諾的差異，那么大家知道這個服務(wù)要求是什么嗎?下面我們一起來了解一下吧!

天貓物流時效承諾服務(wù)要求是什么?

在天貓上購買商品，一般物流都會在規(guī)定時間內(nèi)到達(dá)，平臺為明確天貓直送服務(wù)內(nèi)容及品牌內(nèi)涵，為會員提供更好的服務(wù)，天貓擬對《天貓直送當(dāng)日達(dá)服務(wù)規(guī)范》、《天貓直送送貨上門服務(wù)規(guī)范》、《天貓直送隔日達(dá)服務(wù)規(guī)范》、《天貓直送時效承諾服務(wù)規(guī)范》、《天貓直送預(yù)約配送服務(wù)規(guī)范》、《天貓直送次日達(dá)服務(wù)規(guī)范》做出調(diào)整。

商家在為顧客提供服務(wù)的時候，一定要嚴(yán)格按照平臺的規(guī)定去做，對于規(guī)則的變更也要及時了解，不要等出現(xiàn)顧客的情況，對店鋪造成了影響了以后再去處理。

投訴路徑是什么?

無線端： 手機(jī)淘寶點擊“我的淘寶” -“我的訂單”中點擊“查看物流”，在物流詳情頁面點擊“物流服務(wù)”-->點擊天貓官方客服，在線反饋投訴。 天貓App點擊“我”-“我的訂單”中點擊“查看物流”，點擊“在線客服”，在線反饋投訴。

電腦端：“我的淘寶”-“已買到的寶貝”-“我的訂單”中點擊“查看物流”，在物流詳情頁面點擊天貓官方客服，在線反饋投訴。

通過對以上內(nèi)容的了解，大家可以看出，天貓直送的物流其實都是非常準(zhǔn)時有效的，這樣能夠跟賣家進(jìn)行面對面的溝通，并且還能夠保證商品的安全性，但如果遇到不按時送達(dá)的情況可以去投訴的。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

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