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    京東如何設(shè)置自動(dòng)回復(fù)?自動(dòng)回復(fù)算應(yīng)答嗎?

    2022-04-03|06:27|發(fā)布在分類 / 店鋪裝修| 閱讀:679

    京東用戶量非常多,尤其是在活動(dòng)期間,一個(gè)店鋪光是靠人工客服來解決問題,會(huì)變得很忙,會(huì)讓客戶等待很久。因此,很多店鋪都會(huì)設(shè)置京東自動(dòng)回復(fù)。那么,如何設(shè)置京東自動(dòng)回復(fù)呢?

    一、京東如何設(shè)置自動(dòng)回復(fù)?

    1、 京東后臺(tái)登陸店鋪主賬號(hào):進(jìn)入咚咚設(shè)置——客服設(shè)置——自動(dòng)回復(fù),在關(guān)聯(lián)問題中,增加店鋪常見問題以及對(duì)應(yīng)答案;

    2、 主賬號(hào)為團(tuán)隊(duì)自動(dòng)回復(fù)關(guān)聯(lián)問題,供自己和子賬號(hào)使用;

    3、 通過子賬號(hào)打開咚咚設(shè)置——客服設(shè)置——自動(dòng)回復(fù),可以選擇使用主賬號(hào)設(shè)置的團(tuán)隊(duì)版本,也可以選擇個(gè)人版本,關(guān)聯(lián)主賬號(hào)已設(shè)置的問題即可。

    京東如何設(shè)置自動(dòng)回復(fù).jpg

    二、自動(dòng)回復(fù)計(jì)入應(yīng)答嗎?

    當(dāng)商家設(shè)置自動(dòng)回復(fù)菜單,客戶進(jìn)行在線咨詢時(shí),若客戶點(diǎn)擊自動(dòng)回復(fù)菜單的問題,系統(tǒng)自動(dòng)將答案發(fā)送給客戶,此條消息記為客服響應(yīng),即計(jì)入接待量和響應(yīng)時(shí)長(zhǎng),不過,并不算30S應(yīng)答率。

    三、設(shè)置技巧

    巧一:省略問候語(yǔ)

    比如“您好”、“請(qǐng)問一下”、“在嗎”這些都可以省略。

    JIMI :24小時(shí)為您服務(wù)的,不用和我客氣,直接說您的問題就可以了哦!

    技巧二:?jiǎn)栴}簡(jiǎn)潔明了,避免冗長(zhǎng)

    比如這個(gè)問題“我的訂單不想要了,可以嗎?”

    JIMI :您只要問“我要取消訂單 ”,我就會(huì)清楚您的問題,馬上給出操作方法了哦!

    技巧三:一次性提問完整,避免一個(gè)問題分兩次發(fā)送

    因?yàn)槟囊淮伟l(fā)送,JIMI會(huì)認(rèn)為您已經(jīng)提了一個(gè)問題,問題不完整的話,會(huì)很難明白您想問什么哦。

    JIMI :比如這個(gè)問題“怎么解決呢”,如果改成“地址錯(cuò)了,怎么解決”或“地址錯(cuò)了,怎么辦”,那么我馬上就能回答您了!

    技巧四:一次發(fā)送一個(gè)問題,避免一個(gè)問題里包含兩個(gè)提問

    比如這個(gè)問題“你好,我京東的注冊(cè)密碼及支付密碼忘記了,請(qǐng)問該怎么找回呢?”,其實(shí)這句問話包含“如何找回京東注冊(cè)密碼”和“支付密碼忘記了,怎么辦?”兩個(gè)問題。

    JIMI :很遺憾,JIMI一次只能回答一個(gè)問題,建議您可以分開提問,效果會(huì)更好哦!

    技巧五:發(fā)起咨詢內(nèi)容應(yīng)盡量減少錯(cuò)別字,否則JIMI可能無法識(shí)別.

    如“券”與“卷”;“惠”與“匯”;”哪“與”那“等。

    JIMI :JIMI還在盡可能的完善詞匯量,給您帶來不便還請(qǐng)見諒。

    技巧六:快捷查詢

    為了提高效率,同時(shí)方便您操作,如果您咨詢配送區(qū)域和售后政策,可以直接在聊天窗口右邊點(diǎn)擊操作查詢即可。

    技巧七:客戶問題引導(dǎo)

    如果您在聊天窗口輸入咨詢問題時(shí),在輸入關(guān)鍵詞后,系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)匹配出一系列您可能會(huì)咨詢的問題,您可以直接點(diǎn)擊選擇接近您需要咨詢的問題,JIM將直接匹配答案。

    技巧八:JIMI處理范疇

    目前JIMI只能回答一些純業(yè)務(wù)問題,和人性化關(guān)懷對(duì)話,如果您咨詢的問題需要客服操作或是聯(lián)系其他客服核實(shí),建議您點(diǎn)擊聊天窗口右上角的人工客服進(jìn)行咨詢。

    設(shè)置京東自動(dòng)回復(fù)是經(jīng)營(yíng)店鋪?zhàn)顬榛镜募记芍唬蠹覒?yīng)該一學(xué)就會(huì)。不過,在設(shè)置自動(dòng)回復(fù)的時(shí)候,要注意上述技巧,這樣可以很好地為我們解決各種問題,大大提高客戶的工作效率。

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