淘寶客服需要做哪些？淘寶客服幾點(diǎn)上班

原文主題淘寶客服需要做哪些？淘寶客服幾點(diǎn)上班 關(guān)于現(xiàn)在說起淘寶客服是網(wǎng)上開店衍生出來的一個(gè)崗位，也是一個(gè)熱門崗位。一般客服的主要工作就是和客戶聊聊天，解決用戶的問題等等，所以即便是沒有任何工作經(jīng)驗(yàn)的應(yīng)屆畢業(yè)生都非常容易上手，不過在入行之前，很多人還是想知道淘寶客服每天需要做哪些，一般幾點(diǎn)上班等問題。

一、淘寶客服需要做哪些?

1. 要對(duì)公司寶貝有一定的認(rèn)知：作為一個(gè)淘寶網(wǎng)店的客服，肯定是想服務(wù)號(hào)客戶，讓更多的人來我們的寶貝，只有我們足夠了解寶貝了，才能解決客戶的更多問題。

2. 會(huì)淘寶平臺(tái)基本操縱：作為一個(gè)淘寶網(wǎng)店客服，我們一定要熟悉使用千牛、旺旺這些常用的軟件，還有訂單生成、核對(duì)訂單、發(fā)貨等一定要熟悉。

3. 溝通方法：在于客戶溝通的時(shí)候，我們要及時(shí)回復(fù)客戶問題，努力達(dá)成交易，避免不必要的麻煩，俗話說顧客是上帝。

4. 淘寶聯(lián)盟戶還可能會(huì)對(duì)寶貝進(jìn)行包裝，負(fù)責(zé)進(jìn)貨和發(fā)貨物流方面的事項(xiàng)。

二、淘寶客服幾點(diǎn)上班?

般職業(yè)的商家都是九點(diǎn)上班，因?yàn)橥砩仙碳以诰€的時(shí)間都是比較長(zhǎng)的，到晚上十一二點(diǎn)。

其實(shí)幾點(diǎn)上下班要根據(jù)每個(gè)店鋪的客訪客來看，如果客訪客大的話，早上班晚下班是常有的事情，再比如遇上雙11、雙12大促的話，更是忙得不可開交。網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的人都是夜貓子。晚上商家都在線。

大部分的商家，早上均是在10點(diǎn)后在線，晚上24點(diǎn)再閉線。網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物需要知詢客服，建議選擇在早上11點(diǎn)后，24點(diǎn)前知詢，這個(gè)時(shí)間商家均在線。所以說客服的在線時(shí)間要根據(jù)買家在線時(shí)間來定哦。

作為淘寶客服需要做些什么事，需要保持一顆積極的心，然后對(duì)于寶貝還有足夠的了解，對(duì)于顧客要熱情，然后對(duì)于寶貝和店鋪可與你做一些引流的工作，最后做好反饋總結(jié)。

這個(gè)問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號(hào)是為: msc496。

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