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    淘寶售后主要做哪些?淘寶售后和售前有哪些區(qū)別

    2022-07-26 | 01:11 | 發(fā)布在分類 / 經(jīng)驗分享 | 閱讀:2200

    本文大綱:淘寶售后主要做哪些?淘寶售后和售前有哪些區(qū)別 如今我相信大家對客服一定不陌生了,尤其是淘寶客服,每次當(dāng)我們想在淘寶買件東西的時候,第一時間就是去咨詢客服,現(xiàn)在也有非常多的人從事客服崗位,那么今天就來和大家推薦一下,淘寶售后主要做哪些?淘寶售后和售前有哪些區(qū)別?



    淘寶售前:顧名思義,對售賣出去之前的問題進(jìn)行解答,相當(dāng)于網(wǎng)上銷售的概念,例如解答客戶購買之前的一些疑問,包括物品、快遞、價格、活動、質(zhì)保、售后、支付手段等,逐一打消客戶的疑問從而引導(dǎo)下單,并在工作的過程中逐漸提高憂化自己的咨詢轉(zhuǎn)化率,達(dá)到高成交,提高回頭率,才能成為一名金牌客服;

    淘寶售后:售后則是在寶貝賣出去之后對買家的使用進(jìn)行服務(wù),例如快遞物流配送、質(zhì)量問題、退貨、換貨、解決中差評等問題,打電話或在線溝通售后問題,一位優(yōu)秀的售后客服,要具備良好的客戶服務(wù)理念,有較強的邏輯思維以及引導(dǎo)說服能力。

    淘寶售后主要做哪些?

    其實上面和大家說的基本已經(jīng)概括了,像快遞物流配送、質(zhì)量問題、退貨、換貨、解決中差評等問題,打電話或在線溝通售后問題,比如買家在沒有收到貨之前,可能會遇到越來越多的快遞問題,比如說快遞破損了,快遞丟了,時間好久還沒收到,到底到哪里了,這些都是需要售后客服去跟進(jìn)的。

    并且在及時查到快遞信息的時候,要第一時間聯(lián)系買家,這樣買家會覺得賣家非常負(fù)責(zé)任,雖然遇到快遞不滿意的情況,但相反的買家會覺得自己的問題是被重視的,只要寶貝沒問題,相信買家下次還會來你家買的!

    還有一些就是屬于買家簽收之后的事情了,這種的話情況可就太多了,一時半會可能說不清楚,比如說覺得質(zhì)量不行要退貨啊,買小了要換尺碼啊,還有覺得買貴了要退啊,而且還有專門的差評師,就為了訛錢,這種都是屬于淘寶售后要解決的問題。

    總而言之,做淘寶售后并不是簡單容易的工作,需要具備良好的抗壓能力和自我調(diào)節(jié)能力,并且在與人溝通的能力上要強,有辦理問題的能力,同時要有責(zé)任心,客戶反饋過來的問題要及時總結(jié)領(lǐng)導(dǎo),以便于及時調(diào)整。

    這個問題還有疑問的話,可以加幕.思.城火星老師免費咨詢,微.信號是為: msc496。

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