說一說什么是金牌客服?金牌客服是怎樣煉成的
2022-07-31|16:35|發(fā)布在分類 / 開店入駐| 閱讀:1520
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本文主題說一說什么是金牌客服?金牌客服是怎樣煉成的 現(xiàn)如今說起淘寶客服是一個門檻很低的崗位,很多剛畢業(yè)的大學(xué)生都會選擇這份工作。但是想要做好是服這個崗位也不是一件簡單的事情,比如要達到金牌客服的地位,還是需要掌握一定的技能的。很多萌新對金牌客服還不是很清楚,讓我們一起來看看。
什么是金牌客服?
淘寶金牌客服肯定是在服中占到比較高的位置了,也就意味著這類客服的業(yè)務(wù)水平和工資都要比普通的客服高,所以作為一名服肯定都希望自己能夠成為一名金牌客服,由此可見金牌客服肯定是有用的。
金牌客服是怎樣煉成的?
為了讓大家更系統(tǒng)的了解金牌客服是怎么搞定話術(shù)的?
流程一:
定受眾,客服話術(shù)在梳理過程中,需要考慮話術(shù)使用所針對的人群,不同的人群需要確認不同的表達內(nèi)容
要成為金牌客服,首先你必須知道你整理的話術(shù),是要講給誰的,這樣才能針對性的聊天,也才能更精準的聊到點上,讓買家覺得和你聊天是開心的,買家甚至覺得跟你聊天很享受,你想,如果能達到這樣的目的,不愁貨賣不出去,怎么迅速做出判斷對方試水,要掌握第一個流程的核心要領(lǐng),將受眾買家分為兩個維度,老客戶和新客戶。
客服在接單的時候,是可以對老客戶進行識別的,包括會員等級,曾經(jīng)購買過的物品,根據(jù)客戶發(fā)過來的鏈接可以了解進一步的需求。
新用戶,要迅速掌握用戶需求,抓住買家的關(guān)注點, 比如這個案例 客戶直接關(guān)心的點是在“能否優(yōu)惠上面”。客服第一時間了解到這個關(guān)鍵點,跟著客戶的思緒展開服務(wù),這樣才能在溝通中順暢的將訂單轉(zhuǎn)化,同樣,這也是后續(xù)跟進受眾人群判斷話術(shù)的使用重點。
流程二:
分場景,應(yīng)用在哪些實際場景,需要梳理清晰,并針對性制作基礎(chǔ)話術(shù),
(1)日常場景:日常場景中,客服在接待過程中,以店鋪常規(guī)活動及寶貝知識,組織話術(shù)的核心內(nèi)容,更側(cè)重于日常用語的話術(shù)積累與使用,專業(yè)的視覺解答,有時候會比給優(yōu)惠更讓買家產(chǎn)生購買意向,信賴感的增強,有助于打消買家的疑慮,從而引發(fā)決策直到下單。
2)活動場景:活動場景中,尤其是大促過程中,應(yīng)該怎么使用呢。
重點展現(xiàn)給買家什么內(nèi)容,則是在編寫大促中的重點體現(xiàn),大促活動可以具體分為 ,大促前,中,后,針對三個階段,也是要做針對性的調(diào)整。
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