如何看客服個(gè)人轉(zhuǎn)化率？在哪里能查到

原文主題：如何看客服個(gè)人轉(zhuǎn)化率？在哪里能查到 現(xiàn)如今說(shuō)起有很多的淘寶賣(mài)家并非是自己在運(yùn)營(yíng)店鋪，有時(shí)候店鋪比較多，就會(huì)請(qǐng)很多的客服，這時(shí)候就需要了解客服個(gè)人轉(zhuǎn)化率的數(shù)據(jù)，那如何看?很多人還是一頭霧水，所以，接下來(lái)我們就來(lái)聊聊這個(gè)話題。

在哪里能查到?

在參謀這個(gè)工具中，賣(mài)家可以看到店鋪中的實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)，進(jìn)店流量來(lái)源，整體轉(zhuǎn)化率，單品轉(zhuǎn)化率，以及類(lèi)目中同行的數(shù)據(jù)分析等等。但是，很少有賣(mài)家通過(guò)參謀這個(gè)工具，去查看客服的轉(zhuǎn)化率的。

雖然說(shuō)轉(zhuǎn)化率也是屬于店鋪中非常重要的數(shù)據(jù)，但是生意參謀這個(gè)工具主要還是針對(duì)的店鋪中的部分運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)以及訪客去進(jìn)行分析的。而客服轉(zhuǎn)化率這個(gè)數(shù)據(jù)，是店鋪對(duì)于店客服的考核規(guī)范。

如果，店鋪想要有個(gè)好的發(fā)展的，是要能夠調(diào)動(dòng)起員工的積極性的。調(diào)動(dòng)員工積極性的最直接的手段，就是金錢(qián)獎(jiǎng)勵(lì)。

通過(guò)這個(gè)數(shù)據(jù)，就可以看到工作能力更強(qiáng)的人，然后，就可以使用金錢(qián)的獎(jiǎng)勵(lì)，讓這個(gè)客服更加的努力工作。而讓工作能力稍弱的客服人員，能夠看到榜樣，然后爭(zhēng)取也可以拿到獎(jiǎng)金。

想要查看轉(zhuǎn)化率這個(gè)工具，可以再服務(wù)市場(chǎng)中，去訂購(gòu)些關(guān)于客服監(jiān)管的軟件，比如赤兔，或者績(jī)效管家。特別是績(jī)效管家這個(gè)工具，是專(zhuān)門(mén)針對(duì)客服推出的工具。通過(guò)客服績(jī)效管理這個(gè)工具，不僅僅可以看到店鋪中客服的轉(zhuǎn)化率，還可以看到每個(gè)客服的回應(yīng)速度。

想要提升客服的轉(zhuǎn)化率可以參考下面的技巧：

一、換位引導(dǎo)，有部分有意購(gòu)買(mǎi)，但是不喜歡快速下單，會(huì)東挑西揀，在寶貝顏色、規(guī)格、樣式、發(fā)貨時(shí)間等等問(wèn)題上不斷詢問(wèn)，這個(gè)時(shí)候，要改變策略，不要急于讓顧客下單，而是要熱情的幫顧客做解答，一旦以上的問(wèn)題解決了，這個(gè)單也就很快成交了。

二、“二選一”方法，當(dāng)顧客已經(jīng)同意購(gòu)買(mǎi)物品，可是猶豫不前，這個(gè)時(shí)候售前客服可以采用二選其一的話術(shù)方法。應(yīng)用到二選其一的問(wèn)話方法，只要顧客選中了一個(gè)，其實(shí)她們就很容易下決心買(mǎi)了。

大家如果想要查看客服個(gè)人轉(zhuǎn)化率，其實(shí)，可以直接通過(guò)參謀的后臺(tái)工具來(lái)查看，這樣很快就能夠知道個(gè)人轉(zhuǎn)化率了，只不過(guò)很多賣(mài)家有時(shí)候不會(huì)去關(guān)注這個(gè)數(shù)據(jù)，當(dāng)然大家可以去服務(wù)市場(chǎng)訂購(gòu)專(zhuān)屬的客服業(yè)績(jī)工具，也能夠幫大家監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)。

這個(gè)問(wèn)題還有疑問(wèn)的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號(hào)是為: msc496。

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