天貓客服外包有用嗎？有哪些好處

本文大綱：天貓客服外包有用嗎？有哪些好處 現(xiàn)如今暑期開網(wǎng)店，馬上就要天貓618大促了，在這種關(guān)鍵時(shí)刻，我想很多商家們也是非常清楚的知道店鋪的訪客可能會(huì)增加不少，而且這種時(shí)候也緊缺客服人員，因此也有商家想著要外包，那么天貓客服外包有用嗎?

1、首先，外包公司的出現(xiàn)解決了天貓店主的客服招聘難題。我們對(duì)客服招聘的整體環(huán)境暫且不表，單對(duì)客服的穩(wěn)定性進(jìn)行討論就足以發(fā)現(xiàn)問題，很多天貓店主費(fèi)勁千辛萬苦招聘到一個(gè)還算滿意的客服之后，卻時(shí)時(shí)需要提心吊膽，因?yàn)楹ε乱呀?jīng)熟悉自家寶貝的客服人員說不干就不干，但事實(shí)上，哪怕店主再小心翼翼，仍有很多客服人員說走就走。

客服人員的出走會(huì)給店鋪帶來巨大的損失，而選擇與天貓客服外包公司合作，則可以有效避免這一損失，因?yàn)橥獍臼菆F(tuán)隊(duì)合作，絕對(duì)不會(huì)因?yàn)槟骋晃豢头藛T的離職而導(dǎo)致訂單損失。

2、其次，天貓客服外包公司的專業(yè)服務(wù)可直接提高店鋪轉(zhuǎn)化率。外包公司會(huì)定期對(duì)客服人員進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容不僅包括基本的話術(shù)方法;

同時(shí)還包括一些銷售常識(shí)，經(jīng)過定期的專業(yè)培訓(xùn)之后，客服人員能在為顧客服務(wù)的過程中充分展現(xiàn)店內(nèi)寶貝優(yōu)勢(shì)，并讓顧客產(chǎn)生購買欲望，特別值得一提的是，哪怕顧客提出了一些非常難以解答的問題，經(jīng)驗(yàn)豐富的外包公司客服人員也能夠通過高超的話術(shù)方法，打消顧客的疑慮。

3、此外，選擇與天貓客服外包公司合作是一種能夠降低店鋪成本的行為。一般來說，如果天貓店主選擇自聘客服人員，那么就至少需要招聘兩個(gè)以上的客服人員，如果有夜班客服的話，那么則至少需要四個(gè)以上的客服人員，假設(shè)每位客服的工資為三千元，那店主一個(gè)月就需要支出6000-12000元的客服工資;

當(dāng)?shù)赇佋L客有限的時(shí)候，客服基本無事可做，因此會(huì)直接導(dǎo)致店鋪成本增高，而如果把客服工作交給外包公司，成本則遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于薪酬支出，因此更加劃算。

當(dāng)天貓商家們看完了上述的分析后，我想應(yīng)該也有不少商家會(huì)選擇天貓客服外包，因?yàn)楹芏鄷r(shí)候，選擇天貓客服外包比自己親自招聘一些全職的客服人員還要更加難以達(dá)到想要的效果。

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