淘寶客服績效如何算的？要注意什么

本文大綱：淘寶客服績效如何算的？要注意什么 現(xiàn)如今當自己的淘寶網(wǎng)店越來越大了，一個人忙不過來，就需要找其他的人來幫助自己了，哪怕只是在自己的店鋪里面當淘寶聯(lián)盟服都是很大的分擔(dān)呢，那么有人在自己店鋪給自己當客服分擔(dān)工作的時候，改如何考核?淘寶聯(lián)盟服績效如何算呢?接下來讓我們一起來看看相關(guān)資料!

要從以下幾個方面一起來算

首先，要從客戶服務(wù)績效的想法和建議入手

顧客服務(wù)績效的總體思緒是少關(guān)注銷售，多關(guān)注服務(wù)效果。

對于客戶服務(wù)的關(guān)鍵工作內(nèi)容，制定規(guī)范和評分，實施關(guān)鍵績效指標積分考核和基本工資積分獎金。這只是一個建議，由公司決定?？蛻舴?wù)績效考核將在客戶服務(wù)試用期結(jié)束且客戶服務(wù)得到正式確認后實施。以此成為淘寶聯(lián)盟服績效的一個重要方面。

第二，中度和不良評論的辦理

對于中差評，客服會根據(jù)買家的第一次評估日期(奇數(shù)或偶數(shù))進行分類。不良評論的辦理結(jié)果也建議添加到客戶績效中。

第三，誰來辦理退回的包裹

退回的包裹由晚間客服辦理。如果包裹是當天收到的，必須在當天17：30前拆包檢查;

周六和周日，值班客服將辦理退回的包裹。

第四，對未付訂單的需求調(diào)查

訂單支付變更為短信支付，在訂單被接受15分鐘后，軟件會將短信支付發(fā)送到訂單支付方高于8元的手機上;

對于超過30分鐘仍未付款的訂單，延遲的客戶服務(wù)將在周一至周五催促付款。在星期六和星期天，值班的客戶服務(wù)人員會催促付款。

第五，檢查成功付款訂單的地址

全靜音訂單暫時不需要主動檢查地址;

執(zhí)行該訂單付款的客戶服務(wù)負責(zé)檢查該付款訂單的地址(付款成功后，應(yīng)立即發(fā)送收貨地址，買方應(yīng)進行檢查);

沒有必要檢查未付款訂單的地址。

第六，績效歸因判斷

銷售的最終付款將優(yōu)先支付給執(zhí)行訂單的客戶服務(wù)部門。如果沒有執(zhí)行訂單的客戶服務(wù)(也就是說，客戶無聲地下訂單)，訂單將交給執(zhí)行付款的客戶服務(wù)。

因此，關(guān)于淘寶聯(lián)盟服績效如何算這一塊就要將上面這些方面都涵蓋進入，從多方面入手，才有評判的規(guī)范，別人才會按照規(guī)矩去做事情，也可以刺激客服的積極性。以上就是關(guān)于客服績效的相關(guān)資料，希望可以幫助到大家，讓大家可以獲得有用信息!

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