新手淘寶賣家需注意的物流服務(wù)事項(xiàng)

                      許多淘寶賣家都會遇到過客戶投訴你的物流有問題，你的寶物質(zhì)量，你的服務(wù)都沒問題，卻被物流拖了后腿。

因此，小編接下來就要給咱們講講在寶物物流服務(wù)方面，新手賣家需求留意的作業(yè)。      

1、必定要再次承認(rèn)買家的收貨地址/名字  

咱們不要以為電腦上默認(rèn)買家地址就必定是正確的，實(shí)際上改變過的也不少，有許多賣家就遇到過幾次都快要和顧客說再見了，突然問了一句地址便是電腦里的嗎?成果買家卻說我看看，看完后成果說不是，有的說是給他人買的，有的說收件人要改，有的說電話號碼改下，試想，假如事前沒有問清楚，是不是又給彼此造成了不必要的麻煩了呢?站在為客戶帶來貼心的服務(wù)立場上想，賣家更是應(yīng)該主動且有義務(wù)去提醒，這其實(shí)是對彼此的擔(dān)任，而不單指客戶。

2、必定要留意快遞超重問題  

這一點(diǎn)，許多賣家是吃了太多的虧了，所以這一點(diǎn)是必須要做的事，新手買家或多或少都有一樣的主意，一方面可能有某種心思暗示的壓力，由于根本就不想添加買家額外的快遞費(fèi)用，(況且許多買家根本就沒想過超重要另加錢的的問題)，另一方面也可能是自己被成交的勝利況昏了頭，根本就沒想到超重的問題上去，這樣的心思帶來的成果卻是打落牙只有自己吞到肚子里去，其實(shí)都是由于自己是新手想先賺點(diǎn)信譽(yù)，加上新開張期間做活動優(yōu)惠，更是贏利無幾，假如再這樣超重貼錢就可想而知了。

3、必定要留意買家收貨地址是否有派送  

期望新手賣家留意了，許多賣家就遇到過這種情況：我現(xiàn)在用的是中通和申通的，中通站點(diǎn)相對少點(diǎn)但費(fèi)用便宜點(diǎn)，而申通的站點(diǎn)多相對費(fèi)用也貴，所經(jīng)考慮到節(jié)約費(fèi)用，我一般都是用中通的，可一開始沒養(yǎng)成網(wǎng)上查詢站點(diǎn)，快遞員剛好也是新手不能判斷上否能送到，以至于送去后又被奉告無法投送，只得退回從頭走申通的，沒辦法又貼錢，可貼錢不說還浪費(fèi)時(shí)間讓客戶誤解了，實(shí)在是因小失大啊。          

4、必定要承認(rèn)每一個(gè)快遞公司是否送貨上門  

這個(gè)可能咱們遇到的不多，但也得留意一下的，大多數(shù)賣家一向以為所有快遞都是會親身送貨上門的，否則怎樣叫“遞”呢?可賣家卻遇到這樣的作業(yè)，后來客戶問賣家貨到哪里去了，系統(tǒng)查出是已簽收了，但是客戶卻沒有接到任何信息，打快遞電話也沒人接，真是怪了，后來通過重重調(diào)查，本來快遞員把東西放在小區(qū)大門了，所以賣家們自己必定要跟緊了快遞了。

5、發(fā)貨后必定要在電腦上承認(rèn)發(fā)貨以及告之客戶快遞單號  

看個(gè)事例：一般我都有發(fā)貨就承認(rèn)的習(xí)氣，但就有一次中午包裹已被收走，下午由于作業(yè)忙就忘記承認(rèn)了，成果晚上回家快遞單又放在辦公室而無法承認(rèn)，正好買家晚上上線看到，誤以為我還沒有給他貨，又是好一通的解說，這樣的誤全完全是能夠防止的，只需求咱們的作業(yè)做得更細(xì)心一點(diǎn)，我還遇到這樣的買家直爽是直爽，很快就付款了，沒等你的話說完就下線了，以至于許多需求承認(rèn)的話還沒說完。但這樣就需求自己做足“戶口本下”功課了，要么在阿里旺旺上闡明要么發(fā)信息給買家，反正把丑話先說在前頭，比過后不斷解說強(qiáng)。

6、必定要提醒買家當(dāng)著快遞員的面先檢查再簽收(即使是托付署理也一樣)  

7、沒有特別有原因不要在阿里旺旺以外的聊天工具進(jìn)行交易  

以上便是新手賣家在物流服務(wù)方面需求留意的作業(yè)，期望幫助到咱們。                   

這個(gè)問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號是為: msc496。

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