開淘寶店糾紛退款率不得高于多少?它的判定依據(jù)是哪些
2022-07-19|11:12|發(fā)布在分類 / 多多開店| 閱讀:276
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本文大綱:開淘寶店糾紛退款率不得高于多少?它的判定依據(jù)是哪些 現(xiàn)如今說起淘寶出于對用戶的保護(hù),所以對于賣家是有一定的條件,比如從糾紛退款率這塊來說,就有明確的規(guī)則,所以,賣家想要提升自身的排名,一定要降低這塊的退款率,那它不得高于多少。
淘寶方面規(guī)則,糾紛退款率0.1%,押金翻倍。糾紛退款達(dá)到6筆,押金額也翻倍。就是說這個月若到0.1%,押金從一千漲到兩千,下個月還是0.1%就是四千,以此類推,而且搜索排名肯定下降,所以大家要把糾紛退款率在0.1%以下。
它的判定依據(jù)是哪些?
1、退款交易由小二介入,且該退款淘寶曾經(jīng)判決為支持買家。
2、售后由也需要介入,且該售后淘寶曾經(jīng)判決為支持買家。
符合以上任意一種情況都算糾紛退款。(例如介入判決退貨、款,判定賣家責(zé)任,后續(xù)退款買家撤銷后也會計入退款糾紛。)
糾紛退款率是糾紛退款筆數(shù)除以支付寶成交筆數(shù)。
對商家有哪些影響?
在直通車活動中,超過官方規(guī)則的糾紛退款率就會被強(qiáng)制暫停14天。
1、3c數(shù)碼類的和家居類和母嬰成人類,糾紛退款率≥0.2%。
2、服飾箱包類的,糾紛退款率≥0.1%。
3、家裝家飾類和美容美發(fā)類的,糾紛退款率≥0.5%
4、保健類,糾紛退款率>0.3%。
當(dāng)然這個數(shù)據(jù)會對商家報一些活動會有一些限制以及降低物品的排名。所以,若商家這塊數(shù)據(jù)高,是會影響到物品的銷量。如果這個數(shù)據(jù)太高,之后商家在辦理退款個案中,就要小心,避免再次出現(xiàn)糾紛。
當(dāng)買家申請退款后,盡量與買家達(dá)成一致,不得使買家條件淘寶小二介入。一段時間內(nèi),店鋪沒有再產(chǎn)生糾紛退款時,這個數(shù)據(jù)自然就會降低。
所以,賣家最好開啟7天無理由退換貨和退貨險,這樣在很大程度上會減少買家和自己的糾紛,因為很多時候都會因為各種退換貨產(chǎn)生問題,而商家辦理不好,就會產(chǎn)生各種問題,再加上買家沒有耐心,就跟更容易產(chǎn)生糾紛,官方介入,就會影響退款率。
大家盡量把糾紛退款率控制在0.1%以下,如果一旦達(dá)到這個數(shù)據(jù),或是往上發(fā)展,不光是押金翻倍,還會影響物品的排名和賣家想要參加的活動,所以,能夠和買家溝通的,盡量和買家好好溝通,這樣辦理好了問題,才能降低糾紛,保證店鋪的物品的排名。
這個問題還有疑問的話,可以加幕.思.城火星老師免費咨詢,微.信號是為: msc496。
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