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    阿里旺旺人工響應(yīng)時(shí)長在哪里看?有什么方面

    2022-07-20|10:11|發(fā)布在分類 / 經(jīng)驗(yàn)分享| 閱讀:392

    原文主題:阿里旺旺人工響應(yīng)時(shí)長在哪里看?有什么方面 淘寶人工客服一直都是淘寶商城接待客戶的重要渠道,所以這一塊對于淘寶商城來說是很重要的,那么,阿里旺旺人工響應(yīng)時(shí)長在哪里看,有些什么要注意的事項(xiàng)呢,下面就讓我們一起來看看具體的內(nèi)容,來了解這一方面的相關(guān)情況吧!



    客服旺旺的響應(yīng)時(shí)長一般是在淘寶后臺(tái)的客服賬號(hào)里面的聊天內(nèi)容來看的,時(shí)間長短是客服是否在線,是否以最佳狀態(tài)迎接顧客的最有力的證據(jù),客服平均響應(yīng)時(shí)間是指客服在回復(fù)顧客的過程中,從顧客咨詢到客服回應(yīng)的每一次的時(shí)間差的均值,這個(gè)數(shù)值越小越好,可以幫助店鋪分析客服的響應(yīng)時(shí)間夠不夠及時(shí),一般小型店鋪平均響應(yīng)時(shí)間是16秒。具體結(jié)算手段如下:

    阿里旺旺人工響應(yīng)時(shí)長根據(jù)指標(biāo)所處的主營類目中的綜合排名計(jì)算得出單項(xiàng)得分,并與阿里旺旺回復(fù)率共同組成綜合體驗(yàn)星級(jí)考核咨詢維度得分。

    咨詢體驗(yàn)得分=旺旺咨詢回復(fù)率得分*權(quán)重50%+阿里旺旺人工響應(yīng)時(shí)長得分*權(quán)重50%

    阿里旺旺人工響應(yīng)時(shí)長暫未納入基礎(chǔ)服務(wù)考核分計(jì)算中,不會(huì)影響店鋪活動(dòng)報(bào)名和賣家考核。

    指標(biāo)定義

    阿里旺旺人工響應(yīng)時(shí)長=近一個(gè)月消費(fèi)者與賣家人工阿里旺旺每個(gè)對話輪次的回復(fù)時(shí)長之和/人工咨詢對話輪次次數(shù)。

    另外還要根據(jù)客服接待壓力具體來看客服相應(yīng)時(shí)長,

    客服接待壓力具體是指在某一個(gè)時(shí)間段內(nèi)客服同時(shí)接待顧客的人數(shù),接待顧客人數(shù)越多,客服的接待壓力越大,客服同時(shí)接待人數(shù)的多少會(huì)影響旺旺響應(yīng)時(shí)間,這就涉及店鋪的飛流。

    其實(shí),七天無理由0秒響應(yīng)是天貓對消費(fèi)者退貨體驗(yàn)做的整體升級(jí)。主要包括:七天無理由功能升級(jí),上門取件,極速退款升級(jí)。力爭把服務(wù)體驗(yàn)做到極致。

    所以,關(guān)于阿里旺旺人工響應(yīng)時(shí)長在哪里看是要結(jié)合兩個(gè)方面去看的,第一通過淘寶后臺(tái)知道淘寶聯(lián)盟服的在線時(shí)長,第二就是客服接待壓力來看,這樣才能看出具體的時(shí)長,數(shù)據(jù)也很客觀。好了,相關(guān)的推薦就到這里了,希望可以幫助到大家喲!

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