淘寶中差評對店鋪的影響大嗎？中差評怎么辦理

本文大綱：淘寶中差評對店鋪的影響大嗎？中差評怎么辦理 現(xiàn)如今，網(wǎng)絡(luò)購物已經(jīng)成為我們的生活所需，是我們生活中最主要的購物手段。近幾年電商發(fā)展得也越來越完善，但是消費者對于網(wǎng)上的東西還是存有疑心，不敢保證網(wǎng)站的東西全是正品，所以我們經(jīng)常能在產(chǎn)品評價看到不好的評價，這些評價對店鋪有影響嗎?

一、影響大嗎?

中差評對店鋪的影響還是很大的，主要體現(xiàn)在以下幾個方面：

1、拉低整體好評率。一旦店鋪的好評率大大下降，自然不會得到買家的信任，嚴(yán)重影響購買率。

2、影響產(chǎn)品的展現(xiàn)排名。盡管淘寶平臺已經(jīng)宣布，中差評不會影響產(chǎn)品的搜索排名。但是中差評卻會影響整體銷量，更會影響轉(zhuǎn)化率。試想一下，面對中差評多多的店鋪，買家如何可能會收藏會購買呢?這些因素，都會影響著產(chǎn)品的搜索排名，關(guān)乎著店鋪的未來。為了不影響產(chǎn)品的搜索排名，還是要減少中差評。

3、店鋪不得參與金牌商家的競選活動。想?yún)⒓舆@個活動，需要核算一定時期的好評率。而中差評太多，直接影響好評率。一旦好評率不達(dá)標(biāo)，便無法參加此項活動，不得得到可觀的訪客與銷量。

4、拉低動態(tài)評分，無法參加其它營銷活動。眾所周知，每一個營銷活動，都與動態(tài)評分有著直接關(guān)系。動態(tài)評分不達(dá)標(biāo)，便沒有機(jī)會參加各種營銷活動，自然沒有更多展示機(jī)會。

5、降低產(chǎn)品轉(zhuǎn)化率。對于所有產(chǎn)品來說，提高轉(zhuǎn)化率才是最終目的?？墒?，當(dāng)一件物品的中差評太多，甚至全部都是差評，如何可能會有轉(zhuǎn)化的機(jī)會?當(dāng)買家看到了物品的差評，一定會毫不猶豫地走掉。

二、中差評怎么辦理?

要知道買家投訴的問題在哪里，針對性的去解決問題：

(1)質(zhì)量問題：先跟買家致歉，告訴買家我們現(xiàn)有的解決措施，第一種，可以免費的退換貨，第二種給與賠償金，第三種直接給買家補(bǔ)發(fā)一件沒有問題的寶貝;

(2)客服的服務(wù)態(tài)度：先誠懇的跟買家道歉，先耐心的聽客戶的不滿，讓客戶找到能夠發(fā)泄的地方然后再跟買家溝通，不要讓客戶感覺我們在推脫責(zé)任，可以給予店鋪的小禮物或者是優(yōu)惠券等作為賠償;

(3)物流問題：先要引導(dǎo)安撫好客戶，及時回復(fù)買家消息，幫忙查件等，快遞這個事情是無法控制的，只能起到一個協(xié)調(diào)的工作;

(4)惡意中差評：在淘寶上有職業(yè)差評師，找準(zhǔn)新店、小店下單然后索要賠償，針對這樣的情況，我們可以直接發(fā)起申訴，讓小二撤回評價。

遇到中差評一定要先和消費者進(jìn)行溝通，溝通的過程中也要保持語氣和藹可親，了解是哪些原因造成的差評，看能否通過補(bǔ)償解決問題，如果遇到職業(yè)的差評師，那就直接投訴給淘寶小二吧。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

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