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    如何經(jīng)營淘寶店鋪?怎么對待顧客?

    2023-01-23|09:21|發(fā)布在分類 / 客服知識| 閱讀:66

    淘發(fā)客小編有很多朋友是在淘寶開店的,所以他們也很樂意和我們在實踐中分享經(jīng)驗,今天我們來談?wù)勅绾谓?jīng)營淘寶店鋪。我把客戶進店購物的分為3個過程,第一就是流量把客戶引入我們店鋪,第二客戶進店體驗,第三就是嘗試購買,然后就成為了我們的客戶了。



    第一步:流量的引入

    流量的引入有付費和免費的,本人基本都是用免費的,比如淘寶客(強烈建議,只有成交了才需要給淘寶客傭金,穩(wěn)賺不賠 )

    百度貼吧(貼吧一般人比較多,大型的貼吧都是有幾十萬人的),還有就是淘寶幫派(找到一些涉及自己經(jīng)營類目的幫派,有助于流量的提升)等等,付費的就比如直通車,鉆展等,直通車推廣是比較精準(zhǔn)的,當(dāng)然很多新手賣家就認(rèn)為是燒錢的,其實只要設(shè)好關(guān)鍵詞,做好內(nèi)功(圖片的修改以及價格的定位等等),直通還是能讓你賺錢的。鉆石展位本人也沒有很精通,所以不做介紹了。

    第二步:流量轉(zhuǎn)化

    客戶到了我們店鋪之后就需要在我們店鋪進行體驗,好就買,不好就不買,這個是不變的真理。這個涉及到的東西蠻多的,比如說店鋪首頁(首頁無重點,沒有購買預(yù)算);分類導(dǎo)航(裝修FASHION,找不到核心的產(chǎn)品);產(chǎn)品說明(沒有細(xì)節(jié)圖,文字堆砌,賣點不足);產(chǎn)品主圖(只有一張,細(xì)節(jié)充分,建議2-4張左右);促銷活動(活動不少,但都是浮云);銷售記錄(記錄少,0成交);購買評價(差評居多,這個可以要千萬注意哦,沒有買家會喜歡一個都是差評的店鋪的);瀏覽速度(等了半天圖片出不來,這個店主買東西時經(jīng)歷過好多次,一般都是直接關(guān)閉網(wǎng)頁的)

    第三步:嘗試購買

    以上兩步如果都做好的話,就要修煉自身的水平了,也就是我們自己要做的,一般的買家不買的原因很多,購物體驗(回復(fù)速度不及時;服務(wù)不夠熱情;專業(yè)知識了解甚少;議價不足,沒有推薦能力,口徑不一);還有就是快遞,可能很多買家覺得快遞不重要,其實快遞也是很重要的,最好快遞選擇比較多,因為買家來自五湖四海,要求也各不相同,能滿足的一定要盡量滿足;最后一個就是發(fā)貨的速度吧,盡量在24小時之內(nèi)發(fā)貨,這個也涉及到淘寶的動態(tài)評分,低于同行買家一看就不舒服。

    好了,一口氣寫了這么多,總結(jié)一下吧,首先要以誠待人,認(rèn)真對待每一位顧客,顧客是上帝,雖然有所夸張,但是我們可以和每位顧客做朋友,真誠的對待每一位顧客,顧客也會給你帶來訂單的。

    最后希望所有賣家都能生意興隆,附上一句本人最喜歡的話:今天很殘酷,明天更殘酷,后天很美好,但是絕大多數(shù)人死在明天晚上看不到后天的太陽。更多精彩內(nèi)容請持續(xù)關(guān)注我們淘發(fā)客。

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