淘寶客服方法和話術(shù)有什么?疫情期間如何應(yīng)對
2022-07-31|16:35|發(fā)布在分類 / 課程介紹| 閱讀:865
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本文大綱:淘寶客服方法和話術(shù)有什么?疫情期間如何應(yīng)對 現(xiàn)如今說到淘寶聯(lián)盟服,很多人肯定都覺得這是一件沒有哪些技術(shù)含量的事情,但是說話就跟做人一樣,想要帶來更多的成績和好評,那就得學(xué)會一些方法,這就是有些客服做得好的原因,馬上為各位分享一些淘寶聯(lián)盟服的方法和話術(shù)。
經(jīng)典話術(shù)一丶顧客討價還價時? 可用性:
您好,親。歡迎光臨***, 請問有哪些可以幫你嗎?
如果沒有及時回復(fù):很抱歉,剛才有事走開了一下,沒有及時回復(fù)您請別介意,有哪些需要幫助呢?
經(jīng)典話術(shù)二丶顧客討價還價時? 可用性:
最好先沉默一下,不要馬上回復(fù),如果馬上回復(fù)拒絕,買家覺得不近人情,如果馬上回復(fù)可以,買家又覺得你這么容易就答應(yīng)了,一定還可以再低。
應(yīng)該先沉默一下,讓買家覺得你在思考。沉默一下,再回答:1丶很抱歉呢,本店定價都是經(jīng)過再三考慮的,利潤有限不接受議價,請多多理解…;
經(jīng)典話術(shù)三丶顧客拿便宜貨對比時 可用性:
我們不得保證自己所有的寶貝都是淘寶最低,但我們一定能保證我們的寶貝質(zhì)量和服務(wù)...
經(jīng)典話術(shù)四丶顧客提出不合理條件時 可用性:
親,很抱歉哦,我們對每個顧客都是一樣公平公正的,請理解和支持,您也可以考慮后再決定購買,沒關(guān)系哦
抱歉,親,我們老板給我的最高權(quán)利是9折…
抱歉,親,老板規(guī)則每個客戶只能送一份禮品…
經(jīng)典話術(shù)五丶當(dāng)顧客說你的運費比別的商家高而心生疑惑時?? 可用性:
“在運費上我們承諾絕不會賺商家一分錢,快遞公司收我們多少我們收顧客多少”或“也許我們還不是大商家,發(fā)貨量有限,還享受不到大商家的快遞折扣,但絕不會在快遞上想著占買家一分錢便宜,請放心也請理解…”
經(jīng)典話術(shù)六丶顧客猶豫不決時 可用性:
“其實您選的XX款不錯的,我覺得這款比較適合您,不用再猶豫了哦 ”或 “ 那您慢慢選,我現(xiàn)在顧客較多請別介意,選好了告訴我就行”
經(jīng)典話術(shù)七丶顧客拍下產(chǎn)品付款時 可用性:
A丶非常感謝您的對我們的支持,我們會馬上(盡快)為您安排發(fā)貨的啦
B丶發(fā)貨后:親,您好!店名(我們)已經(jīng)為您發(fā)貨,運單號是:*** 物流跟蹤查詢網(wǎng)址是:*** 請注意查收,查收時請務(wù)必查驗后再簽收,如有問題請及時聯(lián)系我們。
C丶買家收到產(chǎn)品后:親,您好!請問收到產(chǎn)品了嗎,對產(chǎn)品還滿意嗎?如果覺得滿意,還請您確認(rèn)收貨跟好評哦,再次感謝您的惠顧,歡迎您再次光臨!
經(jīng)典話術(shù)八丶顧客說售后質(zhì)量問題時 可用性:
“親,請別著急,如果是因為我們的疏忽而造成的質(zhì)量問題我們會承擔(dān)責(zé)任的…如果是我們的原因給您帶來的遺憾
疫情期間如何應(yīng)對?
在疫情期間,其實大部分的顧客都能理解,因此,作為淘寶聯(lián)盟服,也可以設(shè)置一些常用語,給予顧客答復(fù),一方面可以緩解客戶的情緒,另外一方面也能夠贏得顧客的理解。
總而言之,各行各業(yè)都有自己的難處,想要做的好,那就得靜下心去學(xué)習(xí),認(rèn)真學(xué)習(xí)和總結(jié)過往的一些知識點和經(jīng)驗,這樣也能夠幫助者各位在淘寶聯(lián)盟服這個職位上越做越好呢。
這個問題還有疑問的話,可以加幕.思.城火星老師免費咨詢,微.信號是為: msc496。
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