天貓介入率多少算達標？計算公式是哪些

本文大綱：天貓介入率多少算達標？計算公式是哪些 如今說起淘寶賣家們都清楚，如果有消費者在自己的店鋪購物，在申請退款退貨時賣家們?nèi)羰遣煌獾脑?，消費者都是可以申請?zhí)詫毬?lián)盟服介入的，一般來說客服介入率達到多少才會達標呢?

計算公式：介入率=近30天(售中+售后)申請小二介入的筆數(shù)/支付寶成交筆數(shù)

具體指標查詢：您可以進入生意參謀-維權(quán)概況中查看。

1.支付寶成交筆數(shù)是按照子訂單計算，只要買家付款成功訂單就計入，不剔除退款訂單筆數(shù);

2.小二介入后您自主同意退款也是會計入介入率的哦。

糾紛退款率：

除非你銷量特別高最好不要糾紛，天貓點小二介入后仍然可以主動退款的。如果提供不了天貓要你提供的憑證，認倒霉主動退了，不然后期對你的店鋪影響更大。不要因為一兩個單子壞了整個銷售計劃。

退款自主完結(jié)率：

1、勤看退款管理里的退款待辦理和待賣家確認收貨。不要讓系統(tǒng)自動退款。

2、待賣家確認收貨：退貨還沒收到退款時間快到了的跟客人要一下寄出的底單地址寫對的能接受的 風險范圍內(nèi)主動退了。這樣也能縮短退款時間。

3、沒有跟蹤信息或其他地方簽收的果斷拒絕。

4、顯示簽收你沒有收到的，很多時候小二會站在買家一方的，只要買家能提供底單小二基本上就會退了。不甘心就打個電話問清楚，小二說法含糊的話最好退了。

退款完結(jié)時常：

1、能接受的風險范圍內(nèi)退貨出現(xiàn)發(fā)往本區(qū)主動退

2、老顧客提供物流底單提前退

3、差價，運費，好評反現(xiàn)等僅退款讓客人從后臺申請，秒退。

這個會拉高退款率，但是能迅速縮短退款時間。希望對你有幫助

各位賣家們，這個淘寶聯(lián)盟服介入率越低越好，因為對于淘寶網(wǎng)店而言，經(jīng)常有消費者們申請?zhí)詫毬?lián)盟服介入的話，淘寶平臺會判定這個淘寶網(wǎng)店的售后服務存在一定的問題哦。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

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