今年的國(guó)慶狂歡季已經(jīng)開始招商報(bào)名了，與此同時(shí)，另一個(gè)活動(dòng)也是在籌劃中，那就是我們期待的雙11，不管是賣家還是買家都應(yīng)該要了解淘寶雙11期間的退款和投訴，那我們現(xiàn)在來看看，流程是怎么樣的。

先附上年貨節(jié)紅包，趕緊領(lǐng)?。?/p>

電腦端：https://s.click.taobao.com/vcCV6Ou

手機(jī)端：https://s.click.taobao.com/vtLW6Ou

淘口令：97￥ CZ0001 qLoId4bYj8N￥ https://m.tb.cn/h.UQSDGkx  年禮節(jié)超級(jí)紅包主會(huì)場(chǎng)

1、買家已付款但未發(fā)貨訂單退款申請(qǐng)時(shí)間調(diào)整

由于活動(dòng)期間流量巨大，訂單產(chǎn)生數(shù)量過大，已付款但未發(fā)貨訂單的申請(qǐng)退款功能在以下時(shí)間段內(nèi)將暫時(shí)關(guān)閉

①在2021年11月01日00:00:00-2021年11月01日07:59:59期間，買家“已買到的寶貝”頁(yè)面中已付款但尚未發(fā)貨訂單的申請(qǐng)退款功能暫時(shí)關(guān)閉;該功能將于2021年11月1日08:00:00重新開啟;但，虛擬商品訂單除外 ;具體以買家“已買到的寶貝”列表中退款入口信息及/或狀態(tài)為準(zhǔn)。

②在2021年11月11日00:00:00-2021年11月11日07:59:59期間，買家“已買到的寶貝”頁(yè)面中已付款但尚未發(fā)貨訂單的申請(qǐng)退款功能暫時(shí)關(guān)閉;該功能將于2021年11月11日08:00:00重新開啟;但，虛擬商品訂單除外 ;具體以買家“已買到的寶貝”列表中退款入口信息及/或狀態(tài)為準(zhǔn)。

2、延遲發(fā)貨類退款申請(qǐng)時(shí)間調(diào)整

2021年11月11日00:00:00-2021年11月14日23:59:59期間付款的淘寶網(wǎng)訂單，在2021年11月11日00:00:00-2021年11月16日23:59:59期間，【缺貨】、【未按約定時(shí)間發(fā)貨】這兩個(gè)申請(qǐng)退款的原因選項(xiàng)將暫時(shí)關(guān)閉，消費(fèi)者無法選擇【缺貨】或【未按約定時(shí)間發(fā)貨】作為申請(qǐng)退款的原因;2021年11月17日00:00:00后上述退款申請(qǐng)理由選項(xiàng)將重新開啟，消費(fèi)者可以恢復(fù)選擇;但，虛擬商品訂單除外;具體以退款處理頁(yè)面顯示信息及/或狀態(tài)為準(zhǔn)。

3、賣家處理退款時(shí)間調(diào)整

①對(duì)于在2021年11月11日00:00:00到2021年11月20日23:59:59期間發(fā)起/修改退款申請(qǐng)的

A、商家未點(diǎn)擊發(fā)貨狀態(tài)下，同日常規(guī)則。

B. 商家已點(diǎn)擊發(fā)貨狀態(tài)下，買家在2021年11月11日00:00:00至2021年11月20日23:59:59期間發(fā)起/修改退款申請(qǐng)的，賣家應(yīng)在買家發(fā)起或修改退款申請(qǐng)后的5天內(nèi)及時(shí)處理;逾期未處理的，系統(tǒng)將自動(dòng)達(dá)成退款協(xié)議;但，虛擬訂單除外;具體以退款處理頁(yè)面顯示信息及/或狀態(tài)為準(zhǔn)。

②買家在2021年11月11日00:00:00至2021年11月20日23:59:59期間填寫退貨物流信息，且買家使用快遞、EMS退貨的，賣家應(yīng)在買家填寫退貨運(yùn)單號(hào)后的10天內(nèi)及時(shí)處理;逾期未處理的，系統(tǒng)將自動(dòng)退款給消費(fèi)者;但，虛擬訂單除外;具體以退款處理頁(yè)面顯示信息及/或狀態(tài)為準(zhǔn)。

4、申請(qǐng)介入的交易流程調(diào)整

對(duì)于在2021年11月11日00:00:00至2021年12月11日23:59:59期間申請(qǐng)?zhí)詫毦W(wǎng)介入的退款/退貨維權(quán)，若該維權(quán)需要走舉證流程，則買家/賣家應(yīng)在申請(qǐng)介入后的5天內(nèi)上傳相關(guān)憑證，且賣家應(yīng)在買家上傳相關(guān)憑證后的2天內(nèi)及時(shí)處理，逾期未處理的，維權(quán)將自動(dòng)流入人工處理。

淘寶雙11優(yōu)惠券怎么用？使用規(guī)則是什么？

距離淘寶雙11活動(dòng)已經(jīng)沒有多長(zhǎng)的時(shí)間了，每年到了淘寶雙11活動(dòng)期間，都會(huì)有很多的淘寶優(yōu)惠券可以領(lǐng)取。到時(shí)候每個(gè)淘寶用戶們都可以去領(lǐng)取這個(gè)優(yōu)惠券，下面為大家介紹使用的方法。

先附上年貨節(jié)紅包，趕緊領(lǐng)??！

電腦端：https://s.click.taobao.com/vcCV6Ou

手機(jī)端：https://s.click.taobao.com/vtLW6Ou

淘口令：97￥ CZ0001 qLoId4bYj8N￥ https://m.tb.cn/h.UQSDGkx  年禮節(jié)超級(jí)紅包主會(huì)場(chǎng)

在發(fā)放店鋪優(yōu)惠券的店鋪中選擇自己喜歡的商品，點(diǎn)擊購(gòu)買后，在訂單頁(yè)面中可以看到選擇優(yōu)惠券的選項(xiàng)。

單件購(gòu)買，選擇店鋪優(yōu)惠券。購(gòu)物車購(gòu)買，選擇店鋪優(yōu)惠券：對(duì)于在同一個(gè)店鋪中購(gòu)買多件商品的買家，建議將這些商品添加到購(gòu)物車后使用店鋪優(yōu)惠券。

11.11淘寶優(yōu)惠券使用規(guī)則：

1、店鋪優(yōu)惠券僅限于當(dāng)前發(fā)放的賣家店鋪中購(gòu)物使用。

2、每個(gè)淘寶會(huì)員最多能擁有同一個(gè)店鋪發(fā)放的5張店鋪優(yōu)惠券。

3、一張店鋪優(yōu)惠券僅限于單筆訂單消費(fèi)抵用，不可拆分，過期即作廢。

4、如果賣家設(shè)置店鋪優(yōu)惠券使用條件，必須在訂單金額滿足條件后方能使用。訂單金額不包括運(yùn)費(fèi)。

相關(guān)問題解答：

Q：11購(gòu)物券面額是多少?

A：雙11購(gòu)物券統(tǒng)一發(fā)放10元面額。

Q：什么樣的商家需要設(shè)置雙11購(gòu)物券?

A：只要通過雙11海選的商家，在成為雙11入選商家之前，都需要設(shè)置雙11購(gòu)物券。

Q：雙11購(gòu)物券是否支持跨店?

A：雙11購(gòu)物券僅支持商品所屬類目的一組滿減門檻都完全相同的情況下，跨店鋪購(gòu)買。購(gòu)物券分?jǐn)偸褂媒痤~將根據(jù)訂單實(shí)際金額等比例進(jìn)行拆分。

店鋪優(yōu)惠券和購(gòu)物津貼使用順序：

在下單支付時(shí)，優(yōu)先使用店鋪優(yōu)惠券，如使用店鋪優(yōu)惠券后訂單金額仍滿足雙11購(gòu)物津貼使用門檻，則可疊加使用雙11購(gòu)物津貼享受更多優(yōu)惠。

如使用店鋪優(yōu)惠券后，訂單金額不滿足雙11購(gòu)物津貼使用門檻，店鋪優(yōu)惠券與雙十一購(gòu)物津貼不可疊加使用，用戶可根據(jù)實(shí)際優(yōu)惠情況，自主選擇使用店鋪優(yōu)惠券或雙11購(gòu)物津貼進(jìn)行抵扣。

雙11購(gòu)物津貼可與單品優(yōu)惠、店鋪優(yōu)惠、優(yōu)惠券(單品、店鋪)、N元任選疊加使用。

可與點(diǎn)券、超市卡、超市銀泰卡、支付寶紅包、現(xiàn)金紅包、集分寶、單品優(yōu)惠券、店鋪優(yōu)惠券等疊加使用。

但是與任何形態(tài)的天貓購(gòu)物券均不可疊加使用(包括天貓購(gòu)物券、雙11品類券)，付款時(shí)默認(rèn)優(yōu)先使用單品優(yōu)惠券或店鋪優(yōu)惠券，如使用單品優(yōu)惠券或店鋪優(yōu)惠券后金額仍滿足雙11購(gòu)物津貼滿減條件則可繼續(xù)疊加使用雙11購(gòu)物津貼。

淘寶雙11活動(dòng)期間，除了有優(yōu)惠券可以領(lǐng)取以外，還有購(gòu)物購(gòu)物津貼可以領(lǐng)取哦，活動(dòng)的優(yōu)惠力度還是相當(dāng)?shù)拇蟮模魑贿€不知道如何使用雙十一優(yōu)惠券的淘寶用戶們可以參考上面的使用方法和規(guī)則哦。

這個(gè)問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號(hào)是為: msc496。

更多資訊請(qǐng)關(guān)注幕 思 城。