【經驗暢談】面對淘寶中差評怎么處理?

淘寶發(fā)展至今，商家已經有幾千萬了，但是有的店鋪一路跟著淘寶，越做越大，有的店鋪過一段時間就堅持不下去了。

曾經看過一個帖子:“處理差評的態(tài)度，不是讓你去騷擾我們可愛的買家，而是真誠的去解決買家的疑惑和問題。

顧客不是上帝，而是朋友！“但是很多淘寶賣家忽略了這一點。

很多賣家認為買家買了貨之后，交易就結束了，這是完全錯誤的。

這是商品交易的開始。

網(wǎng)購是個透明的平臺。

作為第三方，評價是客觀直觀的，也是買家選擇商品的重要依據(jù)。

一、淘寶每個品類的前20名老板，每天有兩個必看內容:1。

財務報表。

評價(如果有負面評價內容，他們會問是什么原因造成的。

)我們來看下面兩個例子:例子1:默認排名前兩位是差評，銷量因為這兩個差評一落千丈。

面對買家不滿意的評價，店家根本沒有任何解釋，相當于放棄了評價管理。

這種情況下，默認所有評價選項、差評、跟評、圖片都顯示這個評價，而店主只回復一個字“\N”。

這個產品后期的轉化率會很可怕。

買家、圖片、有用按鈕的排名決定了排序位置。

《出埃及記》2:好評中的差評嚴重影響轉化率，賣家一定要注意對好評中差評的管理。

二、買家的常規(guī)購物路徑通過圖片，我們來了解一下大部分買家進入淘寶的購買路徑。

輸入關鍵詞進入商品列表，根據(jù)銷量、信用等進行排序。

你看到的是產品主圖，然后看價格，找到滿意的寶貝點進去。

這時，你對產品有了一個大概的了解。

這時候買家首先關注的不是寶貝細節(jié)和商品描述，而是評價。

評價包括好評、差評、印象關鍵詞。

買家一般先去看差評，主要是確認產品是否存在不可接受的缺陷。

所以綜上所述，評價管理是整個買家購物路徑中決定轉化率最重要的環(huán)節(jié)。

PS:第一個評價是看其他買家的評價，第二個是買家自己購買使用后的評價。

為什么要做評估管理？

這里評價管理的重點是:1。

如果要推爆款，一定要準備好評估應對方案。

2.處理評價的時候你要有一個好的心態(tài)。

3.及時發(fā)現(xiàn)差評。

3.如何進行評估管理？

具體步驟:點擊右邊客戶管理-客戶關懷-待處理問題。

4.處理差評的經驗和技巧。

1.態(tài)度:面對差評，好的態(tài)度就是和買家溝通。

2.及時性:及時發(fā)現(xiàn)，及時治療。

3.溝通時間點的選擇:根據(jù)產品的特點，根據(jù)你面對的是什么樣的人來選擇時間點。

4.溝通工具的選擇:直接通過電話溝通，說明你的目的。

5.溝通判斷和推廣補償:通過電話或網(wǎng)絡溝通，判斷買家的性格和脾氣，用不同的方式與不同的買家溝通。

通過試錯，在不損害商家利益的情況下，給予買家真實利益的推廣補償。

6.差評的數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析:對大商家有用，可以分析商家評論的原因(物流問題，客服問題，產品質量問題等。

).如何運用評估管理進行營銷？

1.不要急著去解釋不好的評價，而要重點關注。

2.聯(lián)系客戶，看看有沒有誤會，爭取買家良好的后續(xù)評價，盡量減少差評的負面評價。

3.通過一系列方法“充值”優(yōu)質評價，通過短信回復追求評價。

4.不要給優(yōu)惠券設門檻。

第五，總結流量很多，但是轉化率做不出來的很大原因是不重視評價管理。

淘寶提供評價平臺，目的是通過買家購買后的反饋，讓商家做得更好。

如果商家對評價管理不夠重視，或者不知道如何回復差評，產品的轉化率往往會直線下降。

希望你能坦然面對差評，讓你的店“火”起來。

淘寶賣家如何刪除差評？

看到這里“如何快速獲得淘客首頁的流量”？

》

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

難題沒解決？加我微信給你講！【僅限淘寶賣家交流運營知識，非賣家不要加我哈】

>

推薦閱讀：

余額寶和余利寶有什么區(qū)別？那個收益高？

淘寶直播如何快速引流漲粉？淘寶直播漲粉訣竅

淘寶消費層級是如何算的？如何優(yōu)化

更多資訊請關注幕 思 城。