淘寶店客服如何應(yīng)聘？需要符合什么要求

本文大綱：淘寶店客服如何應(yīng)聘？需要符合什么要求 關(guān)于淘寶聯(lián)盟服是淘寶網(wǎng)店的重要組成部分，很多的淘寶賣家們開店了以后，會需要去招聘客服，這是必不可少的一個流程，很多的網(wǎng)友想去應(yīng)聘淘寶聯(lián)盟服，那么淘寶店客服如何應(yīng)聘呢?

1、熟悉寶貝：了解寶貝相關(guān)信息。對于淘寶聯(lián)盟服來說，熟悉自己店鋪寶貝是最基本的工作，淘寶聯(lián)盟服是聯(lián)系店鋪和客戶之間的橋梁，一旦這個橋沒搭好，也許就永遠(yuǎn)失去了這個客戶。所以要對于寶貝的特征、功能、注意的問題等要做到了如指掌，這樣才能流利解答客戶提出的各種關(guān)于寶貝的信息。

2、接待客戶：作為導(dǎo)購客服來說，最好要熱情、靈活多變。那么一個優(yōu)秀的淘寶聯(lián)盟服不但要懂得怎么接待好客戶，同時還能引導(dǎo)消費(fèi)者進(jìn)行附帶消費(fèi)。對于那些討價還價的客戶，首先需要闡明一個店鋪立場：產(chǎn)品的價格都是很低的，不好再還價了。如果客戶非的糾纏在價格這個因素上，看情況決定是否接下這單生意，就算最終給客戶優(yōu)惠了，也要順?biāo)浦圩尶蛻粲X的這個優(yōu)惠來之不易，是店鋪對買家個人的特殊優(yōu)惠。接待客戶時一些必要的問候語、顧客咨詢回答、議價辦理、發(fā)貨到貨時間等必要時電話聯(lián)系買家。

3、貨到付款的訂單辦理：網(wǎng)上購物很多買家并不清楚貨到付款的含義，直接選用貨到付款，等收到貨物的時候，一看價格比網(wǎng)站上貴一些，于是大多數(shù)買家會認(rèn)為店鋪是在欺騙客戶，拒收訂單，如果只是拒收訂單，商家只是需要多支出一些快遞費(fèi)用，但是如果客戶在心里認(rèn)為客服是在欺騙的話，客服失去的可能就是一群客戶了，所以，對于淘寶聯(lián)盟服來說，一看到貨到付款的訂單，需要立即聯(lián)系買家，告知貨到付款的價格稍微要貴一點(diǎn)順便確認(rèn)顧客是否需要貨到付款的手段，如果買家同意發(fā)貨到付款那就可以寫單發(fā)貨了，否則就需要重新下單。讓淘寶聯(lián)盟服給客戶打電話確認(rèn)，雖然電話費(fèi)是多支出了一些，但是事實情況證明：拒收率變得很低了。

4、客戶評價：交易完成之后，記得給客戶寫個評價，這是免費(fèi)給店鋪?zhàn)鰪V告的機(jī)會。

中差評辦理，很多朋友被這個信譽(yù)度搞的欲哭無淚。但是要知道中差評并不是不得辦理的，只要發(fā)現(xiàn)有中差評的時候，就應(yīng)該趕緊跟客戶溝通下，看看是哪些情況導(dǎo)致的，客戶不會無緣無故的給中差評的，先了解情況，然后再來解決問題，曉之以理，動之以情，一般客戶都會給更改評價的，當(dāng)然現(xiàn)在有一些買家通過惡意中差評來獲得不當(dāng)利益，對于這種情況，客服不是沒有措施的，首先要注重收集資料，以便為后面的投訴翻案收集證據(jù)。作為一個優(yōu)秀的淘寶聯(lián)盟服最重要的一點(diǎn)就是同理心。與顧客感同身受，在考慮到公司利益的情況下站在顧客的立場上想問題，給顧客最大化的滿意程度。

通過對上面內(nèi)容的了解，各位親們應(yīng)該知道淘寶店客服如何應(yīng)聘了，想要成為一名合格的淘寶店客服，那么上面的這些要求是必須要符合的，只要具備了才能更快的應(yīng)聘上哦。

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