淘寶普通客服如何進入金牌客服?成為金牌客服的基礎是哪些
2022-07-19|11:14|發(fā)布在分類 / 淘寶軟件| 閱讀:429
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本文大綱:淘寶普通客服如何進入金牌客服?成為金牌客服的基礎是哪些 現如今說起做普通的客服容易,但是要想做到金牌客服的話,就不是一件容易的事情了,畢竟它的條件還是蠻高的,那么大家知道普通客服如何進入金牌客服嗎?下面那我們就來講解一下。
對顧客主動熱情,以顧客為中心幫助顧客解決了問題,顧客就會認定你為金牌客服;從企業(yè)或者店鋪來說,為顧客提供了滿意的服務,擁有較高的轉化率,店鋪就會將你認定為淘寶天貓金牌客服。
成為金牌客服的基礎是哪些?
一、服務態(tài)度
我們一直在強調客服人員的服務態(tài)度。每個客服人員都應樹立服務意識,從心底里把自己定位于店鋪代言人,定位于為顧客服務。我們有以下幾個規(guī)范,大家可以借鑒:首次響應時間不得超過6秒,聊天前3句必須有一個表情;問答比不得低于100%,轉化率不得低于行業(yè)規(guī)范,顧客反饋不得低于滿意。
二、物品認知
客服人員對自家物品的人是也是上崗的必修課,但普通客服和金牌的區(qū)別在于是否全面??头粌H要對自家寶貝的款式、價格、活動有準確清晰的認識,還需要了解寶貝的細微差別。比如化妝品里的乳液,如果你已了解自家寶貝的品牌、規(guī)格、注意的問題等,那么你在寶貝板塊已經合格了。
如果你還了解品牌的淵源、發(fā)展歷史、代言人背景等,那么你在寶貝板塊已經較其他客服更有優(yōu)勢。但如果你還了解歷代代言人的亮點和粉絲群體、了解同等價位的同類寶貝的效率、優(yōu)缺點、了解寶貝目標人群的心理等,那么恭喜你,你已經具備金牌的基礎儲備。
三、顧客需求把握
這一點,說起來很抽象,實則是檢驗淘寶聯盟服是否優(yōu)秀的重要規(guī)范。只需3步:探詢、挖掘和引導。
探詢就是和顧客溝通、試探著以開放式或封閉式問題進行詢問,了解需求。挖掘就更深一層。挖掘就是通過溝通對顧客需求進行挖掘,給寶寶提出專業(yè)性的建議。在需求挖掘過程中,你可能會發(fā)現顧客家的其它情況。
最高莫過于引導,引導就是通過對專業(yè)知識的把握、季節(jié)的更換等作出需求的挖掘和引導。比如寶寶大便是否正常,寶寶生病怎么辦理,寶寶不吃如何辦等。這里還有明顯季節(jié)性的消費,所以客服人員對需求的引導就顯得尤為重要。
其實淘寶天貓客服要想提高必須有豐富的寶貝知識儲備,而這些儲備都需要不斷學習。畢竟只有不斷的學習,自己的知識面才會廣,成為金牌客服的話,才會有希望!
這個問題還有疑問的話,可以加幕.思.城火星老師免費咨詢,微.信號是為: msc496。
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