拼多多退款多少次對商家有影響?如何處理退款糾紛?
2022-04-08|10:55|發(fā)布在分類 / 店鋪裝修| 閱讀:778
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在拼多多購物時,很多小伙伴們會購買到自己不滿意的商品,還想要退貨,雖然拼多多的性價(jià)比很低,但是商品的質(zhì)量也并不是所有的都很好,拼多多退款多少次對商家有影響?
一、拼多多退款多少次對商家有影響?
其實(shí)在拼多多平臺上,每一筆退款訂單都會產(chǎn)生一定的手續(xù)費(fèi),而這個手續(xù)費(fèi)是由賣家承擔(dān)的,受手續(xù)費(fèi)的則是拼多多平臺。所以賣家還是得盡量做好產(chǎn)品質(zhì)量的工作,不要出現(xiàn)質(zhì)量問題導(dǎo)致訂單大量退貨,不然光是手續(xù)費(fèi)就得虧一筆了。
還有一點(diǎn)就是如果退款訂單過多的話,肯定是會影響權(quán)重的,但是影響并不大,真正影響大的是店鋪的動態(tài)評分,不過試想如果客戶頻繁要求退款,店鋪的評分又能有多好呢。所以最關(guān)鍵的還是得有讓客戶滿意的產(chǎn)品,同時也要小心一些以退款為生的職業(yè)買手。他們的工作就是買了東西之后要挾商家給錢才不給差評,遇到這種情況商家一定要向平臺反映,不要和他私下解決,不然就是助長了這類人的囂張氣焰。
二、如何應(yīng)對退款糾紛?
1、訂單金額較少可以選擇直接退款
在拼多多官網(wǎng)上,有些商品的單價(jià)比較低,比如說10元以下的商品,那么不妨直接退給買家,如若不然,那還有可能因?yàn)楦M(fèi)者引起糾紛,進(jìn)而給自己帶來客服介入或者是糾紛率,這就太劃不來了。并且要是因?yàn)橘|(zhì)量有問題,那就應(yīng)該要退款,要是買家就是為了騙錢,你也掌握了證據(jù),那么買家也會想盡各種方法去反駁你已有的證據(jù),因此就退給他吧!
2、訂單金額偏高,準(zhǔn)備好駁回內(nèi)容
針對訂單金額比較高的訂單,拼多多客服需要做好駁回退款的工作,并且還要在駁回的內(nèi)容上面標(biāo)明商家愿意主動聯(lián)系客戶的相關(guān)內(nèi)容,這樣等到平臺介入之后,就能夠給平臺小二留下比較好的印象,否則可能會背上不主動服務(wù)的標(biāo)簽。
并且也要清晰的表達(dá)消費(fèi)者提供的證據(jù)并不足以達(dá)到退款的地步,而且哪些責(zé)任是由店家承擔(dān)的,哪些責(zé)任不是由店家承擔(dān)的,都要一一表明。同時也可以把拼多多平臺的規(guī)則告訴買家,這樣也能給給店鋪減少一些糾紛,另外在駁回之前就應(yīng)該去跟消費(fèi)者進(jìn)行溝通,同時也要保存聊天內(nèi)容作為證據(jù)。
3、平臺介入提供相關(guān)憑證
如果跟消費(fèi)者進(jìn)行了溝通,但是卻沒有效果,因此消費(fèi)者便會申請平臺介入,這時客服人員應(yīng)該要準(zhǔn)備好相對應(yīng)的憑證,同時還要簡單的表明不予退款的原因,最好是能夠分點(diǎn)羅列出來。
拼多多開店的商家一定要盡快的降低退款率,退款率一旦多的話,對于自己店鋪還是會有影響的,并且一般現(xiàn)在都是商家承擔(dān)來回的運(yùn)費(fèi)退款的話,對于自己來說是虧本的喲!
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