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    淘寶客服績(jī)效如何算的?要注意什么

    2022-07-14|10:08|發(fā)布在分類 / 跨境開店| 閱讀:231

    本文大綱:淘寶客服績(jī)效如何算的?要注意什么 現(xiàn)如今當(dāng)自己的淘寶網(wǎng)店越來越大了,一個(gè)人忙不過來,就需要找其他的人來幫助自己了,哪怕只是在自己的店鋪里面當(dāng)淘寶聯(lián)盟服都是很大的分擔(dān)呢,那么有人在自己店鋪給自己當(dāng)客服分擔(dān)工作的時(shí)候,改如何考核?淘寶聯(lián)盟服績(jī)效如何算呢?接下來讓我們一起來看看相關(guān)資料!



    要從以下幾個(gè)方面一起來算

    首先,要從客戶服務(wù)績(jī)效的想法和建議入手

    顧客服務(wù)績(jī)效的總體思緒是少關(guān)注銷售,多關(guān)注服務(wù)效果。

    對(duì)于客戶服務(wù)的關(guān)鍵工作內(nèi)容,制定規(guī)范和評(píng)分,實(shí)施關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)積分考核和基本工資積分獎(jiǎng)金。這只是一個(gè)建議,由公司決定。客戶服務(wù)績(jī)效考核將在客戶服務(wù)試用期結(jié)束且客戶服務(wù)得到正式確認(rèn)后實(shí)施。以此成為淘寶聯(lián)盟服績(jī)效的一個(gè)重要方面。

    第二,中度和不良評(píng)論的辦理

    對(duì)于中差評(píng),客服會(huì)根據(jù)買家的第一次評(píng)估日期(奇數(shù)或偶數(shù))進(jìn)行分類。不良評(píng)論的辦理結(jié)果也建議添加到客戶績(jī)效中。

    第三,誰來辦理退回的包裹

    退回的包裹由晚間客服辦理。如果包裹是當(dāng)天收到的,必須在當(dāng)天17:30前拆包檢查;

    周六和周日,值班客服將辦理退回的包裹。

    第四,對(duì)未付訂單的需求調(diào)查

    訂單支付變更為短信支付,在訂單被接受15分鐘后,軟件會(huì)將短信支付發(fā)送到訂單支付方高于8元的手機(jī)上;

    對(duì)于超過30分鐘仍未付款的訂單,延遲的客戶服務(wù)將在周一至周五催促付款。在星期六和星期天,值班的客戶服務(wù)人員會(huì)催促付款。

    第五,檢查成功付款訂單的地址

    全靜音訂單暫時(shí)不需要主動(dòng)檢查地址;

    執(zhí)行該訂單付款的客戶服務(wù)負(fù)責(zé)檢查該付款訂單的地址(付款成功后,應(yīng)立即發(fā)送收貨地址,買方應(yīng)進(jìn)行檢查);

    沒有必要檢查未付款訂單的地址。

    第六,績(jī)效歸因判斷

    銷售的最終付款將優(yōu)先支付給執(zhí)行訂單的客戶服務(wù)部門。如果沒有執(zhí)行訂單的客戶服務(wù)(也就是說,客戶無聲地下訂單),訂單將交給執(zhí)行付款的客戶服務(wù)。

    因此,關(guān)于淘寶聯(lián)盟服績(jī)效如何算這一塊就要將上面這些方面都涵蓋進(jìn)入,從多方面入手,才有評(píng)判的規(guī)范,別人才會(huì)按照規(guī)矩去做事情,也可以刺激客服的積極性。以上就是關(guān)于客服績(jī)效的相關(guān)資料,希望可以幫助到大家,讓大家可以獲得有用信息!

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