天貓差評怎么解決？可以刪除嗎

本文主題天貓差評怎么解決？可以刪除嗎 現(xiàn)如今無論是哪個(gè)電商平臺，差評都是存在的。但是信譽(yù)對于一個(gè)店鋪來說尤為重要，信譽(yù)高好評多才能吸引到更多的消費(fèi)者。但是有時(shí)候有些服務(wù)或者其他的地方令消費(fèi)者不滿意了，就會(huì)給差評，如果是天貓物品有差評該怎么解決呢?  

一、天貓差評怎么解決?

1.心態(tài)：面對差評，良好的辦理心態(tài)是與買家溝通的前提;

2.時(shí)效性：及時(shí)發(fā)現(xiàn)及時(shí)辦理;

3.溝通時(shí)間點(diǎn)的選擇：根據(jù)寶貝的特點(diǎn)，面對什么樣的人群選擇時(shí)間點(diǎn);

4.溝通工具的選擇：直接通過電話，說明來意進(jìn)行溝通;

5.溝通判斷及補(bǔ)償：通過電話或者網(wǎng)絡(luò)溝通判斷買家的性格、脾氣，對不同的買家用不同的溝通手段進(jìn)行交流。通過試探，在不損害賣家利益的情況下給買家切實(shí)利益的補(bǔ)償。

6. 中差評數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析：對大的賣家比較有用，可以分析出差評的原因(物流問題、客服服務(wù)問題、寶貝質(zhì)量問題等等)。

二、天貓差評可以刪除嗎?

天貓店鋪本身就是沒有中差評的，所以說也就不存在刪除差評一說。而淘寶就不一樣了，淘寶網(wǎng)店是有消費(fèi)者評價(jià)的，一旦消費(fèi)者給了差評，差評就會(huì)留在店鋪的評價(jià)頁面上，店鋪?zhàn)约菏菬o法刪除的。如果說想要?jiǎng)h除的話，必須要聯(lián)系消費(fèi)者，讓消費(fèi)者自己將差評刪掉，只有如此才能夠保持店鋪良好的評價(jià)內(nèi)容。不過早在幾年前，淘寶已經(jīng)公示中差評不再構(gòu)成對店鋪運(yùn)營的影響，也就是說中差評對于店鋪沒有負(fù)面效應(yīng)，此種規(guī)則讓許多的淘寶賣家忽視差評，讓消費(fèi)者維權(quán)受到了一定的影響。

雖然說淘寶平臺公示了中差評不影響店鋪的運(yùn)營，但是差評還是需要買家來刪除的，所以說店鋪頁面留有差評依然會(huì)影響其他消費(fèi)者的購買欲望，因此依然要重視物品的質(zhì)量，重視服務(wù)的質(zhì)量，讓每一個(gè)好評給店鋪積累人氣，積累好的形象和口碑，幫助自己賺取到更多的經(jīng)濟(jì)收益。

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