淘寶客服如何提高成交率？如何實現(xiàn)客戶放心下單

現(xiàn)如今在淘寶購物消費者只能通過圖片和詳情頁來了解產(chǎn)品的質(zhì)量和樣式。就會有客戶去咨詢客服，那么、做淘寶客服如何提高成交率？如何實現(xiàn)客戶放心下單呢？下面我們來了解下吧。

第一：了解客戶用途

客服可以先咨詢一下客戶的需求，并了解到使用在什么用途上，當你掌握客戶更多資料之后就能清楚地知道客戶想要什么，有根據(jù)的推薦產(chǎn)品。

第二：了解客戶預算

客服在跟客戶咨詢的過程中要不斷去試探客戶的預算底線，很容易就讓客戶沒有購買欲，所以一定要注意循序漸進。

第三：了解客戶的特殊需求

客戶對自己要購買的產(chǎn)品是有著需求的，但每個人的需求不同，一件產(chǎn)品有的人看的是材質(zhì)，有的人看的是品牌，克夫婦要根據(jù)客戶的需求來推薦產(chǎn)品。

第四：介紹產(chǎn)品細節(jié)

有些較為仔細的消費者會比較關注材質(zhì)、質(zhì)量等方面的問題，所以克服一定要對店鋪內(nèi)的產(chǎn)品細節(jié)記熟，才可以應對自如。

第五：闡述優(yōu)點的好處

客服再針對性回復客戶的時候可以側重描述此產(chǎn)品有什么優(yōu)點，并可以對你的生活或者哪些方面的好處和用處，吸引客戶購買。

第六：與客戶進行交流確認

客服在網(wǎng)上與客戶溝通時，不要自己一直介紹產(chǎn)品，姚婷婷客戶的意見，并確保客戶聽到并理解產(chǎn)品的用處和優(yōu)點等，保證自己傳遞的信息是正確的。

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