淘寶開店首次品質(zhì)退款率如何算？如何減少店鋪退款率

本文大綱：淘寶開店首次品質(zhì)退款率如何算？如何減少店鋪退款率 現(xiàn)如今在淘寶上開店，每一件寶貝的賣出都和店鋪的成長(zhǎng)息息相關(guān)，如果一家店鋪退款率高的話會(huì)影響到整個(gè)店鋪的銷量，店鋪沒有銷量就證明沒有發(fā)展的空間，那么首次品質(zhì)退款率如何算？

首次品質(zhì)退款率如何算？

退款率=近30天成功退款筆數(shù)/近30天支付寶交易筆數(shù)*100%，退款率每個(gè)月都要重新算一次，所以每個(gè)月的退貨率會(huì)不同，淘寶網(wǎng)店的退款率不影響商家的產(chǎn)品的搜索排名，只有糾紛退款率才會(huì)。

糾紛退款率：是指買家收到貨后，對(duì)貨物的外觀、質(zhì)量等存在疑問，條件退貨退款的時(shí)候，店主不答應(yīng)買家的條件，買家條件淘寶介入辦理，且淘寶判定買家勝訴的情況下，糾紛退款率便會(huì)產(chǎn)生，這個(gè)糾紛退款率是根據(jù)店主“收到的淘寶介入的次數(shù)”除以“總的申請(qǐng)退款次數(shù)”來算的，如果店主只收到一次糾紛退款投訴并且敗訴，而之前他有9個(gè)申請(qǐng)退款的買家，那么他的糾紛退款率就是10%。(由于不同商家的銷量不同，淘寶為體現(xiàn)公平，在店主每次敗訴之后便會(huì)對(duì)其進(jìn)行扣分，當(dāng)扣分達(dá)到12分。

如何減少店鋪退款率？

1、主動(dòng)提供服務(wù)。當(dāng)買家申請(qǐng)退款后我們應(yīng)該先與買家溝通，做出合理的判斷和辦理，以避免有哪些誤會(huì)的產(chǎn)生。如果確定是自己的責(zé)任那就同意退款，并向買家提供完善的退貨地址，以免地址無效導(dǎo)致買家申請(qǐng)?zhí)詫毜慕槿搿Ｈ绻皇亲约旱呢?zé)任那也是可以申請(qǐng)?zhí)詫毜慕槿氲?，畢竟我們掌握著主?dòng)權(quán)。

2、無法舉證時(shí)主動(dòng)聯(lián)系買家辦理解決。比如買家在我們這里買了一臺(tái)空調(diào)，用了一個(gè)星期后無法運(yùn)轉(zhuǎn)而申請(qǐng)?zhí)詫毜慕槿?，?dāng)淘寶已經(jīng)介入糾紛時(shí)，我們要按照淘寶的條件舉證，如果無法舉證那么我們就要主動(dòng)聯(lián)系買家協(xié)商辦理，如商家未提供憑證，交易可能因?yàn)樯碳椅绰男信e證責(zé)任而判定商家責(zé)任。淘寶品質(zhì)退款率如何算需要具備的能力。

賣家要勇于承擔(dān)責(zé)任，要主動(dòng)提供服務(wù)。從客戶的角度去做事，這樣才可以減少退款率，避免扣分，避免一些損失，要注意的是不夠再向買家索要發(fā)貨的費(fèi)用，因?yàn)檫@樣很容易就會(huì)申請(qǐng)?zhí)詫毜慕槿搿?/p>

這個(gè)問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號(hào)是為: msc496。

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